RECLAMACIÓN FORMAL URGENTE – SECADORA HISENSE DH3S902BW3

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Hisense Iberia: Me dirijo a ustedes para presentar una RECLAMACIÓN FORMAL Y URGENTE por la gestión de la avería de mi secadora Hisense y por las reiteradas intervenciones realizadas por su Servicio Técnico sin solucionar el problema. DATOS DEL APARATO Modelo: Hisense DH3S902BW3 Número de serie (SN): 1WK090102V0WD90K9120064 Batch: D90K9 La incidencia comenzó a finales de junio de 2026 y, casi tres meses después, tras dos traslados del electrodoméstico al taller y dos intentos de reparación, la secadora continúa sin funcionar correctamente. Además, en la última intervención nos ha sido devuelta con daños físicos que no presentaba cuando fue entregada al Servicio Técnico. CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS A finales de junio de 2026 comunicamos a Hisense una avería debido a que la secadora había comenzado a producir un ruido anormalmente elevado durante su funcionamiento. Ante la falta de asistencia, el 7 de julio tuvimos que volver a contactar con Hisense para reclamar que todavía no había acudido ningún técnico. Finalmente, el 10 de julio, aproximadamente 12 días después de comunicar inicialmente la avería, acudió el Servicio Técnico. Tras revisar el aparato nos indicaron que el problema estaba relacionado con los rodillos/rodamientos y decidieron trasladar la secadora a su taller para proceder a su reparación. No recibimos nuevamente la secadora hasta el 7 de agosto, prácticamente un mes después, supuestamente reparada. Sin embargo, ese mismo 7 de agosto, nada más comprobar su funcionamiento, comunicamos al técnico mediante WhatsApp que la secadora había vuelto con un problema que no tenía anteriormente y que no funcionaba correctamente después de la reparación. Desde esa primera intervención, la secadora: Genera una cantidad de calor excesiva. No realiza correctamente el proceso de secado. La ropa sale excesivamente caliente y muy arrugada. La ropa presenta una cantidad anormal de pelusa. El depósito de agua de condensación permanece completamente seco, sin recoger una sola gota de agua. Queremos dejar especialmente claro que antes de la intervención del Servicio Técnico el agua procedente del secado se acumulaba normalmente en dicho depósito. La secadora NO está conectada a ningún desagüe externo, por lo que resulta completamente anómalo que, introduciendo ropa húmeda y realizando ciclos de secado, el depósito de condensación permanezca totalmente seco. El técnico manifestó que, según él, la secadora estaba correctamente y que secaba, aunque indicó que volvería a nuestro domicilio para revisarla. El técnico no acudió. A finales de agosto, ante la ausencia de solución y después de seguir reclamando, nos vimos obligados a abrir una nueva reclamación directamente con Hisense. Aproximadamente dos semanas después acudieron nuevamente, comprobaron la secadora y decidieron llevársela por segunda vez al taller. Finalmente, el 22 de septiembre, después de esta segunda estancia en el Servicio Técnico, hemos recibido nuevamente la secadora. Para nuestra sorpresa, la secadora ha sido devuelta exactamente con los mismos problemas con los que se la llevaron. Continúa calentando la ropa de manera excesiva, la ropa sale muy arrugada y con abundante pelusa y, lo más significativo, el depósito de agua continúa completamente seco, con CERO agua de condensación. Pero, además, esta vez se añade un problema nuevo y especialmente grave: la secadora nos ha sido devuelta con las pestañas del cajón/depósito de condensación rotas, desperfecto que NO existía cuando entregamos el aparato al Servicio Técnico. Por tanto, no solamente se nos devuelve por segunda vez un electrodoméstico cuya avería no ha sido solucionada, sino que además se nos devuelve físicamente deteriorado como consecuencia de su manipulación durante la intervención técnica. Durante todo este proceso hemos realizado más de 25 llamadas al Servicio de Atención al Cliente/Servicio Técnico de Hisense, además de las comunicaciones mantenidas directamente con el técnico, sin haber obtenido hasta el momento una solución efectiva. La situación se ha prolongado durante prácticamente tres meses, con dos traslados al taller y largos periodos durante los cuales hemos estado privados del uso normal de un electrodoméstico que necesitamos diariamente. Además, en nuestro domicilio reside una persona dependiente, por lo que necesitamos realizar con frecuencia el lavado y secado de ropa de cama. La falta de una secadora operativa nos está obligando a trasladar continuamente la ropa de cama a una lavandería, ocasionándonos importantes molestias y gastos que no tendríamos que estar soportando si la reparación se hubiera realizado correctamente. Después de dos intervenciones sin éxito, los prolongados tiempos de espera, más de 25 llamadas, la persistencia de la avería y, ahora, los daños adicionales ocasionados al aparato mientras se encontraba bajo responsabilidad del Servicio Técnico, consideramos que la situación ha superado ampliamente lo razonable. Por todo ello, mediante la presente SOLICITAMOS FORMALMENTE: La REPOSICIÓN INMEDIATA de la secadora por una unidad nueva y plenamente funcional, ante el fracaso reiterado de las reparaciones efectuadas y la prolongación de la incidencia durante prácticamente tres meses. La reparación y asunción íntegra de los daños ocasionados por el Servicio Técnico, concretamente las pestañas rotas del cajón/depósito de condensación, dejando expresamente constancia de que dichos daños se han producido mientras el electrodoméstico se encontraba bajo responsabilidad del Servicio Técnico y que no existían previamente. Que Hisense deje constancia en el expediente de que, tras la primera intervención, apareció un funcionamiento anómalo que no existía anteriormente: sobrecalentamiento de la ropa y ausencia total de recogida de agua de condensación. Que esta comunicación quede registrada como RECLAMACIÓN FORMAL, facilitándonos por escrito el correspondiente número de reclamación/expediente. Que la incidencia sea escalada inmediatamente a un responsable de Hisense Iberia con capacidad para autorizar la reposición del electrodoméstico, evitando nuevas demoras y nuevos intentos de reparación que, después de dos intervenciones infructuosas, consideramos que únicamente prolongarían una situación que ya resulta insostenible. Que recibamos una respuesta y propuesta de solución por escrito con carácter urgente. Disponemos de fotografías del estado actual del aparato, incluyendo los daños ocasionados en el depósito, así como de las comunicaciones mantenidas con el técnico desde el mismo 7 de agosto, fecha en la que comunicamos inmediatamente que la secadora había sido devuelta sin funcionar correctamente después de la primera reparación. Después de prácticamente tres meses sin una solución, no consideramos aceptable una nueva dilación ni que se nos vuelva a indicar simplemente que el aparato funciona correctamente, puesto que los problemas descritos son persistentes y perfectamente comprobables. Solicitamos, por tanto, la reposición inmediata del aparato y la reparación/asunción de los daños ocasionados por el Servicio Técnico, así como una respuesta urgente por escrito. Quedamos a la espera de su contestación y de una solución definitiva. Atentamente,

Buenos días, Iván: Gracias por su respuesta. No podemos aceptar como solución que Hisense cierre la incidencia indicando simplemente que, tras revisar «la documentación aportada por el SAT», su departamento de ingeniería no encuentra anomalías. La secadora continúa presentando los problemas comunicados y estos son perfectamente comprobables mediante una prueba de funcionamiento en nuestro domicilio. Antes de la intervención del Servicio Técnico, la secadora recogía normalmente el agua procedente de la condensación. Después de la primera reparación, comunicamos el mismo día de su devolución, 7 de agosto, que el funcionamiento había cambiado: la ropa alcanzaba una temperatura excesiva, salía muy arrugada, con abundante pelusa y el depósito de condensación permanecía completamente seco. La secadora NO dispone de conexión a ningún desagüe exterior. Después de una segunda retirada y estancia en el taller, el aparato ha sido devuelto con exactamente los mismos síntomas y, adicionalmente, con las pestañas del cajón/depósito de condensación rotas, desperfecto que no existía cuando fue entregado al Servicio Técnico. Por tanto, agradeceríamos que nos indiquen qué comprobaciones objetivas ha realizado el SAT y qué documentación técnica ha revisado el departamento de ingeniería de Hisense para concluir que el aparato no presenta anomalías. Solicitamos concretamente copia de los partes e informes técnicos correspondientes a las intervenciones realizadas y, si existe, del informe o diagnóstico en el que se basa la decisión que nos acaban de comunicar. Resulta especialmente difícil entender que se considere normal que una secadora que anteriormente recogía agua en el depósito, y que no dispone de desagüe exterior, haya dejado de recoger completamente agua después de una intervención técnica. Tampoco se nos ha dado respuesta respecto a los daños físicos ocasionados al aparato mientras se encontraba en poder del Servicio Técnico. Recordamos que llevamos reclamando desde finales de junio, hemos realizado más de 25 llamadas, el aparato ha permanecido en dos ocasiones durante largos periodos en el taller y ninguna de las dos intervenciones ha restablecido el funcionamiento que tenía anteriormente. Conforme a los artículos 117 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, las medidas destinadas a poner un bien en conformidad deben realizarse gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Asimismo, la normativa contempla expresamente las situaciones en las que persiste o aparece una falta de conformidad después de un intento de poner el bien en conformidad. Por todo ello, mantenemos nuestra solicitud de reposición inmediata del electrodoméstico por una unidad plenamente funcional, así como la asunción y reparación de los daños ocasionados al cajón/depósito durante la intervención del Servicio Técnico. Les solicitamos que reconsideren la decisión y nos proporcionen una solución definitiva por escrito. En caso de que Hisense mantenga definitivamente su negativa a realizar cualquier actuación adicional, les rogamos que nos lo confirmen expresamente por escrito, junto con los informes técnicos en los que fundamentan dicha decisión, para incorporarlos a la correspondiente reclamación ante los organismos oficiales de Consumo, junto con los partes de reparación, fotografías, comunicaciones con el SAT y resto de documentación del expediente. Atentamente,