Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con su último correo, en el que se me amenaza con la cesión del expediente a agencias de recobro sin haber respondido a ninguna de mis comunicaciones previas. Deseo dejar constancia, de forma clara, de lo siguiente: Desde hace meses no tengo acceso a mis facturas: No se me ha facilitado ninguna factura en formato PDF. En el área de cliente de Holaluz no aparece ninguna factura (No se ha encontrado ninguna factura). El enlace “Ver tu factura” lleva meses devolviendo un error y no permite acceder a ningún documento. Asimismo, tampoco tengo acceso a mi consumo eléctrico. En el apartado “Tu consumo” se indica expresamente que no hay datos disponibles y que todavía se están recopilando. A pesar de haberles comunicado esta situación en repetidas ocasiones, no he recibido respuesta alguna por su parte. En este contexto, resulta absolutamente inaceptable que se me exija el pago de un importe sin factura accesible, sin datos de consumo y sin haber atendido previamente mis reclamaciones, recurriendo directamente a amenazas de recobro. Adjunto a este correo capturas de pantalla que acreditan, a inexistencia de facturas en el área de cliente, el fallo del enlace de acceso a las facturas, la ausencia total de datos de consumo. Por todo ello, impugno expresamente el importe reclamado. Mientras no se me faciliten facturas oficiales, accesibles y verificables, junto con el detalle de consumos y lecturas, no existe base alguna para exigir el pago. Les solicito nuevamente el envío de todas las facturas en PDF desde el inicio del contrato, la justificación detallada del consumo facturado, y la suspensión inmediata de cualquier acción de recobro hasta que esta situación quede aclarada. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Patrick Stojak

Realicé un pedido el día 18 de diciembre confiando en los plazos de preparación y envío que ponía en la web, ya que era un regalo para reyes. El día 2 de enero, viendo que aún no habían preparado el pedido y que no iba a llegar a tiempo, solicité la cancelación. A pesar de solicitar la cancelación, el pedido fue enviado el día 3 de enero ignorando mi solicitud y llegó a casa el 9 de enero. Tuve que comprar otro regalo para que mi sobrina no se quedara sin reyes. Mi sorpresa es que al solicitar la devolución del producto me quieren cobrar 5,99€ cuando ellos no han cumplido con los plazos de preparación y entrega estipulados. A todo lo anterior hay que añadir que nunca cogen el teléfono y no contestan los correos, por lo que ponerse en contacto con esta empresa es prácticamente imposible. Solicito por tanto la recogida del pedido sin coste para mí y el reembolso íntegro del importe pagado.

Por la presente, presento reclamación formal tras haber recibido comunicación oficial por parte de ENDESA en el día de ayer, 13 de enero de 2026, en la que se me informa de que ha sido víctima de un ciberataque que ha comprometido mis datos personales sensibles. Según su propia notificación, los datos filtrados incluyen mi nombre, apellidos, DNI, número de teléfono y, lo más grave, mi código de cuenta bancaria (IBAN). Considero que esta filtración supone una vulneración gravísima del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales, al no haber garantizado la compañía la integridad y seguridad de la información bajo su custodia. POR TODO ELLO, SOLICITO: Confirmación detallada: Que se me informe por escrito de las medidas técnicas exactas que Endesa ha adoptado para evitar que mis datos sigan expuestos. Garantía de Indemnidad: Que Endesa asuma explícitamente la responsabilidad de cualquier perjuicio económico derivado de esta filtración (cargos que no correspondan, suplantación de identidad o apertura de contratos no autorizados). Compensación por daños: Dada la situación de riesgo, ansiedad y el tiempo que debo dedicar a proteger mis cuentas bancarias, solicito una compensación por los daños morales causados. Bloqueo de suplantaciones: Que se bloquee preventivamente cualquier intento de modificación de mis condiciones contractuales o cambio de titularidad que no sea verificado presencialmente o mediante firma electrónica avanzada. Me reservo expresamente el derecho a emprender acciones judiciales y a elevar esta reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal. Atentamente, Cristian Ortega

Buenos días, realice un pedido de una lámpara el pasado mes de diciembre a SKLUM. Cuando llego la lámpara y la monte vi que no coincidía con la que anunciaban en su pagina web, contacte con ellos y les envié fotos de la lámpara y me indicaron que era la misma que todo era debido a la perspectiva cosa que no es cierto porque incluso la pantalla no se puede dirigir hacia abajo que es lo normal. Lo único que quiero es que me envíen una lámpara en buen estado. La curvatura última de la lámpara es casi inexistente. Saludos

Con fecha 13 de enero de 2026, he sido notificado por Endesa Energía S.A.U. de un incidente de seguridad grave en su plataforma comercial que ha permitido el acceso no autorizado a mis datos personales. Según informa la propia compañía, han sido exfiltrados mi nombre, DNI, datos de contacto y mi número de cuenta bancaria (IBAN). Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU para que medie con la entidad y se me garantice por escrito lo siguiente: La confirmación de que se han bloqueado accesos futuros y se ha reforzado la seguridad de mi expediente. El compromiso de Endesa de anular y compensar cualquier cargo no autorizado perjuicio económico derivado de esta negligencia en la custodia de mis datos. La asunción de responsabilidades por el daño moral y el riesgo de suplantación de identidad generado. No basta con un correo pidiendo disculpas cuando lo que está en manos de otras personas son datos sensibles y los clientes somos altamente vulnerables a suplantación de identidad y robos, entre otras.

Buenos días, Me pongo en contacto con vosotros para presentar una reclamación por un retraso en la entrega de un pedido a domicilio y el defecto en el artículo entregado por parte de MediaMarkt. Realicé un pedido online el 30/11 que tenía como fecha de entrega prevista el 12/12. Durante la espera contacté en numerosas ocasiones con atención al cliente, donde se me aseguró que la entrega se realizaría el día 12/12 y, posteriormente, el 13/12, lo cual finalmente no se cumplió. El frigorífico llegó finalmente el 18/12, 6 días más tarde. Durante la instalación, me percaté que había un golpe en la parte superior derecha de la puerta. Se le notificó al montador en el mismo momento, y él mismo tomó nota y fotos y me comentó que me volverían a contactar para darme una solución. Una vez más mientras esperaba, no hice uso del frigorífico por si lo iban a cambiar. A los 3 días, al no recibir respuesta me volví a poner en contacto con atención al cliente y notificar yo mismo el desperfecto. Me comunicaron que el pedido no se podía cambiar ya que habían pasado más de 48 horas y que tendría que pedir una devolución y volverlo a comprar al precio que estuviera en ese momento (era superior). Tras una nueva queja utilizando la plataforma Comité de Mediación de Confianza Online, se abrió una proceso de mediación y MediaMarkt nos ofreció un ticket regalo del 20% del precio del artículo en la próxima compra. Después de varios emails a través del mediador, no he aceptado la popuesta porque no es una rebaja en el precio, incumpliendo el Real Decreto Lesgilativo 1/2007 en los artículos 121 y 122 dónde se menciona la "rebaja del precio". Un ticket regalo no cumple estos criterios. Por un lado reclamo la devolución del precio del envío expres, y así mismo, la devolución del 20% del precio del frigorífico por defecto del artículo. Adjunto la factura de la compra y foto del desperfecto. Muchas gracias y quedo a la espera de su respuesta. Un saludo,

Vista previa No dan de alta suministro. Gas Estimados/as señores/as: Desde el pasado octubre (2026) comencé los tramites para dar de alta primer suministro de gas con Naturgy. Al ver que pasaban las semanas y no realizaban ese alta, solicité la baja para poder hacerlo con otra comercializadora, estamos hablando de Noviembre. Desde Naturgy me indicaron que el proceso de baja podría tardar hasta 23 días, esto quería decir que hasta el 25 de diciembre estaría sin poder solicitar el alta ya que habiendo un proceso abierto no se puede solicitar por parte de otra comercializadora que en mi caso es Iberdrola. Adjunto escrito donde Naturgy me indica que no tengo ningún proceso de alta con ellos y aún así desde Nedgia me indican que si lo hay. Cual es mi sorpresa, que a día de hoy, 14 de enero de 2026, sigo sin gas, ya que Nedgia está rechazando todas las semanas la solicitud de alta por parte de Iberdrola indicando que hay otra alta en marcha. Cada vez que llamas a Nedgia nadie te da una explicación y cada teleoperador te cuenta una cosa diferente. Han llegado a decirme que Iberdrola no está enviando la documentación completa porque falta el "formulario 1.0". Cuando vuelvo a llamar y les pregunto por ese formulario el teleoperador de turno me dice que NO SABE DE QUE FORMULARIO LE HABLO. Habiendo transcurrido 3 meses, les comunico que a día de hoy continuo sin suministro, situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios (estamos en invierno) y me siento desamparada porque no me dan ninguna explicación de cuál es realmente el problema ni me indican cómo se puede solucionar el que lleve 3 meses sin calefacción ni agua caliente. Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. Contrato de alta, dni ..] SOLICITO. [elegir una opción: la activación inmediata del suministro,…/ la resolución por incumplimiento contractual sin que proceda aplicar penalización/ activación de los servicios contratados y compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Presento esta reclamación contra la empresa Enterticket, a través de la cual adquirí entradas para el evento Iceberg Festival Madrid 2025, previsto para el día 17 de octubre de 2025 y que fue cancelado en fecha 4 de octubre de 2025. Tras solicitar la devolución del importe abonado, Enterticket me ha comunicado que no puede proceder al reembolso, alegando que dicha gestión depende exclusivamente de la promotora del evento, WIND AND TIDE MUSIC S.L.. Sin embargo, como consumidor me encuentro en una situación de indefensión, ya que: El evento ha sido cancelado y, por tanto, no se ha prestado el servicio contratado. Enterticket fue la empresa que gestionó la venta y el cobro de las entradas. La promotora no responde o no ofrece una solución, mientras Enterticket se limita a remitir la responsabilidad sin facilitar una vía efectiva de devolución. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, ya que ambas partes se remiten mutuamente la responsabilidad, impidiendo el acceso a la devolución que legalmente corresponde cuando un evento no se celebra. Por ello, solicito la intervención de la OCU para: Determinar la responsabilidad de Enterticket en la gestión de la devolución, dado que actuó como intermediaria y procesó el cobro. Instar a Enterticket y/o a WIND AND TIDE MUSIC SL a a efectuar el reembolso íntegro del importe pagado. Garantizar mis derechos ante la falta de solución por parte de ambas empresas. Agradezco su atención y quedo a la espera de las actuaciones oportunas.

Hola, el pedido n° 290377580 me llego el día 11/12/2025 incompleto. Me he puesto en contacto con atención al cliente en 5 o 6 ocasiones y a fecha de hoy 14/01/2025 no tengo ninguna solución ni respuesta por parte de ustedes. El n° de reclamación es el 251212-065344, les envié 2 imágenes de lo que me había llegado erroneamente y también una declaración jurada. Solicito que me envíen el resto del pedido ya que como menciono anteriormente, lo recibí incompleto. Gracias Un saludo

Consumidora:** Raquel Navea Colodrero Empresa reclamada:** ALLZONE (clientes@allzone.es) Número de pedido:** 854608731 Fecha de los hechos:** Desde la solicitud de reembolso hasta la última respuesta recibida (13/01/2026) 1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS 1. Adquirí un terminal, el 12/10/2024, a través de la página web de la empresa ALLZONE. 2. Posteriormente, se emitió una factura de reembolso, el 09/10/2025,, pero no se ha efectuado el abono en mi cuenta. 3. Solicité a la empresa el justificante documental de la devolución efectiva, es decir, la acreditación de que la orden de reembolso ha sido realmente cursada. 4. La empresa respondió inicialmente que debía solicitar dicho justificante a la entidad financiera, alegando que ellos solo emiten la orden de cancelación. 5. Tras reiterar mi solicitud, la empresa me envió una nueva respuesta (adjunta), en la que afirma que no pueden facilitarme el justificante porque se trata de “una operación mercantil entre dos empresas” y existe “una cláusula de confidencialidad” que les impide compartirlo conmigo. 6. A día de hoy, no he recibido el reembolso ni el justificante de la orden de devolución, lo que me impide verificar si la operación ha sido realmente ejecutada. 2. FUNDAMENTOS JURÍDICOS 2.1. Obligación del empresario de acreditar las operaciones económicas El artículo 63 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece que el empresario debe proporcionar al consumidor justificante documental de cualquier operación económica derivada de la transacción. La factura de abono no acredita que el reembolso haya sido ejecutado, solo que ha sido contabilizado internamente. 2.2. Responsabilidad del vendedor aunque exista financiación El artículo 125 TRLGDCU regula los contratos vinculados de financiación y establece que el empresario mantiene sus obligaciones frente al consumidor, incluida la obligación de acreditar anulaciones, cancelaciones y devoluciones. La existencia de una financiera no exime al vendedor de su responsabilidad ni de su deber de información. 2.3. Plazo y obligación de reembolso El artículo 120 TRLGDCU obliga al empresario a efectuar el reembolso sin demora indebida y utilizando el mismo medio de pago. La falta de reembolso y la negativa a acreditar la operación constituyen un incumplimiento legal. 2.4. Obligación de facilitar confirmación documental en comercio electrónico El artículo 21 de la Ley 34/2002 (LSSI) obliga al prestador del servicio a facilitar al consumidor confirmación documental de las operaciones realizadas, incluidas las devoluciones. 2.5. La confidencialidad entre empresas no puede limitar derechos del consumidor Ninguna cláusula entre empresas puede restringir derechos reconocidos en la legislación de consumo (art. 10 TRLGDCU). La empresa no puede ampararse en una supuesta “confidencialidad” para ocultar información esencial para verificar una devolución. 3. SOLICITO 1. Que se requiera a la empresa ALLZONE a entregarme el justificante documental de la orden de devolución emitida a la financiera (referencia, fecha, número de operación, etc.). 2. Que se verifique si la empresa ha cumplido con su obligación de reembolsar el importe sin demora indebida. 3. Que, en caso de incumplimiento, se inicie el procedimiento sancionador correspondiente por vulneración de los artículos 63, 120 y 125 TRLGDCU**, así como del **artículo 21 LSSI. 4. Que se me informe del resultado de la presente reclamación. 4. DOCUMENTACIÓN QUE SE ACOMPAÑA - Copia de la factura de abono emitida por la empresa. - Copia de los correos electrónicos intercambiados con ALLZONE, incluida la respuesta donde alegan confidencialidad. Raquel Navea Colodrero Córdoba, 14 de enero de 2026