Estimados señores,
Me dirijo a ustedes en relación con su último correo, en el que se me amenaza con la cesión del expediente a agencias de recobro sin haber respondido a ninguna de mis comunicaciones previas.
Deseo dejar constancia, de forma clara, de lo siguiente:
Desde hace meses no tengo acceso a mis facturas:
No se me ha facilitado ninguna factura en formato PDF.
En el área de cliente de Holaluz no aparece ninguna factura (No se ha encontrado ninguna factura).
El enlace “Ver tu factura” lleva meses devolviendo un error y no permite acceder a ningún documento.
Asimismo, tampoco tengo acceso a mi consumo eléctrico. En el apartado “Tu consumo” se indica expresamente que no hay datos disponibles y que todavía se están recopilando.
A pesar de haberles comunicado esta situación en repetidas ocasiones, no he recibido respuesta alguna por su parte.
En este contexto, resulta absolutamente inaceptable que se me exija el pago de un importe sin factura accesible, sin datos de consumo y sin haber atendido previamente mis reclamaciones, recurriendo directamente a amenazas de recobro.
Adjunto a este correo capturas de pantalla que acreditan, a inexistencia de facturas en el área de cliente, el fallo del enlace de acceso a las facturas, la ausencia total de datos de consumo.
Por todo ello, impugno expresamente el importe reclamado.
Mientras no se me faciliten facturas oficiales, accesibles y verificables, junto con el detalle de consumos y lecturas, no existe base alguna para exigir el pago.
Les solicito nuevamente el envío de todas las facturas en PDF desde el inicio del contrato, la justificación detallada del consumo facturado, y la suspensión inmediata de cualquier acción de recobro hasta que esta situación quede aclarada.
Quedo a la espera de su respuesta por escrito.
Atentamente,
Patrick Stojak
