Últimas reclamaciones

Desde diciembre de 2023, he estado solicitando información sobre cómo proceder para cancelar mi relación contractual con Orange, sin obtener una respuesta clara ni satisfactoria. Además, he intentado iniciar el trámite de cancelación en dos ocasiones, demostrando mi voluntad de finalizar la relación al pagar una cantidad de 50€ en cada intento. Sin embargo, en ambas ocasiones, Orange interrumpió el proceso inicialmente acordado, lo que me obligó a finalizarlo. Esto ha generado una situación en la que no he podido completar la cancelación de mi contrato de manera efectiva. He tenido varias experiencias negativas con Orange, que considero incumplimientos legales. A continuación, detallo los hechos: Cobros Injustificados: Orange ha aplicado cargos adicionales en mis facturas sin justificación clara, incluyendo un cargo de 20€ por gestión de cobro en septiembre de 2024. Esto incumple la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Cambio de Condiciones Contractuales: Las condiciones de permanencia de mi contrato han cambiado sin mi consentimiento ni notificación adecuada. Esto viola el artículo 82.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Seguro Móvil: Aunque pago por un seguro móvil a través de Orange, cualquier incidencia debe ser gestionada directamente con la aseguradora, lo que implica una falta de responsabilidad por parte de Orange. Esto incumple el artículo 1255 del Código Civil. Corte de Servicios: Mi línea ha sido cortada sin justificación, afectando mi privacidad y uso del servicio. Esto viola el artículo 23 de la Ley 9/2014 de Telecomunicaciones. Falta de Respuesta a Reclamaciones: A pesar de múltiples intentos, no he obtenido respuestas claras o soluciones efectivas a mis reclamaciones. Esto incumple el artículo 21 de la LGDCU. Cobro por Falta de Domiciliación: Orange cobró por no tener la cuenta domiciliada a principio y fin de mes sin permiso, lo que implica un cobro injustificado. Cambio de Cuenta Bancaria sin Actualización: Informé el cambio de cuenta bancaria a Santander en diciembre, pero Orange continuó cobrando por la cuenta anterior (La Caixa) durante varios meses, cobrando además un cargo de 20€ por devolución. Cobros por Desconexión y Reconexión de Línea: Cobros por desconexión y reconexión de línea sin justificación adecuada. Vulnerabilidad al Poner un Mensaje de Deudor en el Teléfono: Mensajes indicando una falsa deuda en mi teléfono. Envío de Mensajes con Datos Personales a un Teléfono Ajeno: Envío de mensajes con mis datos a un teléfono que no es mío. Intentos Previos para Cancelar el Contrato: Desde diciembre de 2023, he estado solicitando información sobre cómo cancelar mi relación contractual con Orange. He intentado iniciar el trámite de cancelación en dos ocasiones, pagando 50€ en cada intento para demostrar mi voluntad de finalizar la relación. Sin embargo, Orange interrumpió el proceso inicialmente acordado en ambas ocasiones, lo que me obligó a finalizarlo. Intentos Infructuosos: Para Solucionar la Situación: Más de 10 intentos desde enero de 2024. Para Conseguir Información: Más de 5 intentos desde septiembre de 2024. Para Conseguir Respuesta a las Reclamaciones: Más de 15 intentos desde enero de 2024. Leyes que Considero Incumplidas: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE). Ley 9/2014 de Telecomunicaciones. Ley 16/2009 de Servicios de Pago. Código Civil. Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una queja formal contra la entidad bancaria MyInvestor, cuya gestión considero discriminatoria y xenofóbica. Como ciudadana residente en España, decidí abrirme una cuenta en este banco con el fin de colocar mis ahorros e iniciarme en el mundo de las inversiones. Tras cumplir con los requisitos para la activación online de mi cuenta bancaria, me solicitan contacte vía telefónica con ellos para realizar el cuestionario de conocimiento del cliente, y posteriormente enviar vía mail toda la documentación requerida para este proceso. Quisiera aclarar que soy ciudadana española, nacida en Venezuela, emigré a Chile en el 2015 y vine a España en el 2022. Si bien poseo doble nacionalidad; no poseo ningún vínculo comercial ni económico con este país, tal como aclaré en las llamadas para responder el cuestionario de conocimiento de cliente. Tras varias semanas de nuevos requerimientos que fui enviando a su nefasta plataforma de recepción de documentación (que no sé si era a propósito, pero me pedían una y otra vez recaudos que incluso ya había enviado varias veces, como pasaporte del país de origen, IRPF, padrón y contrato de arrendamiento de vivienda a mi nombre), me indican que "por políticas de la empresa no podían gestionar la apertura de la cuenta", al intentar pedir mayor detalle; indican que no pueden aportar mas información. En un segundo intento, para corroborar mis sospechas; le pedí a mi pareja (español nacido en España); que aperturara la cuenta, solicitándome como cotitular; y, se repite la historia. Nos piden contactar vía telefónica con ellos para realizar el cuestionario de conocimiento del cliente, a mi me preguntan nuevamente todo el tema relacionado con Venezuela y me piden enviar nuevamente toda la documentación vía mail, pero a mi pareja, escasamente le preguntaron si había nacido en España y no le solicitaron absolutamente ninguna documentación adicional (Ni IRPF, ni padrón, NADA). Hoy le notifican que "por políticas de grupo no podían gestionar la apertura de SU cuenta", al intentar pedir mayor detalle, pidió hablar con un superior, pero la persona no podía explicarle cuales eran eras "políticas de empresa" o "políticas de grupo". Consideramos totalmente indignante y discriminatorio el trato que hemos recibido por parte de MyInvestor, ya que me han hecho sentir como un ciudadano de segunda categoría, siendo española de origen y una persona honesta y trabajadora. Ante esta situación, solicito la intervención de la OCU para que investigue este caso y actúe en defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a su disposición para ampliar cualquier información o proporcionar cualquier documentación que consideren necesaria para este caso. Agradezco de antemano su atención y espero su respuesta. P.D: Caso similar en https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/problema-para-activar-cuenta-m/811afad2687927f8e7# Atentamente, Ing. Marielis Lorenzo

Estimados/as señores/as: En fecha 20/12/2024 adquirí en su página web All zone el producto con número de pedido: 402558118 (Teléfono móvil Google Pixel 9) Han pasado aproximadamente 90 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto, por lo cual he solicitado el reembolso del importe, obteniendo siempre el mismo tipo de respuesta, manifestando que lo lleva otro departamento, y que se lo hará saber lo más pronto posible. Que en otras ocasiones manifiestan que están realizando gestiones lo más rápido posible y que me informarán en cuanto tengan novedades, sin llegar a avisar nunca. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

EL 4 DE FEBRERO DE 2025 CONTRATÉ UN ENVÍO DE UN PAQUETE A TRAVÉS DE LA EMPRESA PACKLINK. EL IMPORTE DEL ENVÍO FUE DE 360,98 EUROS, Y EL DÍA DE RECOGIDA ERA EL 5 Y DE ENTREGA EL 7 DE FEBRERO. VINIERON POR EL PAQUETE EL 7 Y LO ENTREGARON EL 18, 11 DIAS DESPUES DE LA FECHA ESTIMADA. EL PROBLEMA SURGIÓ AHORA UN MES Y POCO DESPUÉS, YA QUE RECIBI UNA SERIE DE CORREOS ELECTRÓNICOS DE PACKLINK INDICANDO QUE TANTO LAS MEDIDAS DEL PAQUETE COMO EL PESO ERA INCORRECTO, SOLICITANDO QUE PAGUE UNA CANTIDAD DE 983,05 EUROS. ME PIDEN QUE LES ENVIE (MÁS DE UN MES DESPUÉS DEL ENVIO) FOTOS DE TODAS LAS MEDIDAS DE LA CAJA Y UNA FOTO CON LA BÁSCULA, Y QUE SEGUN ELLOS MI BÁSCULA ESTA EQUIVOCADA. HOY NO TENGO LAS FOTOS PORQUE EL ENVÍO FUE ENTREGADO A SU DESTINATARIO Y LA HE BORRADO. LO HE ESTADO INVESTIGANDO PORQUE ME PARECE MUY RARO, Y RESULTA QUE ES UN "MODUS OPERANDI" TÍPICO DE ESTA EMPRESA, CON VARIAS QUEJAS TANTO A LA OCU COMO AL CONSUMIDOR. AHORA TENGO HASTA TRES PERSONAS DIFERENTES DE PACKLINK PIDIENDO PAGOS DE DISTINTAS CANTIDADES, Y VARIAS VECES A LO LARGO DEL DÍA. SOLICITO QUE DESISTAN DE SU INTENTO DE ESTORSIÓN HACIA MI PERSONA.

Buenas tardes: EDP Solar procedió a la instalación de paneles solares fotovoltaicos en mi vivienda en marzo de 2023. Desde el pasado día 12, dichos paneles no están generando energía o al menos, el inversor instalado en mi casa no la recibe. He contactado con el Servicio de Atención al Cliente de EDP Solar tres veces diarias desde el viernes 14, que es cuando me percaté de que las placas no funcionaban y al día de hoy, 21 de marzo, no me han solucionado el problema ni me han contactado desde el Servicio Técnico, que es donde se supone deben solucionarlo. No me dan solución, ni siquiera contactan conmigo para tratar de solucionarlo y sólo me dan buenas palabras pero ninguna intención de repararlo o de mandar un técnico a mí domicilio para verificar la naturaleza de la avería. Parece que una vez terminada de pagar la instalación, el servicio post venta es inexistente. Espero que tomen cartas en el asunto y lo reparen en breve. POR ESTA EXPERIENCIA, NO RECOMIENDO INSTALAR PANELES CON EDP SOLAR.

Buenas tardes: EDP Solar procedió a la instalación de paneles solares fotovoltaicos en mi vivienda en marzo de 2023. Desde el pasado día 12, dichos paneles no están generando energía o al menos, el inversor instalado en mi casa no la recibe. He contactado con el Servicio de Atención al Cliente de EDP Solar tres veces diarias desde el viernes 14, que es cuando me percaté de que las placas no funcionaban y al día de hoy, 21 de marzo, no me han solucionado el problema ni me han contactado desde el Servicio Técnico, que es donde se supone deben solucionarlo. No me dan solución, ni siquiera contactan conmigo para tratar de solucionarlo y sólo me dan buenas palabras pero ninguna intención de repararlo o de mandar un técnico a mí domicilio para verificar la naturaleza de la avería. Parece que una vez terminada de pagar la instalación, el servicio post venta es inexistente. Espero que tomen cartas en el asunto y lo reparen en breve. POR ESTA EXPERIENCIA, NO RECOMIENDO INSTALAR PANELES CON EDP SOLAR.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Se finalizó mi permanencia con Vodafone el 26/12/24. Me he portado a Movistar con linea fija y dos líneas móviles en febrero del 2025 y ahora Vodafone me penaliza con 170€ y con 465,39€ según ellos porque tengo otro contrato de TV e internet con una linea fija desde el 2023 que yo jamás he tenido. Además me envían códigos de acceso erróneo al sms para devolver los equipos y sospecho que es con la intención de volver a realizar otra tercera penalización. Me han cargado 170€ el día 10/03/25 y pretenden cargarme la otra cantidad. No están siendo sinceros,no tengo ese contrato que dicen,yo he cumplido con la permanencia y es un abuso ilícito hacia mi como cliente.

Estimados/as señores/as: He leído con interés la respuesta que Udes han enviado a la empresa Oponeo, que fue la tienda donde yo adquirí los 4 neumáticos, siendo 2 de ellos defectuosos . En las imágenes de las fotos enviadas de muestran claramente y visualmente que es un defecto del neumático y que no se dan en el resto de los neumáticos que adquirí. Envío copia de su contestación y fotos donde muestran el defecto de grietas en la superficie del neumático y que yo no he visto anteriormente en ningún de los neumáticos que he montado en los vehículos que he tenido SOLICITO […]. Atiendan mi reclamación y den solución a esta incidencia que claramente es un defecto de fabricacion Sin otro particular, atentamente.