Baja con penalizaciones abusivas

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Se finalizó mi permanencia con Vodafone el 26/12/24. Me he portado a Movistar con linea fija y dos líneas móviles en febrero del 2025 y ahora Vodafone me penaliza con 170€ y con 465,39€ según ellos porque tengo otro contrato de TV e internet con una linea fija desde el 2023 que yo jamás he tenido. Además me envían códigos de acceso erróneo al sms para devolver los equipos y sospecho que es con la intención de volver a realizar otra tercera penalización. Me han cargado 170€ el día 10/03/25 y pretenden cargarme la otra cantidad. No están siendo sinceros,no tengo ese contrato que dicen,yo he cumplido con la permanencia y es un abuso ilícito hacia mi como cliente.

Estimado Sr. Heres, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le informamos que el compromiso por descuento en tarifa: En el caso de que el Cliente acceda a un descuento sobre su tarifa, indicándose éste y su duración en la carátula, el Cliente asumirá el compromiso de seguir dado de alta en Vodafone y mantener el precio de la tarifa contratada u otra superior durante el plazo detallado en la carátula. En caso de incumplimiento del Cliente de este compromiso, el Cliente deberá satisfacer a Vodafone Servicios, como máximo, la cantidad detallada en la carátula en concepto de indemnización por el hecho de no responder conforme a lo pactado y teniendo en cuenta los descuentos aplicados. Finalmente le indicamos que la factura YI25-002707424 de fecha 1/03/2025 por importe de 360.7€ (impuestos indirectos incluidos) se le facturan : Penalización Descuento con Permanencia en Servicio (26 Feb) 64,86€ (impuestos indirectos no incluidos) y las cuotas pendientes de lo dispositivos adquiridos en la modalidad de pago aplazado por importe de 213,06€ (impuestos indirectos incluidos), por lo que la facturación emitida es correcta. Le adjuntamos el contrato y las facturas para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Sigo esperando a que me reembolsois mi dinero, cuando lo vais a hacer? Porque me parece que ya estuvo bien,es mi dinero MI DINERO!!

Estimada Sra. Heres Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que se han realizado las gestiones pertinentes con el departamento de cobros para que en los próximos dias se realice el ingreso del importe a su favor. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone

Cada día me envían un importe diferente:, 194€, 409€, 435€...y así continuamos. Una vergüenza. He presentado la reclamación ante la secretaria general de telecomunicaciones, y que determine realmente que importe queda, si es que queda algo, por abonar de los dispositivos que yo no pedí y ustedes me endosaron con toda la mala fe y la cantidad correspondiente a la facturación de consumo del periodo del último mes, del 1/02/25 hasta la fecha de portabilidad del 26/02/25,pero no hay nada más que pagar,e insisto,que me digan desde el 2022 que se han pagado un móvil de 200€ y cuatro dispositivos de 23€ endosados sin permiso del cliente, a ver qué se debe!!?? Qué desde el 26/12/24 quedaba libre de permanencia y deuda y ahora me vienen con que debo otra vez todos los dispositivos?? Una vergüenza. No, mi reclamación no está cerrada, sigue abierta porque es vergonzoso como está actuando está compañía.

Estimada Sra. Heres Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación tal y como le indicamos los compromisos facturados ya se han abonado por parte de Vodafone. De igual forma indicale que el importe de 78 26 ? (impuestos indirectos incluidos) consta ingresado con fecha 11/04/2025 en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los pagos de Vodafone. El importe de 435 16 ? (iimpuestos indirectos incluidos) se ha utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la cuenta cliente Vodafone 148738630 quedando un importe de 441 86 ? (impuestos indirectos incluidos) pendientes de pago correspondiente a las cuotas consusmo y Pago aplazado de terminales anteriores a la desactivación. Le recordamos que las vias de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 148738630 Puede verificar en la facturas adjuntas anteriormente a que son debido los cargos Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Me estáis enviando mensajes por sms indicando que debo 409,43€ , no sé de qué, y a mí marido sms que debemos 194€, tampoco sabemos de qué....y por aquí nos decís otro importe de 435,16€. A mí no me consta que os deba NADA desde el 26/12/2024 que se finalizó el contrato de permanencia y pago de dispositivos. Dicho esto, si aclaráis porfavor los importes que reclamáis con facturas que se puedan abrir los ficheros, igual nos enteramos de algo porque hasta la fecha no estamos en entendiendo nada con vosotros!

Estimada Sra. Heres Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación tal y como le indicamos los compromisos facturados ya se han abonado por parte de Vodafone. De igual forma indicale que el importe de 78 26€ (impuestos indirectos incluidos) consta ingresado con fecha 11/04/2025 en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los pagos de Vodafone. El importe de 435 16€ (iimpuestos indirectos incluidos) se ha utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la cuenta cliente Vodafone 148738630 quedando un importe de 441 86€ (impuestos indirectos incluidos) pendientes de pago correspondiente a las cuotas consumo y Pago aplazado de terminales anteriores a la desactivación. Le recordamos que las vias de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito +A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. + Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: + En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 + Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 148738630 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Seguís enviando la misma respuesta en bucle sin la información que os solicito. Quiero las facturas con todas las mensualidades pagadas de los dispositivos desde la fecha que se me enviaron, el móvil que pedí y lo que añadisteis desde Vodafone porque si, hasta la fecha de mi portabilidad el 26/02/25 y cuando las tenga, podemos entender a ver si hay algo pendiente de pago, de momento esa información y esas facturas no se nos han enviado y sigo esperando!!!!!!

‌ address:reclamar@ocu.org,personal: 1745517671 [address:ac_gestionweb@vodafone.es,personal:] null Nuevo mensaje de PAULA H[Case: 0016BaKY84V8MDA0- 00] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Este es el archivo abierto que me enviáis, a ver si en una de éstas, enviáis esas facturas que me reclamáis, más que nada para verlas y además poder adjuntarlas a la reclamación abierta a la secretaria de telecomunicaciones.

Ahora os voy a pasar también imagen del último sms recibido....cómo puede ser que se me reclamen dos cuotas de dispositivos por valor de 409€ las dos?? Cuando llevo pagándolos desde el 2022 ?? Y mi móvil no llegaba a las 220€ !! Me lo explican señores?? Surrealista!!

Estimada Sra. Heres Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación tal y como le indicamos los compromisos facturados ya se han abonado por parte de Vodafone. De igual forma indicale que el importe de 78 26 ? (impuestos indirectos incluidos) consta ingresado con fecha 11/04/2025 en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los pagos de Vodafone. El importe de 435 16 ? (iimpuestos indirectos incluidos) se ha utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la cuenta cliente Vodafone 148738630 quedando un importe de 441 86? (impuestos indirectos incluidos) pendientes de pago correspondiente a las cuotas consusmo y Pago aplazado de terminales anteriores a la desactivación. Le recordamos que las vias de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito +A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. + Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: + En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 + Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 148738630 Puede verificar en la facturas adjuntas anteriormente a que son debido los cargos Un saludo ‌

Las facturas que enviáis no sé pueden abrir ,así que me es imposible poder comprobarlas.

Estimada Sra. Heres, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que las facturas se han remitido de forma comprimida. volvemos a remitir las mismas Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.

No puedo abrir estos archivos, no me permite , no sé cómo los envían que es imposible abrirlos.