Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 16 de noviembre tenía una reserva con vosotros (reserva 9344911) de una moto Piaggio Liberty 125 , o similar, con recogida a las 8 y entrega a las 16 horas. A la llegada a la terminal 2 del aeropuerto de Barcelona, donde tenía que recoger la moto, las personas que me atendieron me dijeron que no estaba disponible la moto de gasolina, que había reservado, pero que me podían facilitar una eléctrica, les expliqué que el alquiler de menos de un día era para ir al circuit de Barcelona en Montmeló y que a la vuelta tenía que coger un vuelo a las 17:50 horas. El circuito está a 40 km del aeropuerto, ida y vuelta 80 km en total, la moto estaba al 100% de carga y lo que más los que me atendieron me "garantizaron" que tenía bastante batería para ir y volver ( "de sobra" me dijeron) el indicador decía que tenía unas una autonomía de 120 km y por eso accedí a cogerla en vez de esperar a que me trajeran una de gasolina. Al llegar al circuito de la batería estaba a la mitad y pensé que podría volver, después de hacer 40 kilómetros debería de indicar 80 km pero pensé que tiene suficiente. Pero a la vuelta la moto me dejó tirado a unos cuatro kilómetros del aeropuerto donde tuve que recargar la batería con un mínimo para llegar, además de recorrer un trayecto cargando con la moto hasta llegar a un taller donde pude enchufarla. Además de llegar tarde para entregar la moto, llegué sobre las 19,15. Lógicamente perdí el vuelo, según considero yo, por la negligencia de los empleados al garantizarme que podría ir y volver a mi destino sin problema, esto no me habría pasado con una moto de combustión que era lo que yo había reservado y aún menos si me hubieran advertido que la autonomía que indica la moto no es real pues hubiera votado por esperar a una moto de combustión cuya autonomía indicada es más fiable, se puede comprobar los kilómetros realizados y ver también la autonomía que tiene la moto cuando está cargada al 100% o no concuerda o la moto no funciona como debería. Además hice todo el camino de la ida y la vuelta en modo ECO como me habían indicado SOLICITO Y RECLAMO QUE ME INDEMENICEN CON 61,99 EL IMPORTE DEL VUELO QUE TUVO QUE COGER AL DÍA SIGUIENTE YA QUE CONSIDERO QUE FUI MAL ACONSEJADO POR EL PERSONAL DE LA EMPRESA Y POR ELLO PERDÍ EL VUELO DEL SÁBADO. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque deberian de haber recogido un paquete en mi casa en la fecha señalada y nadie ha efectuado la recogia, segun ustedes no nos encontrabamos en el domicilio, pero eso no es verdad. He enviado varios mensajes de recogida por vuestra pagina web y nada, no obtengo respuesta ni nadie se presenta. No entiendo como pueden dar tener mal servicio y encima culpar al cliente de estar ausente mientras eso no es cierto. Les seria posible realizar su trabajo y pasar a recoger el paquete. Un saludo

I am writing to formally request a refund and compensation for the service I received in relation to Hire Voucher DYS -155752149. The hire voucher provided contained an incorrect address, which prevented me from collecting the vehicle from Ok Mobility. As a result, I incurred €60 in taxi fares to arrange alternative transportation. The car hire company has confirmed that under these circumstances, DoYouSpain is responsible for processing the refund and has already contacted you to request this. However, I have been informed that they have not received a response. I have also reached out to your team via email and was informed that no refund would be processed because the cancellation was requested after the collection time. However, I must stress that this was due to an error on the hire voucher, which is outside of my control. Given the circumstances, I kindly request: A full refund for the hire voucher. Reimbursement of the €60 incurred in taxi fares due to the inconvenience caused. Compensation for the significant stress and inconvenience caused by this situation. Furthermore, I am in the process of obtaining a doctor’s report to document the impact this incident has had on my mental and physical health. The stress caused by this situation has severely affected my sleep, strained my personal and work relationships, and continues to take a toll on my overall well-being. I will be including this evidence as part of my compensation claim. Finally, I would like to formally request a Hoja de Reclamación, which you are required by law to provide upon request. Please confirm receipt of this email and provide a resolution at your earliest convenience. Should this matter remain unresolved, I will be left with no option but to escalate the issue further through legal channels. Thank you for your prompt attention to this matter. Kind regards, Dominic Brooke onlineholidaybookingsuk@gmail.com

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me modificaron la hora de salida de mi vuelo en casi 3 horas. Siendo inicialmente a las 10:05 am y adelantándose hasta las 7:35am. No pude aprovechar esa noche de hotel ya que tuve que salir de madrugada. Por lo que también perdí el desayuno que tenia contratado. SOLICITO la correspondiente compensación económica. Sin otro particular, atentamente.

Buenas realice un alquiler de una furgoneta durante un día del 13/11/24 al día 14/11/24 cona retención de 271,5 euros hoy día 19/11/24 todavía no han procedido a devolver la retención, después de devolver el día 14 sin desperfectos y depósito lleno, además el día 18/11/24, me pasaron el cargo del alquiler de. 97,53 euros, he presentado una hoja de reclamaciones. Y lo dependiente de Herzt se atreven a decir que pueden tardar unos quince días en devolver, esto es un despropósito total no sé cómo, no multan a esta empresa, están jugando con el dinero de los clientes es una auténtica vergüenza que nadie tome medidas contra ellos. Es una auténtica indefensión deberían multarlos para evitar estás prácticas mafiosas de Herzt.

Tenemos vuelo a Copenhague con Swiss Airlines para el 15 de noviembre de 2024 desde Bilbao vía Zúrich. Esto lo reservamos a través de la agencia de viajes de Edreams. Los cuales me confirman hasta el mismo día del vuelo que los vuelos están confirmados. De hecho, les pido a la noche del 14 de noviembre un email de confirmación el cual me envían y en el cual efectivamente me confirman. Pese a que solemos ser prudentes esa misma noche me meto con el localizador de vuelo en la página de la aerolínea de SWISS en dicha pagina veo confirmación del vuelo de vuelta desde Copenhagen pero no vemos la confirmación del de ida desde Bilbao, por lo tanto contacto con el chat de Edreams que me sigue confirmando que el vuelo de ida a Zúrich desde Bilbao está correcto. Todo esto a horas de nuestro vuelo. Sigo sin confiar y por tanto llamo directamente a la aerolínea de Swiss y mantengo conversación en inglés. Me dice que efectivamente el vuelo de Bilbao a Zúrich para ir a Copenhagen esta cancelado de hace tiempo. Además, me dicen que Edreams debe de informarme. La única alternativa que me da la aerolínea es hacer 22 horas de vuelo yendo a LOS ANGELES y luego a Copenhagen algo absolutamente absurdo y a unas horas de mi viaje. En vista de la falta de información y de lo abandonados que nos sentíamos cogimos de urgencia un vuelo de ida para el 15 de noviembre a menos de 5 horas del despegue desembolsando un dineral por la poca previsión en los vuelos de ida. Conseguimos volar gracias a nuestra propia y única gestión. Si bien contactamos con personal de Edreams y decían que no era su culpa que ellos no estaban informados del vuelo cancelado y me dicen que como mucho me pueden devolver el dinero del vuelo cancelado. En este caso obviamente reclamamos el dinero que nos hemos gastado de más por la mala gestión, la no información al consumidor y el seguir confirmando algo que estaba cancelado con antelación no dándonos alternativa alguna. Es decir, no solo queremos el reembolso de los dos vuelos de ida sino el pago de los billetes que tuvimos que coger de ida a última hora y por supuesto daños y perjuicios ya que fue un momento muy desagradable de ansiedad. Puedo seguir adjuntando todos los pantallazos que necesiteis.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29 de octubre el vuelo FR2846 con destino Madrid fue desviado a Málaga por el temporal del destino. Aún habiendo recibido los sms y email indicandónos un enlace para adjuntar los gastos ocasionados (hotel y transporte (tren)) y después de hacerlo en varias ocasiones, no hemos recibido respuesta alguna por parte de Ryanair. La referencia que he recibido para localizar la reclamación es: 56447193 SOLICITO la devolución de los importes indicados en la cuenta indicada en la pagina de Ryanair con la referencia arriba indicada. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Tenerife Norte al de Madrid, que tenía su salida a las 17:55 horas del día 14 del mes de septiembre de 2022 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 21:40 horas del día 14. Adjunto los siguientes documentos: Reclamación AESA, documento aceptación compensación económica y respuesta del departamento de atención al cliente. Nº de pasajeros: 1. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

El 22 de octubre de 2024 compré dos billetes de avión de Santiago de Compostela a Alicante para dos pasajeras, una de 16 años y otra de 15 años. En desplegable para seleccionar el tipo de psajero se indicaba adulto y adolescente respectivamente, por ello continué con el proceso. EL día 5 de noviembre de 2024 a las 16:11 hice una llamada desde mi número de teléfono, de 3 minutos con un agente de Ryanair en el número 872580512 de atención al cliente. Consulté si todo estaba en orden y me aseguró el agente, repitiéndolo e insistiendo, que un adolescente puede viajar con un adulto que, en Ryanair, se considera de 16 en adelante. Según se indicó en el audio previo al contacto con el agente, la llamada fue grababa, por lo cual puede ser comprobado sin dificultad. El día 9 de noviembre de 2024 realicé el checking en la app de Ryanair en mi móvil donde introduje el DNI y la fecha de nacimiento de ambas pasajeras. Descargué las tarjetas de embarque en mi wallet y se las envié a ellas para que hicieran lo mismo en sus teléfonos. El día 10 de noviembre de 2024, ambas pasajeras volaron de Santiago de Compostela a Alicante sin ningún tipo de dificultad, sin impedimentos y haciendo uso del embarque prioritario que yo había adquirido. El 15 de noviembre de 2024 realicé la misma operación desde la app de mi móvil para descargar las tarjetas del vuelo de regreso y se las envié a las pasajeras.. El 16 de noviembre de 2024 a las 12:15 era la hora de despegue del vuelo de vuelta de Alicante a Santiago de Compostela. A mi hija, la pasajera de 15 años, le denegaron el embarque. Por más que se evidenció que habían viajado a la ida sin problema, que era la misma reserva, la misma compañía, las mismas condiciones, que era regreso a su ciudad y domicilio, le denegaron el embarque. Me dijeron por teléfono que había cambiado la política de viajes de menores en esta semana de10 al 16 de noviembre y que teníamos nosotros que buscar un modo para que un adulto fuera a buscarla desde Santiago en avión y regresara con ella. A continuación llevaron a mi hija a la comisaría de policia nacional del aeropuerto y la dejaron allí. El agente les preguntó si había despegado el avión y, cuando las azafatas del embarque le dijeron que sí, él respondió que no podian hacer eso sin antes haber hablado con la policía. Conseguí que unas personas conocidas por mi hija fueran a buscarla, compraran un nuevo billete de Ryanair y lo asociaran a los vuelos que ellas tenían para el domingo 17 de noviembre de Alicante a Santiago a las 21:05, teniendo que pagar el coste de un nuevo billete, a lo que se suman los daños y perjuicios causados a la pasajera. Por todo ello, reclamo la devolución del coste del vuelo que he pagado (imagen adjunta de tarjeta de embarque en papel) asi como una compensación por daños y perjuicios. Atentamente, Rosa Mª Cruz Neila

Compre 8 billetes de avión para el el día 3 de Noviembre con salida Barcelona (20:35) y llegada a Sevilla (22:15). Ese mismo día al llegar al aeropuerto de Barcelona a las 17:00 nos avisan de que el vuelo ha sido cancelado y el motivo de la cancelación es que el avión que debíamos utilizar no ha salido de su origen anterior por mal tiempo. Tras el proceso habitual de reasignación del vuelo procedo a reclamar la compensación económica que nos corresponde por la cancelación del vuelo a través de la pagina web de Vueling. 10 días después de reclamar sigo sin recibir respuesta por escrito por parte de Vueling por lo que llamo por teléfono para preguntar por el estado de la reclamación y me confirman que la reclamación ha sido denegada ya que el motivo de la cancelación se debe a causas meteorológicas y que por tanto no se hacen responsables de la misma. Este argumento es totalmente falso en este caso teniendo en cuenta que tanto el aeropuerto de origen como el de destino del vuelo que habíamos contratado no tenia durante la duración del vuelo ningún problema meteorológico que impidiese su desarrollo. Además me confirman que tienen un error por el que no han podido enviar un correo electrónico de respuesta. 10 días después de reclamar me encuentro sin respuesta en firme por escrito, con mi caso denegado por un motivo que no corresponde a lo ocurrido y sin opción para continuar mi reclamación.