Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Por medio de la presente, les expongo los hechos acontecidos en relación con el cargo arriba indicado, con el fin de solicitar la apertura de un procedimiento de disputa al considerar que el importe fue cobrado indebidamente, al no haberse prestado el servicio contratado y existir una contradicción en las condiciones de pago que derivó en una cancelación unilateral por parte del proveedor. HECHOS: 1. Reserva inicial: Con fecha 17 de febrero de 2026 realicé una reserva a través de la plataforma Hostelworld para el alojamiento Velvet Hostel Business, para las fechas 29 de mayo de 2026 a 1 de junio de 2026. En el momento de la reserva se me cobró un depósito de 121,18 € a través de la tarjeta vinculada a esta cuenta. Quedaba un importe restante pendiente de pago, que se expresó que se pagaría a la llegada al alojamiento. Esto se confirmó mediante un correo que recibí de la plataforma Hostelworld de confirmación de reserva el día 17 de febrero de 2026 a las 12:48 donde aparece que el pago del importe restante se realizaría en el establecimiento. Además, en este mismo correo aparecen las condiciones de Hostelworld para reservas no reembolsables (el caso de ésta), donde también especifica que “se pagará la cantidad restante a la propiedad directamente a tu llegada”. También especifican que “En caso de cancelación, no se reembolsarán ni el depósito ni los gastos de reserva” (yo no he cancelado en ningún momento por voluntad propia la reserva). 2. Aviso de incidencia por parte de la plataforma: A las 17:33 del 17 de febrero de 2026, recibí una notificación automática de Hostelworld informándome de que “no ha sido posible procesar el pago mediante la tarjeta utilizada para su reserva” y me instaban a ponerme en contacto directamente con el alojamiento para regularizar la situación. El día 18 de febrero de 2026 a las 9:11 llamé al número que me facilitaban referente al alojamiento Velvet Hostel Business y les comuniqué el correo recibido. 3. Comunicación con el alojamiento: En dicha comunicación telefónica el alojamiento me confirmó que el resto del importe se pagaría a mi llegada al establecimiento, y que si en la aplicación o web no salía la reserva como cancelada no tenía de qué preocuparme, ya que a mi ya me habían cobrado la señal inicial. 4. Intento de cobro no autorizado y cancelación: Contradiciendo lo acordado con el alojamiento, la plataforma Hostelworld intentó realizar un cargo automático del importe restante en mi tarjeta antes de mi llegada. Al no autorizar yo este cargo (ya que no esperaba ese cobro y no había metido el importe necesario para ello en la tarjeta), la operación no pudo completarse. Como consecuencia directa de este intento de cobro no autorizado, Hostelworld canceló unilateralmente la reserva. 5. Consecuencia: Me vi privada del servicio contratado (el alojamiento) y, además, el depósito de 121,18 € no me ha sido reintegrado. 6. Comunicación nuevamente con el alojamiento: Me volví a comunicar con el alojamiento Velvet Hostel Business tras recibir el 19 de febrero de 2026 recibí un correo de Hostelworld en el que me informaban de la cancelación de la reserva. Inmediatamente me puse en contacto telefónico con el alojamiento a las 17:40 de ese mismo día, y me dijeron que a algún otro huésped le había ocurrido lo mismo. Me comunicaron que lo consultarían con administración, y a las 17:54 recibí su llamada invitándome a escribir a customerservice@hostelworld.com para resolver lo ocurrido. 7. Comunicaciónn con Hostelwordl: Escribí a la plataforma ese mismo días 19 de febrero de 2026 abriendo una incidencia (adjunto cadena de correos de después). Y dada la urgencia del alojamiento y su cancelación, volví a realizar la reserva, esta vez metiendo suficiente dinero en la tarjeta con la que realicé el pago. Para mi sorpresa, esta vez (sin que me informara la plataforma de que se iba a realizar así) me realizaron el primer cobro de 121,18 € y, tiempo más tarde ese mismo 19 de febrero de 2026 me realizaron el cobro de 429,62 €. Recibí ese mismo día la confirmación de la reserva, igual a la anterior, mediante correo, con el mismo mensaje y las mismas condiciones. Mientras, pensaba que quizás me devolvieran el importe de 121,18 € de mi primera reserva, pero no fue así. 8. Respuesta de la plataforma Hostelworld: Con posterioridad a los hechos, me puse en contacto con Hostelworld el mismo 19 de febrero de 2026 para solicitar la devolución del importe, ya que la cancelación no fue decisión mía, sino del proveedor. El día 23 de febrero de 2026 he recibido su respuesta, donde Hostelworld ha reconocido en su correspondencia (adjunto copia de los emails) que el depósito fue cobrado correctamente, pero se niega a reembolsarlo. Su argumento es que, según sus políticas internas, la reserva se canceló por un "fallo de pago". Sin embargo, omiten que dicho fallo se produjo porque intentaron un cargo no acordado, contradiciendo las condiciones pactadas con el alojamiento que yo había confirmado previamente y que desde Hostelworld informaban en el correo de confirmación de reserva. Me ofrecen un bono sustitutivo como compensación, el cual no puedo aceptar por dos motivos: • No repara el perjuicio económico real, ya que he tenido que realizar anteriormente a que me hayan dado esta solución una nueva reserva (abonando su importe) para poder viajar. • No se ajusta a lo dispuesto en la legislación española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007), que establece el derecho al reembolso en metálico cuando la cancelación es imputable al proveedor. PETICIÓN: Por todo ello, al no haberse prestado el servicio contratado (el alojamiento fue cancelado) y no existir una causa válida que justifique la retención del importe por parte del comercio, solicito formalmente que inicien los trámites oportunos para la devolución del cargo de 121,18 € en mi cuenta. Quedo a su disposición para cualquier aclaración o documentación adicional que precisen (adjunto copia de los emails con Hostelworld y justificante de la reserva). Sin otro particular, atentamente.

Hola Realicé mi pedido el día 7 de feberero y no se me mandó resguardo de compra ni de nada . Solo tengo el extracto de cuenta. Quiero que me manden los productos o que me reeembolsen el importe. Gracias Mi nombre es jennifer fernandez uria Jennyuria@hotmail.com

Hola compre unos zapatos día 28 enero llegado el día 17 de febrero no sabia cuando los recibiría pasaron a anular el pedido y ingresar el dinero de la compra pero tardarían 30 días y tenia que ir mirando mi cuenta ,no se pero tengo una mala experencia quisieran me dijeran si es normal esta actitud gracias

Buenos días. He adquirido un collar antiparasitario para un perro y tras revisar el producto, estoy convencida de que es una falsificación por los siguientes motivos: La impresión de la caja es de muy baja calidad (llevo 12 años comprando este producto en otros establecimientos y nunca he visto una impresión tan mala). Hay un número que no coincide, el cual está en la caja, en el plástico que envuelve el producto y en el prospecto. Además el empaquetado proviene de china, con el embalaje típico de tiendas como Remu o Ali express. Gracias.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me gustaria recibir mis 129 euros q me han cobrado de mas euskaltel.por error del distema.me dicen los del cobro q ya esta en mi cuenta y eso no es verdad

En dia 22/02 el repartidor ha puesto mi paquete como entregado , pero no me lo ha entregado a mi , ninguna llamada al movil o al buzón . De lunes llamo a la oficina y solo dice espera 7 dias , espera , espera . El repartidor dice que no se acuerda donde ha dejado mi paquete y que pregunto por la calle . Hoy miércoles 25/02 me manda mensaje al wapp pa decir si tengo el paquete , cosas buenas no hacen

Fiz uma compra 16.01.2026, que recebi no dia 20.01.2026. Solicitei a devolução e remeti o artigo, via ctt, suportando os custos de envio, para a morada indicada pela loja, o que fiz a 30.01.2026. A 17.02.2026, recebi da transportadora a informação de que o artigo não tinha sido entregue por não ter sido levantado. Entretanto, o artigo foi devolvido para a minha morada. Tentei contactar telefonicamente a loja por várias vezes, mas sem sucesso - ao que tudo indica, não fazem atendimento telefónico atualmente. Enviei diversos e-mails, descrevendo pormenorizadamente a situação, ponto por ponto, e remetendo a informação da transportadora. Não obtive qualquer resposta útil! Apenas respostas vagas, sem qualquer atenção ao exposto, e repetindo pedidos de informação que já tinha dado em e-mails anteriores. Nunca tinha passado por uma situação destas ao fazer compras online. O apoio ao cliente é absolutamente desastroso e continuo sem conseguir regularizar a situação - obviamente que não tentarei fazer um novo envio, pagando novamente os portes e correndo o risco de o resultado ser o mesmo.

Buenas, Escribo en relación con el caso 14354618, llevo reclamando la devolución y el reembolso de un pedido un mes. Me hicieron completar un formulario de más de cien preguntas cuyas respuestas tenían que ser de más de 80 o 100 caracteres, y aún no han respondido. Saludos

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de gas y por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de Octubre,Noviembre,Diciembre de 2025 y Enero,Febrero de 2026 Les he enviado en reiteradas ocasiones la lectura del contador y no hay forma de que las emitan. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente.