Últimas reclamaciones

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS La presente reclamación tiene por objeto poner en conocimiento de este organismo una práctica abusiva en la aplicación de penalizaciones por cancelación de reservas en restauración. La reclamante realizó una reserva para tres personas en un restaurante de Madrid. Según la política de reservas publicada por el establecimiento, las cancelaciones debían realizarse con una antelación mínima de 48 horas. Sin embargo, en el correo electrónico de confirmación de la reserva únicamente se indicaba la necesidad de cancelar con 48 horas de antelación, sin especificar de forma clara el importe exacto de la penalización aplicable ni los canales exclusivos habilitados para realizar dicha cancelación. Con más de 48 horas de antelación respecto de la reserva, la reclamante intentó cancelar telefónicamente en repetidas ocasiones, sin obtener respuesta por parte del establecimiento. Ante la imposibilidad de contactar telefónicamente con el restaurante, finalmente pudo cancelar la reserva a través del sistema online aproximadamente 38 horas antes de la hora prevista, circunstancia motivada directamente por la falta de atención telefónica por parte del establecimiento. Pese a ello, el restaurante procedió a realizar un cargo de 150 € (50 € por comensal) en concepto de penalización por cancelación fuera de plazo. VULNERACIÓN DE LA NORMATIVA DE CONSUMO Los hechos descritos constituyen una práctica contraria a los principios de transparencia contractual y protección al consumidor establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En particular, pueden apreciarse varios elementos relevantes desde el punto de vista de la normativa de consumo. En primer lugar, existe una total falta de transparencia en la información facilitada al consumidor. El importe exacto de la penalización no se comunicaba de forma clara en el correo de confirmación de la reserva, ni se especificaban de forma expresa los canales habilitados para realizar la cancelación. Esta falta de información impide que el consumidor pueda conocer de forma precisa las consecuencias económicas de la cancelación, lo que puede vulnerar el principio de transparencia contractual exigido en materia de consumo. En segundo lugar, la penalización aplicada resulta desproporcionada. El importe cobrado asciende a 150 €, cantidad que no se justifica mediante la acreditación de un perjuicio económico real para el establecimiento. Además, en la fecha de la reserva cancelada el restaurante se encontraba completo el día de la supuesta reserva cancelada, lo que indica que la mesa pudo ser ocupada mediante lista de espera u otras reservas, por lo que no necesariamente existiría un perjuicio efectivo para el establecimiento. En tercer lugar, la reclamante intentó cancelar la reserva dentro del plazo establecido mediante llamadas telefónicas reiteradas, sin obtener respuesta. El retraso en la cancelación online fue consecuencia directa de esta falta de atención por parte del establecimiento, circunstancia que no debería perjudicar al consumidor. PRÁCTICA REITERADA Asimismo, existen numerosas reseñas públicas en plataformas como Google Maps y otros portales en las que distintos consumidores describen situaciones similares relacionadas con la aplicación de penalizaciones por cancelación en el mismo establecimiento. Sin prejuzgar la veracidad de cada reseña individual, la reiteración de este tipo de comentarios podría indicar la existencia de una práctica recurrente que afectaría a distintos consumidores. SOLICITUD Por todo lo anterior, se solicita a este organismo: 1. Que analice la legalidad y proporcionalidad de la política de cancelación aplicada por el establecimiento desde el punto de vista de la normativa de protección al consumidor. 2. Que valore si la penalización aplicada podría constituir una cláusula abusiva o una práctica comercial desleal. 3. Que, en su caso, asesore o intervenga para la restitución del importe cobrado (150 €). DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA Se acompaña la documentación que acredita los hechos expuestos, incluyendo: * reclamación formal remitida al establecimiento * confirmación de la reserva sin indicar importe de penalización * registros de llamadas telefónicas * confirmación de cancelación online sin indicar nuevamente importe de penalización * justificante del cargo de 150 € * reservas completas para el restaurante el mismo día de la reserva (no hubo perjuicio ya que llenaron la mesa) * reseñas del perfil de google denunciando misma práctica abusiva

Realice un pedido el 29-11-25 que nunca llegó,dejaron a mi hija sin zapatos,cosa que ocurrió en dos ocasiones más…el 26 de Diciembre después de pedirles el reembolso de mi dinero,me escribieron diciendo que procedían a los trámites para realizarlo.Desde entonces llevo esperando,no cojen el teléfono,sólo contestan por email y tardan bastante en hacerlo y recibo una y otra vez la misma respuesta,lo pasamos a contabilidad.

Hola, desde semanas yo quiero pagar para dos perdidios. Enviaste este problema muchas veces a amazon pero el problema existe hasta ahora. Hola, En septiembre de 2025 realicé un pedido de dos artículos en Amazon. Durante el proceso de pago se produjo un malentendido y, lamentablemente, ya no es posible repetir el pago desde esta cuenta bancaria, ya que la he cancelado. Desde entonces, mi cuenta de Amazon está bloqueada y estoy intentando resolver este problema. Quiero realizar el pago pendiente y en mi cuenta hay dos cuentas bancarias registradas que pueden ser debitadas. He intercambiado innumerables llamadas telefónicas y correos electrónicos con Amazon sobre este problema, pero hasta ahora no hay solución. No entiendo cuál es el problema de Amazon, ya que estoy dispuesto a realizar el pago pendiente. Se trata de los siguientes pedidos. 1784560-2617117 171-6996638-3066743 Me pongo en contacto con ustedes con la esperanza de que puedan ayudarme a resolver este problema. Atentamente, Gerhard Holzinger

Hola, realicé un pedido que tenía que llegar el 26 de febrero pero desde ese día no han parado de suceder incidencias. Paquete que consta como entregado con un DNI inventado, después que el paquete estaba en el almacén, después que no había nadie en casa (sí que había), después que fue rechazado por mí (mentira) y así cada día una cosa diferente. El número de teléfono que tienen no sirve para nada porque siempre “está ocupado” y los formularios de reclamación tampoco porque pasan de tí. Sientes impotencia ante tal impunidad. No es normal que una empresa tenga tantas reseñas negativas y sigan trabajando.

Me pongo en contacto con ustedes porque el día 21 de febrero hice un pedido a través de la app de Burguer King y el mismo día cancelé el pedido y después de muchas llamadas, reclamaciones a través de la web, wassapp etc... Reclamando que no me ha llegado el abono, no me dicen nada ni me dan una solución. SOLICITO La devolución inmediatamente. 

Hola, me he despertado con un cargo de 160€ de Volotea que, al ver con detalle, corresponden a una suscripción que en ningún momento he autorizado, al menos no de forma consciente. Si han conseguido que haga click en algo así habrá sido de forma engañosa puesto que leo muy bien todo aquello que acepto. Compré unos billetes de avión el mes pasado y este mes han cargo la suscripción que ,repito, en un ningún momento he leído o sabido que existía. Además es prácticamente imposible contactarles y tras conseguir un teléfono para chatear no contestan ni dan solución. Es un claro caso de suscripción por engaño.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque considero abusico el precio que me cobraron por las dos entradas del concierto de VIVA SUECIA. Una entrada que costaba 38 euros me la cobraron por unos 100 euros aproximadamente. Multiplicado por 2. SOLICITO se cobre una cantidad razonable por los gastos de gestión, los cuales, ya fueron también cobrados. Sin otro particular, atentamente. Laura Arjona

Tras 4 años de contrato y un uso correcto de un HYUNDAI TUCSON (>80.000 km), Arval me hizo un peritaje y una liquidación de daños inaceptable y abusiva de 841,78€. Es una estrategia desleal y de intento de engaño. Se aprovechan de que ya no tienes el coche para facturarte conceptos vergonzosos e injustificados: - Defectos de fabricación como "daños": Me reclaman el desgaste del botón del selector de marchas. Es un fallo de materiales reconocido por la propia marca (Hyundai tiene boletines técnicos oficiales, TSB, sobre el pelado de este botón) y hay cientos de usuarios afectados. Arval pretende que el cliente pague por la mala calidad de sus materiales. - Sobreprecios que triplican lo oficial: Por un pequeño desgarro en la polipiel del salpicadero, me facturan cerca de 300€. Lo sangrante es que el documento oficial de Hyundai Renting tasa esa reparación en 90€. Es decir, Arval me quiere cobrar más de un 200% de sobrecoste de forma totalmente arbitraria. - Desgaste normal tras 4 años: Me han intentado cobrar por rayaduras mínimas en los plásticos del maletero y una puerta trasera tras estos 4 años de uso. Incluso su propio perito escribió la palabra "Gastado" en el informe. Si está gastado por el uso diario de una familia tras 4 años, el contrato dice claramente que NO se puede cobrar, no es un desperfecto negligente. Lo más indignante es que, tras reclamar, admiten por escrito que se han equivocado en parte de los cargos - aunque aún no en todos - y que su solución es: "paga todo hoy y ya si eso te lo devolvemos en un mes". Me niego a financiar sus errores de facturación. He visto que no soy el único; es un patrón sistemático de cargos abusivos en el interior del vehículo al final del contrato para mejorar su Margen. Voy a llegar hasta el final por la vía legal y administrativa.

Buenas tardes. Realicé un pedido el día 7 de febrero de unos muebles de baño. Según dijeron el día anterior a realizar el pedido, eran 14 días de fabricación. Estamos a día 12 de marzo y todavía no lo he recibido. Después de realizar el pedido, el día 9, me dijeron que iban con retraso. Digo yo que eso lo sabían el dia anterior a realizar el pedido, pero no me lo dijeron. Tras varias llamadas realizadas para saber el estado del pedido, el día 24 me escriben por wasap que me lo entregan la semana siguiente. A la semana siguiente, me dicen que a la próxima. El día 3 me dicen que me lo servirán en esa semana. El lunes día 9 llamo y me dicen que me lo servirán en esta semana. Hoy día 12 me vuelven a decir que la semana que viene, que todavían tienen que montar el mueble auxiliar. Con lo que han tardado con el mueble del lavabo, dudo que me lo sirvan la semana que viene. Esto es una vergüenza de servicio. Estoy sin terminar el baño por su culpa. Tengo que pintar la casa, pero estoy en espera de que me sirvan los muebles del baño, por si me rozan las paredes, ya que el pasillo es estrecho y no me fio. Tengo toda mi casa patas arriba por esta empresa. Y lo peor me siento indefensa, pues ellos ya han cobrado por anticipado. Tengo los wasap con las conversaciones, que aporto, para que vean la forma de tomarme el pelo. El consumidor está indefenso ante empresas como éstas. Deberían tener algún tiempo de sanción por estos engaños.