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Samuel G. (Ticketmaster ES)
2 may 2025, 18:02 UTC
Hola,
Tras revisarlo, vemos que tu compra ha sido anulada y se ha devuelto el importe íntegro de las entradas. No obstante, hay dos conceptos de la compra que no se han devuelto.
Por un lado está la cuota de servicio de 2€, que no es reembolsable aunque el evento se cancele o reprograme. Encontrarás la información al respecto en la sección de Ayuda de nuestra web, aunque si lo prefieres puedes acceder directamente aquí, y también en las Condiciones Generales de compra.
Por otro lado, vemos que al hacer la compra no hiciste el pago directo sino que optaste por un pago fraccionado con Klarna, que en tu caso supuso un cargo de 3,70€. Dado que este importe es por un servicio que corresponde al fraccionamiento del pago, no a las entradas en sí, y dicho servicio fue prestado, tampoco es posible reembolsarlo aunque el concierto se cancele.
Respecto a los gastos de alojamiento y desplazamiento, estos no son rembolsables por el organizador del evento ni por la compañía de venta de entradas, en este caso Ticketmaster. Siempre que el motivo del desplazamiento sea exclusivamente disfrutar del evento, es aconsejable contratar un seguro de cancelación.
Por nuestra parte, al cancelarse un evento solo podemos abonar el importe de las entradas compradas, así como de algunos complementos adquiridos en nuestra web junto con las entradas, siempre y cuando no correspondan a un servicio ya prestado.
Sentimos no poder ayudarte de otro modo.
Muchas gracias
Samuel G.
Ticketmaster Atención al Cliente
Reclamar
2 may 2025, 11:11 UTC
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