Últimas reclamaciones
1. Envía tu reclamación a la empresa
Usa nuestra plataforma y sigue las instrucciones
2. Recibirás una notificación por email cuando la empresa responda
Podrás ver la respuesta completa en el apartado "Mis reclamaciones" de tu área personal.
3. ¿La empresa no responde o su respuesta no te satisface?
Llámanos y te informaremos sobre cómo te podemos ayudar
1 mes de espera de un coche que se suponía que serían 8 dias
Hola,compramos un coche el 27 de diciembre en flexicar Sagunto,,nos quedamos sin nada en la Dana ,,hemos tenido que hacer un gran sacrificio para poder comprar este coche,lo necesitamos para trabajar y visitas por problemas médicos al hospital,,lo compramos con la condición de que en máximo 10 días lo tenemos, supuestamente este coche está perfecto de todo y revisado en 250 puntos,,,,pues a los 10 me presento en la tienda y el coche estaba en el mismo sitio que cuando fuimos a verlo,en un rincón lleno de polvo y sin batería,,esa fue la última vez que vi el coche ,,la semana pasada me lo iban a entregar, luego el lunes , luego el miércoles y el jueves me dicen que hoy viernes día 23 por la tarde que fuese a por el coche que ya estaba listo,,con lo cual cojo un taxi (vivo a 70 kms)me gasto 72 euros y cuando llego me dice José uy ahora llamo al mecánico y total que no se que tipo de avería tiene el coche pero está 2 semanas en el mecánico y yo otros 70 euros para volver a mí casa con cara de tonto y sensación de que me han tomado el pelo,me he gastado 140 euros por culpa vuestra,,exijo devolución de ese dinero y la cancelación inmediata de la compra del coche ,, también decir que si llamo 20 veces por teléfono nunca contestan,,ni WhatsApp,,te toca hacer 140 kms para plantarte ahí para que te digan algo,,ESTAMOS DESESPERADOS NOS ESTÁ CAUSANDO SERIOS PROBLEMAS TODO ESTO, ATAQUES DE ANSIEDAD,DIAS PERDIDOS DE TRABAJO,,ESTO ES MUY POCO SERIO Y FORMAL.
Reclamación cobro indebido por daños en vehículo no ocasionados
Estimados/as señores/as: El día 24/10/2025 procedí a hacer efectiva una reserva, realizada a través de la página web AUTOFURGO de la furgoneta PEUGEOT BOXER en la oficina que tienen en la estación de servicio GALP de Majadahonda (en calle del Dr. Mariano Alcaraz , 1). Durante el proceso de entrega, pagué un seguro adicional, el SÚPER CDW, ya que la entregaba al día siguiente tras el cierre de la oficina y sé lo que suele pasar con este tipo de devoluciones sin estar el personal presente para confirmar el estado del vehículo. El alquiler del vehículo finalizaba al día siguiente, el día 25/10/2025, por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el buzón, al estar sus oficinas cerradas. La furgoneta se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, a través de una dirección de correo electrónico que me llegó directamente a SPAM, recibí una comunicación (de la que no tuve constancia hasta que vi el cobro en la cuenta, en la que se me informaba de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 1.123,18 euros por unas abolladuras en el vehículo. La furgoneta, cuando la dejé estacionada, no tenía esos daños. Me puse en contacto vía telefónica y se me acusó de haber producido dichas abolladuras. Contesté que no tuve ningún tipo de incidencia, pero que, en todo caso, estaba cubierto por el SÚPER CDW. Me comunicaron que, al ser en el techo, no procedía la aplicación del seguro, a lo que respondí que en un seguro a todo riesgo y con excepción de franquicia, con 0 euros de cobro por incidencia, que es lo que me vendieron a la hora de entregar el coche, no había excepciones. A esto, me respondieron que no, que había incumplido los términos del contrato, al "haber circulado por una zona con una altura inferior a la máxima del vehículo", a lo que repliqué que dicha circunstancia no se había producido, al haber sido el recorrido íntegramente al aire libre, y que tenía fotografías de la entrega de la furgoneta, a lo que me indicaron que las enviase a través del e-mail que me había llegado a SPAM (con una dirección de e-mail nada trazable con ENTERPRISE). Vía mail, envío las fotos y solicito la devolución más una compensación por la mala experiencia, pues esta situación me ha provocado un importante ataque de ansiedad. Me responden al día siguiente y me dicen, ahora, que aunque entregara la furgoneta en buen estado, soy responsable de los daños que tuviera el vehículo hasta pasadas las 2 primeras horas de apertura del local (lo cual, considero que puede tratarse de una cláusula abusiva, pues una vez hago entrega del vehículo en sus instalaciones ya no tengo el control de lo que pueda pasarle), e insistiendo de nuevo en que hice un mal uso del vehículo. Volví a responderles, alegando que cómo voy a hacer un mal uso del vehículo, si ya no lo estaba usando, y que, por lo tanto, sí que debía ser aplicable el SÚPER CDW, ya que su errónea afirmación de que había circulado por una zona baja con el vehículo ya no invalidaba el "a todo riesgo", y que por lo tanto procedía que me devolvieran mi dinero. Ante su falta de respuesta, me veo obligado a hacer la reclamación a través de este medio. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1-3. Fotografías del vehículo cuando lo dejé en sus instalaciones (de la parte delantera, donde indican que está el daño). 4. Contrato de alquiler (con el pago del SUPER CDW). 5. Términos y condiciones firmadas. 6. Factura de 1.123,18 euros (BillingV1) 7. Primer e-mail de ENTERPRISE con la factura 6 (Captura mail 1). 8. Mail de respuesta con las fotografías del vehículo y explicación de la situación (Captura mail 2). 9. Mail de réplica de ENTERPRISE (Captura mail 3). 10. Mail de respuesta a réplica y comunicación de traslado de reclamación a un organismo de defensa del consumidor (Captura mail 4). Con todo lo anterior, solicito que se anule dicha reclamación y que inicien cuanto antes la devolución de los cargos realizados de forma indebida en mi tarjeta por importe de 1.123,18 euros. Sin otro particular, atentamente.
Reclamo una solución con un bono adquirido en octubre
Estimado Sr/sra! El día 24 de octubre compré un bono de 20 viajes por el valor de 139.72 euros, el bono era nominativo (solo podía usarlo yo entiendo) y ponía claramente en las condiciones que una vez se activa tiene la duración de 1 año al final de las condiciones por la que la promoción era válida hasta 31/12/2025, información que se sobreentiende que es ese tipo de promoción lo que cumple o por otro lado la información no queda clara ya que si tiene validez de un año solo puedes comprarlo el día 1 de enero para que sea esa la garantía. Tras haber contactado con ALSA y obtener como respuesta que en 2 meses ha caducado, solicito una solución, siento que ALSA me ha robado. Soy estudiante y compré ese bono para ahorrarme un dinerillo. Solo hice 1 ida y vuelta. No hay respuesta de ALSA. Sólo solicito mi bono.
RETRASO AVE Y PERDIDA SIGUIENTE TREN
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el tren AVE Sevilla-Madrid con numero de localizador S9Y4K, tuvo un retraso de llegada a Atocha de 45 minutos. Como consecuencia de este retraso perdí el tren que tenía previsto coger a las 10:32 con nº de localizador D87G6L con destino a Pamplona. Indicar que estos billetes anteriores los tuve que comprar de forma separada porque al intentar comprarlos por la web de Renfe, de manera conjunta ( Sevilla-Pamplona ), me daba continuamente error, al intentar aplicar los descuentos de Familia Numerosa y de Mas Renfe Joven. Como consecuencia de la pérdida del tren a Pamplona de las 10:32, tuve que comprar otro billete con salida 17.32 de ese mismo día por el que tuve que pagar 69,95 €, además de hacer una comida en Atocha por la que pagué 14,95 €. Por todo ello SOLICITO: La devolución en puntos del programa de fidelización de Renfe ( renfecitos ) del billete del tren retrasado con nº de localizador S9Y4K (189 puntos ) y del tren perdido con nº de localizador D87G6L ( 48,05 €), más el 100 % de las cantidades de puntos y euros anteriores, por el retraso del primer tren. La devolución del billete comprado nuevamente ese mismo día para poder llegar de Madrid a Pamplona por importe de 69,95 € La devolución del dinero de la comida que tuve que hacer en Atocha motivada también por el retraso, por importe de 14,95 €. Esta solicitud de devolución por retraso del primer tren de 45 minutos la hago, en virtud de la enmienda que el Congreso de los Diputados aprobó en 11/2025 de la Ley de Movilidad Sostenible, en lo que se refiere a las compensaciones por retrasos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Daños en el coche
Estimados/as señores/as: El día 19/01/2026 procedí a hacer efectiva un alquilar del coche SKODA FABIA HB (5) en la terminal aérea del aeropuerto de Eindhoven. El alquiler del coche finalizaba el día 20/01/2026 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en la terminal aérea del aeropuerto de Eindhoven. El coche se devolvió en perfecto estado (ver foto adjunta tomada justo después de aparcar el coche para su devolución). Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo en la zona trasera indicando: "Bump/Damage complete rear section" Esto está todavía sin reclamar ninguna cantidad económica. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Adjunto la factura del alquiler, el informe de los daños y la foto mencionada. Solicito, se anule dicha reclamación [la devolución del depósito efectuado por valor de 200€ en el momento del alquiler] Sin otro particular, atentamente.
Reclamación BCN a Santo Domingo
Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Santo Domingo, que tenía su salida a las 9:15 horas del día 22 del mes de Diciembre de 2025 por lo que la llegada normal a Santo Domingo debería haber tenido lugar a las 16:15 horas del día 22. Adjunto los siguientes documentos: Tarjetas de embarque. Nº de pasajeros: 4 El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea
GARANTIA LEGAL
Buenos tardes , el 14 de Enero llevé el vehículo a sus instalaciones ya que desde el 23 de Diciembre me puse en contacto con ustedes para comunicar que en el vehículo se me encendía una luz en la que me indicaba fallo motor. Se le paso el lector y se lo quedaron ya en su tienda para llevarlo al taller a que les dieran presupuesto, se los he llevado dentro del año legal de garantía, y no dentro del año de garantía oculta, ha fecha de hoy esperando a que me den documentación del taller me comunican que es fallo de los calentadores y que no entra en garantía ya que es por desgaste, el coche se me vendió con 50.000 , yo se los he dejado con 75.410 Km, en el contrato en ningún momento me pone que estas piezas están dañadas, con lo que por el tiempo y Km y tras haber hablado con varios talleres , me comunican que es fallo del vehículo y no de desgaste como si de ruedas estuviéramos hablando. Solicito se me repare el vehículo y que sean ustedes responsables ya que está dentro del año legal, y este fallo entra en la garantía. También comunicar que al ir a recoger el vehículo los Km con los que lo he recogido han sido de 75660Km. con lo que he pedido también una explicación por ello. A la espera de una contestación y de la entrega de la documentación del taller en la que explique el fallo que ha dado y que esa avería es por desgaste mio y para comunicarme su argumento del rechazo al arreglo del vehículo. Un cordial saludo
problemas cancelacion
Hola muy buenos días, estoy muy decepcionado con la empresa Astara move, tras contratar un vehículo con ellos de renting, tuve problemas en el trabajo y no pude pagar las cuotas, la suscripción se cancelo y se devolvió el vehículo, hasta hace 2-3 semanas no pude pagar las cuotas que quedaban y las penalizaciones, 4 cuotas de penalización(me parece abusivo pero lo acepto porque estaba en contrato firmado) y dos mensualidades, se pagaron 2 cuotas y tres penalizaciones, me puse en contacto con ellos para comentarles que como faltaba una penalización por pagar, que la descontaran de la cantidad que deje en deposito, me comentaron que si, pero que habían visto que a parte de la penalización faltaba una cuota mas, les comente que sin problema que también las descontaran del deposito, mi sorpresa es que después de esa conversación y confirmar que me iban a descontar las dos cuotas y devolver el deposito, mi sorpresa es que ni me devuelven el deposito y me hacen el cargo de la penalización que faltaba por pagar, me vuelvo a poner en contacto con ellos, y empiezan a dar largas que se pondrán en contacto conmigo el departamento correspondiente, lógicamente no se puso en contacto nadie, tras varias llamadas, me envían un mail diciendo que que han descontado del deposito y que todavía sigo debiendo las 4 penalizaciones, llamo para reclamar que los pagos están hechos y que solo se debe una mensualidad, según atención al cliente tengo razón pero que no saben que pasa, siguen sin ponerse en contacto conmigo ni solucionarlo, en el mail me dicen que me ponga en contacto telefónico con quien supone lleva el caso tras muchas llamadas consigo que me cojan el teléfono, les explico la situación y me comentan que les envié los recibos de los pagos, se los envió por correo, sin obtener respuesta alguna, les vuelvo a llamar, y otra vez tras muchas llamadas me lo coge otra persona diferente que no tenia ni idea, le vuelvo a explicar todo, y me dice que si en un par de días no se ponían en contacto conmigo les volviera a llamar, como esta siendo habitual en este caso, nadie se puso en contacto conmigo, y ya llevo llamando días y nade responde a mis llamadas, les escribí otro mail, y tampoco responden, gracias al mail conseguí el nombre de la que se llama LEXER, me pongo en contacto al numero suyo, me comentan que iban a ponerse en contacto con la persona encargada y que me llamaría, han pasado unos cuantos días y nada, les llamo y nada, contacto con Astara Move y siguen sin solucionar nada ni ponerse en contacto, llevo intentado varias semanas solucionarlo y no hay manera, solicito solucionarlo ya, que es algo tan sencillo como ver que los pagos están realizados y que solo queda una mensualidad, la cobren del deposito dejado, y devuelvan el importe restante. Por cierto las penalizaciones esta mal el importe cobrado, y me cobraron 11 euros mas por cada penalización, también reclame la devolución de dicho importe, me comentaron que en cuanto estuviera solucionado a parte del deposito me devolverían los 44 euros de mas, pero como todo, aun no solucionaron nada.
No envían factura ni permiten cambio de fecha
El 24/12/2025 se compró un billete en Level de ida y vuelta Barcelona - Lima- Barcelona para junio de 2026. Desde el 27/12/2025 se intenta cambiar la fecha del vuelo pero no hay manera de hacerlo: ni desde la web, ni por teléfono, ni por email, ni por chat porque lo único que dicen es que "ya enviarán un correo". Mientras tanto, no se puede organizar el viaje por no tener las fechas correctas. Y aunque se tenga que pagar un extra, se pagará pero no tienen ninguna opción de hacer el cambio. Tampoco han enviado la factura, y cuando por teléfono se pide: te cortan la llamada. ¿El Ministerio de Hacienda o a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea de España están al tanto de esta empresa? porque si no dan factura por una compra, ni responden a las llamadas o correos... ¿qué clase de empresa es?
NO ME DEVUELVEN EL DINERO DESPUES DE HABER SIDO CANCELADOS AMBOS TRAYECTOS POR EL ACCIDENTE CORDOBA
Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Córdoba Julio Anguita al de Madrid Atocha, que tenía su salida a las [19:39] horas del día 29 del mes de enero de 2026 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 21:52 horas del día 29. El billete tenía un coste de 14€]. Nº de pasajeros: 2 Con 8 días de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de tren, comunicación de la cancelación …] SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores