Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he intentado dos veces cambiar unos billetes de AVE de Madrid a Sevilla y al final de la operación, cuando ya he pagado y aparentemente todo ha ido bien, me llega un correo electrónico indicando que lo sienten, que ha habido un problema y me reembolsan el dinero al día siguiente. He contactado por el formulario de Trainline y me dicen que lo sienten mucho, que les llame por teléfono a un número 900 (teléfono de coste para el usuario) para hacer el cambio. SOLICITO, puesto que el problema es de Trainline, como me han confirmado por correo electrónico, que se pueda hacer el cambio de algún otro modo, sin tener que llamar a un teléfono de pago ni tener que facilitar datos de tarjeta o cuenta bancaria por teléfono. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, He comprado tres billetes consecutivos para Doña Maria Eugenia Rojas Unda, para que viaje en tres vuelos de VOLOTEA entre Asturias y Málaga y EN LOS TRES María Eugenia ha sido elegida para el grupo de pasajeros con overbooking, no sabiendo si iba a poder embarcar hasta el último momento, teniendo que sufrir en TRES OCASIONES CONSECUTIVAS todo el estrés, la sensación de impotencia y vulnerabilidad asociados a esta situación, máxime cuando se trata de una persona extranjera, lo que incrementa la sensación de vulnerabilidad, ansiedad y posible discriminación, además de los problemas logísticos asociados a esta situación sobrevenida, ya que en mi caso, debía desplazarme en cada ocasión alrededor de 250 kilómetros para llevarla y recogerla del aeropuerto (de Tarifa a Málaga) sin saber si iba a permitirsele embarcar. Los vuelos mencionados son: Málaga - Asturias día 21/04/2025 V73924 PNR K5YMGV Asturias - Málaga día 16/05/2025 V73925 PNR KEKCNX Málaga - Asturias día 18/05/2025 V73924 PNR KEKCNX Reclamo una indemnización por todo el daño provocado a ella y a mi, de forma reiterada, descrito arriba, y que se tomen las medidas necesarias para que esta situación no se vuelva a repetir. Por otro lado, en cualquier caso, creo lógico que entiendan que, dada la rocambolesca situación en la que ustedes me han puesto, yo, ni nadie en quien yo pueda influir por cualquier medio a mi alcance, vuelva a tener ninguna relación con VOLOTEA en caso de que no se atienda debidamente esta insufrible anomalía. Escribo esta reclamación en mi nombre, como el pagador de los billetes por medio de tarjeta VISA a mi nombre, y en representación de la viajera damnificada, Doña María Eugenia Rojas Unda. Gracias y quedo en espera de respuesta, Atentamente, Cap. David Arenas Pacheco

Buenas tardes, He solicitado en varias ocasiones a través de su web el reembolso de mi billete de tren a Sevilla anulado a causa de apagón. Hasta el momento no he recibido ninguna respuesta por su parte. Les agradecería mucho que procedieran a la devolución del importe ya que desde la compañía Iryo nos han informado que ellos ya han realizado las devoluciones. Gracias por ayuda

Hola, alquilé un coche el 25.04.2025 en el aeropuerto de Madrid Barajas y pagué una fianza de 1236 Euros con mi tarjeta de débito (número de contrato 27165286). El dinero no se bloqueó sino que se cargó totalmente en mi cuenta, como es normal al pagar con la tarjeta de débito. Devolví el coche en perfecto estado el 08.05.2025 y Goldcar me envió por mail la confirmación de que el coche estaba en perfecto estado y que se devolvería la fianza íntegra. A 26 de mayo no he recibido el dinero. Desde Goldcar me dicen que ellos han hecho la transferencia y que es problema del banco pero desde mi banco me confirman que no se ha recibido ninguna transferencia y que contacte con goldcar. Asi pues ninguno me da ni soluciones ni información de dónde está mi dinero (1236 Euros). Goldcar me ha confirmado por escrito que la devolución de la fianza se inició y que se realizó en la misma tarjeta de débito con la que se pagó, pero me gustaría que Golcar comprobase si la devolución de la fianza se ejecutó realmente, es decir, si el dinero de verdad llegó a abandonar las cuentas de Goldcar o si por algún motivo/problema electrónico se canceló o la orden fue devuelta/cancelada y el dinero sigue en su poder. El banco me ha confirmado dos veces por escrito que no se ha recibido ninguna transferencia desde Goldcar.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Valencia al de Gran Canaria, que tenía su salida a las 7 horas del día 18 del mes de abril de 2025 para 2 personas. El vuelo sufrió un retraso de 24 horas en la hora de embarque, SIN QUE BOOKING NI LA COMPAÑÍA AÉREA (VUELING) ME INFORMARAN DE ESTOS CANBIOS, me enteré cuando fui a hacer el check-in, con los consiguientes trastornos en la reserva del hotel y pérdida de 1 día de vacaciones. Adjunto los siguientes documentos: Datos de la reserva gestionada con BOOKING, billetes de avión. El vuelo sufrió un retraso de 24 horas en la hora de embarque, SIN QUE BOOKING NI LA COMPAÑÍA AÉREA ME INFORMARAN DE ESTOS CANBIOS, me enteré cuando fui a hacer el check-in. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque: El 28/11/2024 recibí un correo electrónico de "Fines solution by Goldcar" informándome de que habían recibido una sanción por infracción de tráfico durante el periodo en el que alquilé un coche con Goldcar en Palma de Mallorca (entre el 2024-09-30 y el 2024-10-03). En este, se me adjuntaba un documento con parte de los datos de la multa, pero no todos los necesarios para abonarla directamente en la web del ayuntamiento y se me invitaba a realizar el trámite de forma sencilla a través de su servicio Fines Solution, pagando una comisión del 20% por la gestión. Cuando quise proceder al pago a través del enlace facilitado se me comunicaba que solo era válido durante 48h, por suerte, ya que me ahorré esa comisión. Yo misma me puse en contacto con el ayuntamiento de Palma de Mallorca para que me facilitasen el documento oficial de la multa y poder abonar el importe a tiempo. Cinco meses después, el 30 de abril de 2025, recibo un correo electrónico de Goldcar para informarme nuevamente de la multa y de que procederían a comunicar mis datos para que se me enviase la multa a mi domicilio, gestión que ya había llevado yo a cabo. Añaden además que "en los próximos días se procederá a realizar un cargo en su cuenta de 40 € en concepto de gastos de gestión". No solo realicé yo misma la gestión, sino que además, ese cargo que se realizaría en los "próximos días" ya habían procedido a efectuarlo el 31 de marzo de 2025 sin previo aviso. SOLICITO: me reingresen los 40€ en concepto de gastos de gestión, ya que no realizaron tal gestión y además no informaron antes de realizar el cargo. Sin otro particular, atentamente.

Día 16 de mayo, teníamos un vuelo Sevilla-Asturias a las 13:05. Ya subidos en el avión para despegar nos hacen bajarnos por problemas técnicos y lo único que nos dicen es que vayamos a la puerta 25 que nos van a cambiar de avión. Allí no hay ningún trabajador, a las horas recibimos un SMS de que nos van a dar unos vales de 10 euros para comer, nos reparten las tarjetas con el dinero y nadie sabía nada del vuelo, al rato recibimos recibimos otro SMS sin ninguna explicación de que el vuelo finalmente se retrasa para las 17:40 del día 17 de mayo más de un día después. Aparecen los trabajadores de la puerta 25 y nos hacen unas tarjetas de embarque nuevas pero nos dicen que el vuelo no es a las 17:40 es a las 13:05 del día 17. Nos dicen que para quien lo necesite ponen un hotel y un autobús para desplazarnos hasta el hotel, después de 2 horas esperando no aparece ningún autobús y nos tuvimos que pagar todos un taxi de nuestro bolsillo hasta el hotel. Pudimos estar unas 8 horas ese día en el aeropuerto. Llegamos al hotel y no tenemos servicio de cena solo de desayuno para el día siguiente, así que nos tuvimos que pagar la cena también. Por la mañana temprano llega un correo con otras tarjetas de embarque para las 17:40 por lo que las que teníamos a las 13:05 no sirven y un SMS de que un autobús nos recoge a las 12:00 del hotel . Llegamos y en la pantalla ya salía el vuelo retrasado para las 17:40. Lo que hicieron es poner el vuelo del día anterior como si hubiera salido y que así pareciera que solo se había retrasado este nuevo del día 17. No apareció ningún trabajador hasta las 16:00 , por lo que desde las 12:00 nuevamente tuvimos que esperar horas y horas hasta que apareciera alguien que nos confirmara que sí volábamos. Puse la reclamación y me quieren dar crédito para volar con ellos de 500 euros que no me sirve para nada porque los vuelos desde Sevilla con Volotea son muy limitados o 250 euros que entiendo que es para los dos porque solo han respondido a una reclamación. Por ley nos pertenece 250 euros mínimo A CADA UNO, es decir 500 euros en dinero nada de cupones descuento o crédito para viajar con ellos. Encima ninguna compensación por la noche de hotel en Oviedo que perdimos, día y medio de coche de alquiler perdidos, el taxi que tuvimos que pagar en Sevilla y la cena de ese día, que menos que una parte proporcional de eso. Perdimos días días de viaje por todo lo ocurrido.

Nos ponemos nuevamente en comunicación con Vds. a fin de reiterarles la reclamación de la que les dimos traslado en fecha 23 de octubre, por los hechos puestos de manifiesto en el documento que anexo y que nuevamente adjuntamos, sin que haya mediado respuesta alguna por su parte al respecto, lo cual contraviene lo dispuesto en los Arts. 21 LGDCU y 18.1.a, de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, los cuales imponen la obligación legal al empresario de dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación, suponiendo por tanto, una infracción administrativa en materia de defensa de los consumidores y usuarios, en base al artículo 49.1.n, LGDCU.  Tal y como Vds. conocen hicimos una reserva en junio de 2024 de billetes de barco para dos personas para ir a de Barcelona a Mahón.   Las fechas del viaje eran: ida el 19 de julio de noche con salida a las 22:30h y vuelta de Mahón a Barcelona el 26 de julio de día saliendo a las 11h de la mañana. El día 24 de julio estando en Menorca recibimos  un sms en el que nos comunican ustedes  que el viaje de vuelta se había cancelado por una avería en el barco. También envían un email (ADUNTO) en el que se nos comunica la cancelación y LA FUTURA DEVOLUCIÓN DEL COSTE DEL BILLETE CANCELADO. Nos ofrecen 3 fechas a escoger para llegar a origen. El día 25, el día 27 a las 23'59h o el día 28 optando por el día 27 a las 23'59h ya que no estaban  dispuestos a acortar sus vacaciones. La ida viajando de noche fue incomodísima y mi pareja tiene graves problemas de espalda, la vuelta la teníamos prevista  de día por lo que  no era necesario dormir, pero de esta manera volvemos a vernos obligados a viajar de noche con los perjuicios que supuso. En las conversaciones telefónicas con vuestro servicio de atención al cliente se nos indicó que sería a la vuelta y vía email cuando podrían reclamar el precio de la totalidad del billete y los gastos extras ocasionados, puesto que no teníamos previsto estar dos días más en la isla, y tuvimos que pagar una noche más de estancia, comida, gasolina y comprar esterillas y almohadas, para poder dormir en el barco con unas condiciones mínimas. El barco salió más tarde de las 23'59h. Haciéndolnos esperar más de una hora en la cola de los coches para entrar al barco, saliendo el día 28 alrededor de la 1h. El 15 de agosto escribimos vía email a la dirección que se nos indica para reclamar el importe del billete más gastos en los que incurren por el tiempo de más que tuvimos que permanecer en la isla aportando tickets. El mismo día recibimos una respuesta automática diciendo “su mensaje se ha bloqueado”. El 2 de septiembre de 2024 volvemos a escribirles indicándoles que no teníamos respuesta alguna respondiendo entonces ustedes de forma automática “Estamos teniendo un importante retraso, en un plazo máximo de 30 días tendrá su respuesta”. La semana del 16 de septiembre de 2024 reclamamos a través de la asesoría legal de la Organización de Consuidores y Usuarios. El día 19 de septiembre para proceder con nuestra reclamación y tal como nos indican los el abogado, pedimos facturas de gastos entre otros los del hotel y el barco. La factura del billete de barco la solicitamos en la página de compra de nuestros billetes de Trasmed, y estabamos pendientes de recibirla.   Casualmente al día siguiente recibimos un email de Trasmed ofreciéndolnos 93€ como indemnización, resultando del todo insuficiente y reclamamos por lo anterior, la totalidad del coste del billete de vuelta cuyo importe es 118'50 € más los gastos adicionales que ya les presentamos anteriormente y que ascienden a un total de 281'16 €. - Según se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias  Son derechos básicos de todo consumidor: la protección de sus legítimos intereses económicos, la información correcta sobre los diferentes bienes, y la reparación de los perjuicios sufridos. (Art.8RD 1/07) Según lo dispuesto en los siguientes artículos del Real Decreto 1/2007 explicados en anteriores reclamaciones por los mismos hechos: (Art. 61 RD 1/07), (art.65 RD 1/07), (art. 82 RD 1/07), (art. 85 RD 1/07), (art. 87 RD 1/07), (art. 1091), (art. 1101), (art. 1124 y 1256), SOLICITAMOS, el ingreso de los gastos que reclamamos que se ocasionan por razones únicamente a ustedes imputables y aunque así procedan no pagarían si quiera las molestias ocasionadas. Solicitamos el reembolso del coste íntegro del billete, más gastos derivados. Ascendiendo el importe a 281,16€. Transcurrido un plazo de 15 días sin obtener respuesta procederemos a valorar la vía judicial competente. Quedamos a la espera de sus noticias.

Estimados señores de Vueling Me dirijo a ustedes en relación vuelo cancelado VY3709 Menorca - Barcelona del 28-04-2025 lamentablemente fue cancelado sin previo aviso, lo que me causo importantes trastornos y perdidas. Es importante destacar que todos los vuelos Vueling con el mismo destino y fecha no fueron cancelados, lo que sugiere que no existían motivos extraordinarios que justificaran la cancelación de mi vuelo en particular Ante esta situación, solicito formalmente la indemnización correspondiente de acuerdo con el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, cancelación del vuelo o retraso largo. Su respuesta inicial indica que la cancelación se ajusta al artículo 5.3 del citado reglamento, lo cual no considero aplicable en este caso dado que, como mencioné anteriormente, otros vuelos con idéntico destino y misma compañía aérea no fueron cancelados. Por lo tanto, solicito que reconsideren mi solicitud de indemnización y me informen sobre las medidas que van a adoptar para resolver esta situación. Agradezco de antemano su atención a este asunto y espero una resolución favorable a mi reclamación. atte.

Estimados/as señores/as: El día 02.05.2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web www.billiger-mietwagen.de del coche MEGANE E-TECH 9755MHB en la Av. Diagonal, 622, Sarrià-Sant Gervasi, 08021 Barcelona. El alquiler del coche finalizaba el día 02.05.2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el parking de la Plaza Wagner al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en el mismo estado como recogido. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 532.32 euros Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura No: 004756158737 y alguna foto que muestran los daños al momento de recoger el coche. Solicito, la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 532.32 euros. Sin otro particular, atentamente.