PROBLEMA CON REEMBOLSO

Buenos días Tenía unos billetes de tren , 1 con título de familia numerosa especial , persona discapacitada, y otro billete general. fecha 08/07/2025 hora salida 18:32. Tren que sale ya por sí con retraso de 30 minutos, Cuando estábamos en la puerta de embarque , me solicitan el carnet de familia numero especial , le enseño el que tenía físicamente que era el antiguo y por el móvil el actual, ya que no se dispone actualmente ya físico sino son electrónicos. Una chica ( que no se quiso identificar ) y un chico EDUARDO GONZALEZ, me negaron el acceso al tren porque no disponía del carnet físicamente y por más que les decía que no tenía físicamente porque son electrónicos no me dejaron acceder . Pero es que ni a mi madre que ella no disponía descuento ninguno , sino billete normal, tampoco la dejaron alegando que como es mi acompañante tampoco accede al tren Adjunto los siguientes documentos: Billete de tren a nombre de Lourdes Alvarez - Localizador: ZT6VG0 - BILLETE: 4635184572154 Billete de tren a nombre de Rosa Baiget - Localizador: ZT6VG0 - BILLETE: 7477532812613 Me obligaron a que comprar otros billetes sin descuento de familia numerosa , porque me amenazaron que si compraba con ese carnet se me volvería a negar la entrada al tren. Tren que también llevaba retraso, llegado a barcelona a las 23,05 Retraso total en comparación a mi primer billete a este último es de : 2 horas! Adjunto los siguientes documentos Billete de tren a nombre de Lourdes Alvarez - Localizador : I7VXFH - BILLETE: 0337830807037 Billete de tren a nombre de Rosa Baiget - Localizador: I7VXFH - BILLETE: 2563868424567 Adjunto mi título de familia Numerosa Especial , mi documento de discapacitada. SOLICITO: REINTEGRO TOTAL DE LOS BILLETES DE TREN, POR DAÑOS Y PERJUCIOS POR NEGARME A SUBIR AL TREN CUANDO YO TENÍA TODA DOCUMENTACIÓN EN REGLA NEGARON EL ACCESO A ROSA BAIGET POR SER ACOMPAÑANTE Y SIN MAS PRETESTO POR RETRASO A MI LUGAR DE DESTINO SUPERIOR A 2 HORAS Sin otro particular, atentamente Lourdes Alvarez

Estimado cliente, Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado 14 de agosto de 2025, con referencia y expediente interno SDCL-153686, vinculado a su denegación de embarque producida el pasado 08 de julio en la reserva con localizador ZT6VG0, lo que les obligó a la realización de una nueva compra. Tras analizar su escrito y la documentación aportada, en la que nos expone en detalle los hechos sucedidos durante el embarque y posterior trayecto, queremos proporcionarle la información y las gestiones realizadas hasta el momento. En su escrito nos indica que le fue denegado el acceso al tren 06181 con destino Barcelona - Sants, debido a la falta de renovación de la acreditación correspondiente a su condición de beneficiario de familia numerosa. Una vez analizado el caso, consideramos oportuno trasladarle la normativa aplicable y las razones por las cuales no nos resulta posible atender favorablemente su solicitud. De acuerdo con lo dispuesto en nuestras Condiciones Generales del Contrato de Transporte, y en particular en el apartado denominado “Título de transporte”, se esce expresamente lo siguiente: Serán de aplicación los descuentos escidos en la legislación vigente sobre Familias Numerosas. El viajero deberá acreditar su condición de beneficiario cuando le sea requerido, en el momento del embarque o durante el trayecto, mediante la presentación de los documentos originales en vigor expedidos por la administración competente utilizados para la obtención de los descuentos aplicados en el momento de la compra del billete.” En consecuencia, y dado que la documentación presentada no se encontraba vigente en el momento del embarque, la denegación de acceso al tren se efectuó conforme a la normativa aplicable y a las condiciones previamente aceptadas en el proceso de adquisición del billete. Vemos en este caso que el documento por usted aportado corresponde a una captura con hora posterior al momento del embarque, motivo por el cual puede que la presentación del carnet digital no se realizase a tiempo. Del mismo modo, en la reserva constaban tres pasajeros, y en este caso usted no menciona en ningún caso al otro pasajero, que entendemos que no tenía el descuento. Entendemos las molestias que esta situación pueda haberle ocasionado y lamentamos sinceramente los inconvenientes derivados de este hecho. No obstante, le recordamos la importancia de verificar con antelación la vigencia y validez de la documentación necesaria, a fin de evitar incidencias similares en futuros desplazamientos. Ponemos a su disposición nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono 910 150 000, donde estaremos encantados de atender cualquier consulta adicional, así como de ofrecerle la información que precise para sus próximas reservas. Agradecemos su comprensión y confianza, reiterándole nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. 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