Últimas reclamaciones

Hola, buenas tardes. El día 16/11/2023 realicé la reserva de un vehículo a su sucursal de Alcalá de Guadaíra. Pagué 500€, 350€ por el cambio de titularidad y reserva ,y 150€ por el desplazamiento a la sucursal de Mérida. Me dijeron que el coche estaría en Mérida el día 27/11/2023 después de realizarle un mantenimiento y que sería probarlo y llevarmelo. El coche llegó el día 30/11/2023 sin ningún mantenimiento realizado.Había hablado con el comercial y quedé con él en que iría a probar el coche el 1/12/2023 por motivos de trabajo, pero mis padres fueron nada más llegar el coche a Mérida y los trabajadores de allí se enfadaron con ellos por ir sin avisar y sin haberse preparado qué decir.Me dijeron que el coche vino en un camión, cuando el comercial de Alcalá me comento que fue rodando llevado por un compañero suyo. También les dijeron que podría pobarlo el día 1/12/2023, que era cuando habíamos acordado, pero al llegar yo allí ese día me dijeron que el coche no se podía arrancar por un tema de INYECTORES.Ese día dijimos de cambiar las ruedas, cosa que me informaron que tenía que costearme yo (360,58 fueron su precio) (cosa totalmente lógica) y llegamos a ese acuerdo.Me dijeron que el día 7/12/2023 podría probarlo, pero para sorpresa de nadie, ese mismo día me contacto un comercial para decirme que no era posible. Más tarde ese mismo día me contacta la persona de administración de Mérida para pasarme la factura de las ruedas, a lo que yo respondí que hasta que no probase el coche no iba a darle el visto bueno, ya que no iba a pagar las ruedas cuando no sabía si me gustaba el coche o no.Pues ese mismo día me contacta la persona de administración diciendo que fuese a probar el coche, que no sabía porque la otra persona me había dicho que no fuera. Fui y apartaron a esa persona de la venta.Ese mismo día, 7/12/2023, di el visto bueno y que me iba a quedar con el coche, y me dijeron que para el 14/12/2023 estaría. Pues ese mismo día me dicen que ha habido otro problema, hasta entonces desconocido, y que hasta el día siguiente (15/12/2023), no estaría listo. Pues al día siguiente tampoco estaba listo, habiéndome desplazado cerca de 63,9 km (Cada viaje) para firmar todos los papeles y todo. Me ofrecieron firmar el papel de que me entregaban el coche cuando yo en ningún momento me lo estaba llevando. Me ofrecieron llevarmelo el día 18/12/2023 a mi localidad por las molestias.El día 18/12/2023 por fin recibí mi coche tras 1 mes de espera. pero luego el día 23/12/2023 (5 días después) me dejó tirado en la autovía por un fallo de batería y de motor(Según el cuadro de mandos). Llamo a atención al cliente y me comunican que la grúa lleve a la sucursal de Badajoz, que era la más cercana.Llegando allí esa sucursal no quería tener nada que ver y echaron balones fuera diciendo que tenía que ir a Mérida. Por lo que fui a Mérida (Otro viaje más) para dejar clara mis intenciones de que quería desistir en el proceso de compra. Pasaron las fiestas y varias llamadas sin respuesta y otros viajes a Mérida llego al día 2/01/2024, me dijeron que el problema era que: los INYECTORES del vehículo se habían desplazado de su alojamiento por lo que se está procediendo a su colocación, sin hablarme sobre el desistimiento que había dejado claro por activa y por pasiva en Mérida.Hoy, 3/01/2024 me dicen que hable con el comercial de Alcalá, el cual estaba de vacaciones y se acababa de enterar. Me comunica que con el fallo mencionado anteriormente no procede (Cosa que si lees en su política de devoluciones, presente en su web, no es verdad) y que cuando me lo arreglen me lo devolverán.Más tarde volví a llamarle, leyendole directamente de la web su política de devoluciones y misteriosamente ahora estamos pendientes de lo que Madrid diga.Los motivos de mi desistimiento del contrato y solicitud de reembolso de son evidentes, pero aún así los enumero:1. La demora en entrega del vehículo.2. La dejadez de los vendedores.3. La nula comunicación del estado de mi solicitud.4. La falta de confianza generada por la demora.5. La sensación de que se están riendo de mi con las contradicciones.6. La sensación que me ocultan algo con el tema de los inyectores Además, quiero dejar constancia de que aun que me hayan llevado el coche rodando primero a Mérida y luego a mi localidad, informé de mi solicitud dentro de los 1000 km y los 14 o 15 días, los que sean, que dicen en sus numerosos anuncios ,ya que lo recibí el día 18/12/2023 (o el día 15/12/2023 si quieren contar desde que firmé los documentos) y comuniqué mi intención de devolverlo el día 23/12/2023(lo recibieron en su taller, en Badajoz).También recalcar que hay conversaciones de Whatsapp con todos los involucrados (las cuales hay capturas) e historiales telefónicos, a parte de testigos que pueden corroborar mis palabras.También tengo que decir que he intentado por todos los medios no publicar nada aquí en la OCU, intentando llegar a un acuerdo, pero aun sabiendo mis intenciones de ponerlo aquí ellos me han hecho caso miso

Hola, realice un pedido el día 26 de diciembre pedí solamente una cosa… estamos a día 3 de diciembre y aún no me ha llegado el pedido, esta mañana me envían un email diciendo que están a punto de entregarlo y me meto en el seguimiento y me pone “envío cancelado” cuando yo no e cancelado nada no sé si es problema de repartidores o que es… pero es vergonzoso estar 8 días esperando cuando supuestamente me llegaba el día 29 de diciembre… y con la falta que hacen los regalos en estas fechas y pedido con antelación que no lo e pedido 2 días antes… vergonzoso vaya… STRADIVARIUS - INDITEX por favor solucionar este problema.

Estimados/as señores/as:En fecha [20 de junio 2023….] adquirí página web…pc component.. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […televisión Engel ever led 32 Smart tv tdt t2FHD BLAdjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra]El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [.2/11/2023 y después de devolverlo por otro nuevo según el SAT el día .20/11/2023 y al cabo de 14 días vuelve a fallar pero con más concecuencias se queda la imagen fija y solo continúa la voz, al cambiar de canal la imagen se queda negra y sin sonido, no respondiendo ni al apagado y encendido, solo al desenchufar se va el fallo, esto ocurre con el segundo televisor al igual que el primero, lo envio de nuevo el dia. 6/12/2023, hasta la fecha sigo sin el televisor, he pedido que me reembolsen el importe y yo comprar uno de mejor calidad, no lo admiten, a día de hoy me enviaron el televisor otra vez cambiado por nuevo, y este ha desaparecido el día 29/11/2023 por GLS y aun se lo que está ocurriendo, nadie sabe darme respuesta, yo pido el reembolso por todo lo que ya he explicado.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución.Solicito por tanto la [elegir una opción: reducción del precio // resolución del contrato y reembolso.]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Realizado pedido com compromiso de entrega y cobro inmediato a traves de tarjeta. Pedido cancelado unilateralmente por Mediamarkt aduciendo no poder cumplir el plazo y aviso de devolución de lo cobrado hasta 14 dias. Me parece una absoluta falta de seriedad.No hay una dirección de correo en la web para establecer contacto.Saludos

Realice un pedido a Xiaomi a día 20 de diciembre de un patinete Xiaomi pro 4 con un valor de 499’99 euros, el cual después de su demora en la entrega por los festivos de navidad a día 27 de diciembre se marca como entregado sin ser así, me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen que me abren una incidencia pero que probablemente me lo entregan al día siguiente porque los repartidores aveces lo marcan como entregado y lo entregan al día siguiente. Después de esperar 1 día no llega nada y me manda un correo xiaomi conforme se a entregado el paquete sin haber sido así, llamo a atención al cliente y me dicen que se abre una incidencia a laempresa de transporte (correos express) para solucionar el problema. Llevo una semana recibiendo correos automáticos de correos express conforme la incidencia esta abierta sin ninguna novedad. A día 3 de enero de 2024 me llega un mensaje conforme correos express cierra la incidencia por no dar con el paradero del paquete. Llamo a atención al cliente de xiaomi para comentarles lo sucedido y me dicen que ellos la tienen abierta pero sin darme ninguna solución. En esta semana también me puse en contacto con correos express a través de x ( twiter) para que me dieran alguna solución o algún dato sobre que paso con el paquete, si ha sido entregado a otra persona o si se a extraviado y solo me dicen que me ponga en contacto con el remitente. Eh abierto una disputa por paypal para exigir mi reembolso y tampoco contesta la empresa, estoy sin mi dinero y sin mi paquete, en caso de haber sido entregado por error deberían de tener un dni y un nombre de la persona al cual se lo entregaron. Acabo de hablar con atención al cliente de xiaomi otra vez mas y después de colgar sin que me digan nada mas que si que esta abierta la incidencia, después de colgar a los pocos minutos me llega un correo conforme prepare el paquete que mañana va a pasar una empresa a recogerlo como si hubieran ellos tramitado una devolución, y yo no tengo ningún paquete. Exijo mi reembolso o tendré que poner una demanda por daños y prejuicios. Tengo todas las conversaciones guardadas.

Realicé un pedido de esta marca, no haciendo el servicio que esperábamos, solicité la recogida, lo recogieron el 16/11 y aun después de mas de veinte llamadas, no me han abonado el producto.

Estimados/as señores/as:En fecha 19 de diciembre del 2023 hice un pedido a contrareembolso de un aspirador en la web de la página Ofertasexpress S.l. (https://www.ofertaexpress.es/)Me pongo en contacto con ustedes porque tras recibir el pedido me doy cuenta que no es ni como se anunciaba en el anuncio de facebook, ni como se expresa en la pagina web, sus especificaciones son totalmente distintas. El correo que tienen en la pagina web para hacer devoluciones no existe (soporte@ofertasexpress.es) y al apartado de contacto de la misma web no responden ni hacen caso. Es por ello que quiero hacer la reclamacion a esta empresa de forma pública a através de OCU.He encontrado información pública acerca de los creadores de esta página para que otras personas afectadas por la misma (como la siguiente https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES01944532-70) con la intención de alertar de manera contundente a otros consumidores afectados por circunstancias similares. La empresa que está detrás de este dominio es Stockago Ecom SL., registrada en Marchena Sevilla, en la dirección Calle carreño 47 46620. de la cual los administradores son:Manuel Jesus Lopez PerezRoberto Narvaez RojasAllison BaillyAntonio Jesus Ponce TerneroQue a su vez, son administradores tambien de otras empresas como Sevilla Room and Suite S.l. y Sevilla education S.l.Es crucial que estén plenamente informados sobre los antecedentes de estas personas y esta situación, que involucra la comercialización de productos provenientes de China, de calidad notablemente inferior a la promocionada, presentados fraudulentamente como artículos de gama superior con características y funcionalidades que no se corresponden con la realidad. Estas transacciones ocasionan pérdidas financieras a los consumidores, además de decepción y un menoscabo en la confianza del consumidor en el mercado online.Además, es alarmante destacar que, al tratar de gestionar una devolución dentro de los plazos estipulados en su página web, como parte de sus supuestas políticas de atención al cliente, la falta de respuesta por parte de la empresa agrava aún más la situación, aumentando la decepción y la desconfianza en los consumidores afectados. Esta omisión por parte de la empresa empeora significativamente el problema al ignorar las solicitudes de devolución dentro de los plazos establecidos, exacerbando la injusticia enfrentada por los compradores y por consiguiente estafandolos.Solicito gestionar el reembolso de mi producto, con factura 028001 - 028001 - 7015106412 - 001/001

Hola, realice un pedido en vuestra web de un grifo de calefacción para un BMW, que anunciabais como pieza en perfecto estado, pero tiene los 3 soportes que la sujetan rotos, y esto se puede apreciar en la fotografía del anuncio, tras darnos cuenta de que estan rotos al recibir la pieza y examinarla, pues es algo que no se ve a simple vista, y que tampoco te pones a buscar en la fotografía pues en la descripción del anuncio pone que de trata de una pieza en perfecto estado. En perfecto estado no es con todos sus soportes rotos. Espero se hagan cargo de la devolución de la pieza así como del reembolso de su importe. Gracias y un saludo.

Estimados/as señores/as:En fecha 06 de diciembre recibí un televisor Haier H65P800UG, pedido desde la web elcorteingles.esEl televisor resultó tener un rendimiento deficiente, así que decidí devolverlo.El 13 de diciembre escribí al soporte de la web elcorteingles.es para solicitar la devolución, a lo que me respondieron que mi pedido había sido aceptado. Al cabo de una semana no recibí más mensajes de esta empresa. Entre el 13 y 19 de diciembre escribí nuevamente a soporte con una solicitud para indicar fechas para la devolución, a lo que recibí respuesta que no había fechas específicas y que la devolución se procesaría lo antes posible.El 19 de diciembre escribí nuevamente al soporte pidiéndoles que indicaran las fechas de regreso, a lo que recibí la misma respuesta que la última vez. Pedí que me conectaran con un supervisor, a lo que recibí la misma respuesta. Pedí que me conectaran con un supervisor, a lo que recibí respuesta (en inglés: I have told you the actual solution, we cannot give you any other, ya les dije la solución actual y no puedo ofrecer otra). No me contactaron con el supervisor, finalizando el diálogo tras unas frases repitiendo que no había plazos.Hasta hoy, 3 de enero de 2024, no me han contactado para completar un reembolso.Debo informarles que el 25 de diciembre la película protectora de la pantalla, que forma parte del empaque, comenzó a despegarse por sí sola y ya no se pega. Se adjuntan fotos.Factura adjunta a la denunciaAtentamente.

Después de cinco reclamaciones presentadas, la empresa no responde. El pasado septiembre del 2023 hice un pedido número 534950966 y recibí un producto que no es el que necesito ni quiero. La ley española indica que tengo derecho a devolver el pedido y la empresa debe hacerse cargo de los gastos de devolución. Léase: https://cec.consumo.gob.es/CEC/infoGeneral/comercioOnline/devoluciones.htmLa empresa me pide que devuelva el pedido A LOS EEUU, y me pide que me haga cargo de los costes, que ascienden a 42€ por la devolución, cuando la compra supuso una inversión de 72€.Al solicitarles que se hagan cargo de la devolución, tal y como especifica la ley, se niegan. Esto fuerza al cliente a quedarse con lo que pida a esta empresa, le guste o no el producto.A día 30 de diciembre y tras tres reclamaciones con sus correspondientes intentos de resolución por mi parte, la empresa NO OFRECE ninguna solución. Solicito que la empresa cumpla con la Ley Española y se haga cargo del coste de devolución. En ningún lugar de su página web informan al cliente de que, en el caso de devolución, deberá enviar el pedido a los Estados Unidos.Hola, El pasado septiembre hice un pedido número 534950966 y recibí un producto que no es el que necesito ni quiero. La empresa me pide que devuelva el pedido A LOS EEUU, teniendo que pagar 42€ por la devolución, cuando la compra supuso una inversión de 72€.Al solicitarles que se hagan cargo de la devolución, tal y como especifica la ley, se niegan. Esto fuerza al cliente a quedarse con lo que pida, le guste o no.Esto dice la Ley: https://cec.consumo.gob.es/CEC/infoGeneral/comercioOnline/devoluciones.htmEstamos a 24 de diciembre y la empresa todavía no ha ofrecido ninguna solución. No me parece justo pagar más de la mitad (por la devolución) de lo que pagué por el producto que no quiero. Pido que la empresa se haga cargo del coste de devolución. En ningún lugar de su página web informan al cliente de que, en el caso de devolución, deberá enviar el pedido al otro lado del mundo.