Problema con el reembolso

Hola, realice un pedido en vuestra web de un grifo de calefacción para un BMW, que anunciabais como pieza en perfecto estado, pero tiene los 3 soportes que la sujetan rotos, y esto se puede apreciar en la fotografía del anuncio, tras darnos cuenta de que estan rotos al recibir la pieza y examinarla, pues es algo que no se ve a simple vista, y que tampoco te pones a buscar en la fotografía pues en la descripción del anuncio pone que de trata de una pieza en perfecto estado. En perfecto estado no es con todos sus soportes rotos. Espero se hagan cargo de la devolución de la pieza así como del reembolso de su importe. Gracias y un saludo.

Buenas tardesComo puede ver en las imágenes  de anuncio los soportes  se pueden ver que están  rotos.Nuestro departamento de ventas se esfuerza para que la pieza solicitada sea la misma que la solicitada por el cliente, para ello ponemos a disposición del cliente la posibilidad de intercambiar fotos de las piezas vía WhatsApp o mail para contrastar referencias, enlaces, imágenes etc con nuestros profesionales. También  nos esforzamos en poner las fotos lo más claras posibles desde varios ángulos para que se pueda ver bien cada detalle así  como desperfectos si es el caso.Por tanto comunicamos al cliente que no se acepta la devolución.Un saludo y gracias  IMÁGENES DEL ANUNCIOEl mié, 3 ene 2024 a las 15:49, escribió: -- Saludos cordiales/SalutacionsAntes de imprimir este correo, piense en si es necesario. El medio ambiente es cosa de todos.  Este mensaje, su contenido, así como cualquiera de sus documentos adjuntos se dirige exclusivamente a su destinatario y pueden contener información confidencial sometida a secreto profesional. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelarlo, copiarlo o distribuirlo. Le rogamos lo comunique al remitente y proceda a destruirlo. Este mensaje tiene únicamente una finalidad informativa. La transmisión de correos electrónicos no es segura, ni garantiza la correcta recepción de los mismos. La empresa no se hace responsable de los cambios, alteraciones u omisiones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado.