Últimas reclamaciones

Hola,El 29/05/2023 mi mujer, Cristina Dominici, realizó el pedido 184458995 de un lavavajillas AEG FFB63700PM. La misma empresa subcontratada por Mediamarkt para la realización del transporte, fue la que realizó la instalación del mismo (conexión del tubo del lavavajillas con la toma de agua + conexión del tubo del lavavajillas al desagüe). Pues bien, desde entonces, no habíamos detectado la pérdida de agua, aunque a veces, cuando iniciábamos un programa, nos encontrábamos un poco de agua por debajo del lavavajillas.Pero la semana pasada detectamos que, debajo justo de la conexión de la toma de agua con el tubo del lavavajillas (armario dónde tenemos los productos de limpieza), estaba húmedo. Retiramos todos los productos y vimos que la pérdida de agua estaba provocando una fuga de agua más importante de lo que creíamos. El agua, ha ocasionado daños en los zócalos de la cocina y hay tanta pérdida de agua que, por la pendiente, se acumula debajo del lavavajillas y sale por la parte frontal del mismo, teniendo que estar fregando permanentemente el suelo. Como tenemos contratado un seguro del hogar que cubre fugas de agua, llamamos y el viernes 01/03 se desplazó un técnico. Después de analizar la fuga, y sin realizar ningún trabajo, nos dijo que el problema venía por la junta (por ausencia de la misma o por deterioro de la que hay, si es que hay) que une la toma de agua de la cocina con el tubo del lavavajillas (entrada de agua al electrodoméstico). Comentó que esto venía provocado por una mala instalación del mismo y que el seguro del hogar no cubría esta reparación, ya que era provocada por un elemento externo a la canalización de agua. Nos recomendó que contactáramos con el establecimiento dónde habíamos comprado el lavavajillas ya que si estaba en garantía (que lo está) debía asumirla el comercio, ya que la instalación la realizó este.Pues bien, el mismo viernes 01/03 contactamos con Mediamarkt a través del chat online y, según la conversa mantenida y que tenemos guardada, la persona que nos atendió derivaba el caso al departamento correspondiente.Como seguimos con la pérdida de agua constante, ayer lunes 04/03 llamé por teléfono a Mediamarkt para ver la situación en la que estaba la reclamación y la persona que me atendió me comentó que estaba en curso. Hoy martes 05/03 a las 11.18h recibo este correo desde atencionalcliente@mediamarkt.es:“Hola Cristina, Ante todo, lamentamos la incidencia ocurrida con tu producto, y las molestias derivadas de la misma.Te confirmamos que hemos procedido a abrir una incidencia con referencia Media Markt 240301-037526 , y a trasladar tus datos al Servicio Técnico Oficial del fabricante a fin de que puedan contactar contigo, y agendar una visita para que un técnico acuda a realizar la revisión del electrodoméstico. Ten en cuenta que el SAT puede tardar hasta 72 horas hábiles en contactar contigo, no obstante, este plazo es orientativo, y está sujeto a la disponibilidad del técnico.En caso de que la avería que presenta tu artículo esté exenta de garantía, el técnico podría efectuar el cobro del desplazamiento y la emisión de un presupuesto de reparación.Por favor, ten a mano la factura de compra en el momento de la visita, y recuerda solicitar siempre al técnico el parte de actuación, ya que será necesario para cualquier reclamación posterior.Para cualquier consulta o incidencia, por favor, contacta con nosotros contestando a este mismo correoMuchas gracias.Un saludo.”Ante este correo, yo, a las 11.44h he respondido lo siguiente: “Buenos días,La avería no tiene nada que ver con la marca AEG ya que el lavavajillas funciona correctamente. Simplemente la instalación que se realizó (que no se realizó per el SAT de AEG sinó a través de una empresa subcontratada por Media Markt), no se hizo correctamente y ahora pierde agua justo en la conexión de la toma de agua de casa con el tubo que va al lavavajillas, así que dudo que AEG se haga cargo de está reparación, ya que no es propia del electrodoméstico, sino de la instalación.Creo que lo más conveniente es que Mediamarkt envie un fontanero o lampista o especialista en instalación de electrodomésticos que disponga del material necesario para sustituir la junta que conecta ambas partes.Si el servicio técnico de AEG no se hace responsable, no voy a asumir el coste de ninguna reparación ya que es un problema que viene provocado por una mala instalación, de la que Mediamarkt tiene que hacerse responsable ya que ninguna otra persona ha manipulado nada.Llevamos días perdiendo agua y creo que la gestión que se ha realizado por vuestra parte no es la que se debería haber realizado, así que procederé a la reclamación vía OCU, a ver si así aceleramos la resolución de la mismaEspero respuesta.Atentamente”Me he decidido a presentar esta reclamación a través de la OCU para que quede constancia que no tengo por qué asumir el coste de la reparación de esta mala instalación. El SAT de AEG, lo más normal, es que indique que no se hace responsable de la instalación, ya que el SAT repara electrodomésticos y no instalaciones. Si no, las instalaciones irían a cargo de los SAT de las diferentes marcas y en cambio Mediamarkt no instala los electrodomésticos vía SAT, sino vía empresas subcontratadas que realizan el transporte y la instalación. Es por ello que, antes que una persona que no se haga cargo de la reparación se desplace a nuestro domicilio, solicito que se valore la acción necesaria para resolver la incidencia y que todo el coste quede claro que lo tiene que asumir Mediamarkt.Ojalá podamos evitar que transcurran más días con esta fuga de agua, con la sequía que estamos sufriendo.Espero respuesta lo antes posible. Gracias

Buenos días, hace un mes que contacte con el servicio de atención al cliente por un pedido online realizado y abonado, y que por un error ajeno a mi sigo sin recibir, ademas de no obtener una respuesta o solución clara. Realicé varios pedidos y la empresa los mezclo llevando a confusión, ya que al intentar seguir un tracking en la web del transporte no correspondían los números de pedido con los artículos que iban en el interior. En su día me llego un mensaje de que el pedido se había entregado, yo nunca lo recibí, aparecía entregado en otra dirección y recepcionado por otra persona ajena a mi. Cuando puse la primera reclamación tuve que hacerla directamente con la agencia de transporte, ellos me la resolvieron yendo de nuevo a buscar el pedido a la dirección errónea y cuando consiguen entregármelo me doy cuenta que el interior del paquete correspondía con otro numero de pedido diferente, ahí fue cuando averigüé que la propia empresa había mezclado los números de pedido con los artículos comprados. A día de hoy y a nivel web los pedidos aparecen entregados, ya que por un error suyo de mezclarlos no hay incidencia, pero el pedido real, lo que viene siendo el producto (correspondiente al numero 100939515) sigue sin aparecer. Llamó semanalmente, he enviado varios mails y no me dan respuesta clara, simplemente que lo esta gestionando “desde arriba”, el pedido está extraviado debido a un error de la empresa, no mío, y si no se me va a entregar porque obviamente no saben donde se encuentra, pediría que me emitiesen un reembolso. Como cliente, realizo un pedido y lo pago a tiempo, lo que pido es que se me responda de la misma manera, sino hay pedido por un error ajeno que se me de una solución. Quedo a la espera de una respuesta y posible solución, muchas gracias de antemano.

Buenos dias,Realice una devolución del pedido numero 6724 con Noa Harmon que se recogió en mi domicilio el martes 9 de enero de 2024.Desde entonces he estado cruzandome correos con ustedes (REVER, https://itsrever.com/es/) como proveedor logistico encargado de la devolución y reembolso. Hasta la fecha me indicais que la empresa de mensajería ha extraviado el paquete y que hasta que no lo localicen no vais a proceder al reembolso.No entiendo de ninguna manera en qué medida se me hace a mi como cliente responsable de la perdida del paquete por su proveedor de mensajeria. Por ende les solicito que por favor procedan a realizar el reembolso. Adicionalmente me gustaría recalcar el mal trato recibido por ustedes. Se me traslada a mi un problema de la empresa de mensajería, no hay un telefono de contacto al que llamar, no se me aporta ninguna indicación de tiempos, soy yo el que tiene que perseguirles para entender el estado del reembolso. Da la sensación que estén esperando a que me olvide.. una tomadura de pelo francamenteGracias

Estimados/as señores/as:En fecha 07/01/24 hice un pedido de un tablero para mesa y un cabecero. Me pongo en contacto con ustedes porque después de reclamar, conseguí que me enviarán el tablero, pero del cabecero no hay noticias, me comentan que el pedido ya no lo tienen y de la empresa de transporte tampoco lo tienenSOLICITO el reembolso correspondiente al cabecero o la entrega inmediata del artículo.Sin otro particular, atentamente.

Hace una semana solicité por teléfono la devolución del importe del pedido de 4 cajas de Ferzym, toda vez que ustedes hicieron la venta online del mencionado producto sin tener stock del mismo en el almacén, y sin poder darme siquiera una fecha aproximada de cuándo podrían enviarlo. Ustedes en la página indicaban entrega en 3 días, a sabiendas de que no lo tenían en stock. En un pedido anterior ustedes hicieron lo mismo, y el pedido tardó tres semanas en llegar, también por la misma razón: porque ponen a lq venta productos que ni tienen. En el seguimiento del pedido indican que la devolución está completada y a mí en ningún momento me han hecho ustedes el abono de la devolución. No informaron del retraso en la entrega por no tenerlo en stock, y tampoco han enviado ningún correo confirmando que se acepta la devolución. EXIJO SE ME DEVUELVA EL IMPORTE DE INMEDIATO. Devolución AOOMOXTHS 45,72 EUROS

Estimados/as señores/as:En fecha 13 de febrero hice un pedido de unos botines de la marca Bozoom, que opera a través de Privalia. Pedido que llegó con retraso.Me pongo en contacto con ustedes porque la compañía no quiere hacerse cargo de los gastos de devolución, aunque el producto es defectuoso, porque afirma que ya han pasado más de 7 días desde la llegada del producto. Una medida totalmente abusiva. Además, la verdad es que ya me puse en contacto pidiendo un reembolso antes, aunque sin especificar el tema del defecto de fabricación, con lo cuál no es cierto que transcurrieran 7 dias. Adjunto capturas con las respuestas del vendedor. SOLICITO el reembolso integro con gastos de envío incluidos.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/02/2024 adquirí en su?página web https://www.herbolariomedicinal.com 18 productos con num.Pedido FQWMSIYLG y un importe de 56,10 EurHan pasado 7 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. No responden a mis reclamaciones por mail ni atienden a su télefono de atención.SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola envié un producto vuestro a asistenta técnica,me decís que se a perdido y que aveis reclamado pero así llevo meses y no me dais una solución cuando el producto lo e utilizado unas semanas nada más exijo busquéis una solución lo antes posible gracias

Hola realice un pedido que fue anulado y ya ha pasado el tiempo máximo de 14 días naturales de los que dispone la empresa para devolverme el dinero y no lo ha hecho

Hicimos un pedido con el código 112988 El dia 28 de diciembre de 2023 y a fecha de hoy 5 de Marzo de 2024 no hemos recibido nada. Hemos escrito en varias ocasiones y no nos dan solución ni respuesta.Solicitamos: 1 - la cancelación del pedido y devolución del dinero ó2- El envio del mismo de forma urgente.