Pedido extraviado - 100939515

Buenos días, hace un mes que contacte con el servicio de atención al cliente por un pedido online realizado y abonado, y que por un error ajeno a mi sigo sin recibir, ademas de no obtener una respuesta o solución clara. Realicé varios pedidos y la empresa los mezclo llevando a confusión, ya que al intentar seguir un tracking en la web del transporte no correspondían los números de pedido con los artículos que iban en el interior. En su día me llego un mensaje de que el pedido se había entregado, yo nunca lo recibí, aparecía entregado en otra dirección y recepcionado por otra persona ajena a mi. Cuando puse la primera reclamación tuve que hacerla directamente con la agencia de transporte, ellos me la resolvieron yendo de nuevo a buscar el pedido a la dirección errónea y cuando consiguen entregármelo me doy cuenta que el interior del paquete correspondía con otro numero de pedido diferente, ahí fue cuando averigüé que la propia empresa había mezclado los números de pedido con los artículos comprados. A día de hoy y a nivel web los pedidos aparecen entregados, ya que por un error suyo de mezclarlos no hay incidencia, pero el pedido real, lo que viene siendo el producto (correspondiente al numero 100939515) sigue sin aparecer. Llamó semanalmente, he enviado varios mails y no me dan respuesta clara, simplemente que lo esta gestionando “desde arriba”, el pedido está extraviado debido a un error de la empresa, no mío, y si no se me va a entregar porque obviamente no saben donde se encuentra, pediría que me emitiesen un reembolso. Como cliente, realizo un pedido y lo pago a tiempo, lo que pido es que se me responda de la misma manera, sino hay pedido por un error ajeno que se me de una solución. Quedo a la espera de una respuesta y posible solución, muchas gracias de antemano.

'”-'”-'”-'”Gracias por ponerte en contacto con nosotros.Simplemente te confirmamos que hemos recibido tu solicitud.Su identificador de petición es el siguiente: VINT-242147Le daremos una respuesta a la mayor brevedad posible.Ver solicitud: s:goccoconfec.atlassian.net/servicedesk/customerortal/11/VINT-242147?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJ0Z3QiOiJhbm9ueW1vdXMtbGluayIsInFzaCI6ImYyODQyZjIwMDk2YjI5NjAzOWU5YWI3Yjg1N2U2NjAzYzNiYmEwZTBhZGY4MWYzYjY4NTg4NmVkZmE3YjhkZjYiLCJpc3MiOiJzZXJ2aWNlZGVzay1qd3QG9rZW4taXNzdWVyIiwiY29udGV4dCI6eyJ1c2VyIjoiMzEyODAiLCJpc3N1ZSI6IlZJTlQtMjQyMTQ3In0sImV4cCI6MTcxMjA1MDEwNCwiaWF0IjoxNzA5NjMwOTA0fQ.JgsXMDYZLh83fi19CPcDL7b7te6Cm6B-pX6X4E854NYandsda_source=notification-emailApagar las notificaciones de esta petición: s:goccoconfec.atlassian.net/servicedesk/customerortal/11/VINT-242147/unsubscribe?jwt=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJ0Z3QiOiJhbm9ueW1vdXMtbGluayIsInFzaCI6IjA1ZjRkZmViYjViY2NhMjI2NDRkN2Y3ZjY1ZWIxZmI0ZjA3ZjEwMzNhMWUyOTQ5ZjcxZjUzMjRiMjBmZmY1Y2QiLCJpc3MiOiJzZXJ2aWNlZGVzay1qd3QG9rZW4taXNzdWVyIiwiY29udGV4dCI6eyJ1c2VyIjoicW06ZGQwMmQxMGItZWZjNS00NTY3LWE3ZGItYjQxMDBhNjRmZWJhOmIyNDliOTYyLWQ1NjQtNDczOC05OTkzLTJiNzgyYTJjMjdiNyIsImlzc3VlIjoiVklOVC0yNDIxNDcifSwiZXhwIjoxNzEyMDUwMTA0LCJpYXQiOjE3MDk2MzA5MDR9.j-oPjOF1MFHltwuSdeD6UXp5T0djNxI0go41imeePacEsto está compartido con ------------------------------Centro de ayuda, por medio de la tecnología del centro de asistencia de JIRA, le ha enviado este mensaje.s:www.atlassian.com/software/jira/service-deskowered-by?utm_medium=jira-in-productandutm_source=jira_service_desk_email_footerandutm_content=goccoconfec

'”-'”-'”-'”El equipo de Atención al Cliente de Gocco ha resuelto su solicitud.Puede dejarnos su valoración del Servicio de Atención al Cliente en el siguiente enlace: [1]s:gocco.typeform.com/to/Rbxbfd?ticket=VINT-242147En caso que no esté conforme con esta resolución, dispone de 7 días para volver a contactar con nosotros hasta que se cierre definitivamente la solicitud.Referencia de Solicitud: VINT-242147Muchas gracias.----------------------------------------------------------------------------------------[1] s:gocco.typeform.com/to/Rbxbfd?ticket=VINT-242147Ver solicitud: s:goccoconfec.atlassian.net/servicedesk/customerortal/11/VINT-242147?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJ0Z3QiOiJhbm9ueW1vdXMtbGluayIsInFzaCI6ImYyODQyZjIwMDk2YjI5NjAzOWU5YWI3Yjg1N2U2NjAzYzNiYmEwZTBhZGY4MWYzYjY4NTg4NmVkZmE3YjhkZjYiLCJpc3MiOiJzZXJ2aWNlZGVzay1qd3QG9rZW4taXNzdWVyIiwiY29udGV4dCI6eyJ1c2VyIjoiMzEyODAiLCJpc3N1ZSI6IlZJTlQtMjQyMTQ3In0sImV4cCI6MTcxMjA1MjQzMiwiaWF0IjoxNzA5NjMzMjMyfQ.4KAghgig_LlHwXoS8Ekw0lLVaNvd5Z9xMuSVL6PlOEkandsda_source=notification-emailApagar las notificaciones de esta petición: s:goccoconfec.atlassian.net/servicedesk/customerortal/11/VINT-242147/unsubscribe?jwt=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJ0Z3QiOiJhbm9ueW1vdXMtbGluayIsInFzaCI6IjA1ZjRkZmViYjViY2NhMjI2NDRkN2Y3ZjY1ZWIxZmI0ZjA3ZjEwMzNhMWUyOTQ5ZjcxZjUzMjRiMjBmZmY1Y2QiLCJpc3MiOiJzZXJ2aWNlZGVzay1qd3QG9rZW4taXNzdWVyIiwiY29udGV4dCI6eyJ1c2VyIjoicW06ZGQwMmQxMGItZWZjNS00NTY3LWE3ZGItYjQxMDBhNjRmZWJhOmIyNDliOTYyLWQ1NjQtNDczOC05OTkzLTJiNzgyYTJjMjdiNyIsImlzc3VlIjoiVklOVC0yNDIxNDcifSwiZXhwIjoxNzEyMDUyNDMyLCJpYXQiOjE3MDk2MzMyMzJ9.-CSdEHTsV5rDtxNL6d7ASvXxit1S6I4L65HhYnrtLxgEsto está compartido con ------------------------------Centro de ayuda, por medio de la tecnología del centro de asistencia de JIRA, le ha enviado este mensaje.s:www.atlassian.com/software/jira/service-deskowered-by?utm_medium=jira-in-productandutm_source=jira_service_desk_email_footerandutm_content=goccoconfec

Agradecería me dieran la resolución por mail, no he recibido nada al respecto.Muchas gracias

'”-'”-'”-'”Gracias por ponerte en contacto con nosotros.Simplemente te confirmamos que hemos recibido tu solicitud.Su identificador de petición es el siguiente: VINT-242214Le daremos una respuesta a la mayor brevedad posible.Ver solicitud: s:goccoconfec.atlassian.net/servicedesk/customerortal/11/VINT-242214?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJ0Z3QiOiJhbm9ueW1vdXMtbGluayIsInFzaCI6ImIwYjU3Yzc5ZjM2YzA0Y2Y2ZTk2ZmFiNjE2ZmNiNjExODBmYTE3MGIzYjhmNGQ2YTZlMDg1ZjA2NGZkNGZhNWIiLCJpc3MiOiJzZXJ2aWNlZGVzay1qd3QG9rZW4taXNzdWVyIiwiY29udGV4dCI6eyJ1c2VyIjoiMzEyODAiLCJpc3N1ZSI6IlZJTlQtMjQyMjE0In0sImV4cCI6MTcxMjA1NjExNSwiaWF0IjoxNzA5NjM2OTE1fQ.PKHMX7EVv1CDeNg62qkes7Mm4fiT3YUOirc0NWpPRLUandsda_source=notification-emailApagar las notificaciones de esta petición: s:goccoconfec.atlassian.net/servicedesk/customerortal/11/VINT-242214/unsubscribe?jwt=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJ0Z3QiOiJhbm9ueW1vdXMtbGluayIsInFzaCI6IjQ5YWY0Njc4OTVlYWEzZGU4NjMwOTYwMTA2MGZhNTY4NjFlY2U4N2RlOTkxZDhlNGI0MWZmMjk0OWQ0ZjJlODciLCJpc3MiOiJzZXJ2aWNlZGVzay1qd3QG9rZW4taXNzdWVyIiwiY29udGV4dCI6eyJ1c2VyIjoicW06ZGQwMmQxMGItZWZjNS00NTY3LWE3ZGItYjQxMDBhNjRmZWJhOmIyNDliOTYyLWQ1NjQtNDczOC05OTkzLTJiNzgyYTJjMjdiNyIsImlzc3VlIjoiVklOVC0yNDIyMTQifSwiZXhwIjoxNzEyMDU2MTE1LCJpYXQiOjE3MDk2MzY5MTV9.BUPz9jLpjGZuFT2qqA4vkm0jWN3w1-IssPZC1bRVcXMEsto está compartido con ------------------------------Centro de ayuda, por medio de la tecnología del centro de asistencia de JIRA, le ha enviado este mensaje.s:www.atlassian.com/software/jira/service-deskowered-by?utm_medium=jira-in-productandutm_source=jira_service_desk_email_footerandutm_content=goccoconfec

'”-'”-'”-'”El equipo de Atención al Cliente de Gocco ha resuelto su solicitud.Puede dejarnos su valoración del Servicio de Atención al Cliente en el siguiente enlace: [1]s:gocco.typeform.com/to/Rbxbfd?ticket=VINT-242214En caso que no esté conforme con esta resolución, dispone de 7 días para volver a contactar con nosotros hasta que se cierre definitivamente la solicitud.Referencia de Solicitud: VINT-242214Muchas gracias.----------------------------------------------------------------------------------------[1] s:gocco.typeform.com/to/Rbxbfd?ticket=VINT-242214Ver solicitud: s:goccoconfec.atlassian.net/servicedesk/customerortal/11/VINT-242214?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJ0Z3QiOiJhbm9ueW1vdXMtbGluayIsInFzaCI6ImIwYjU3Yzc5ZjM2YzA0Y2Y2ZTk2ZmFiNjE2ZmNiNjExODBmYTE3MGIzYjhmNGQ2YTZlMDg1ZjA2NGZkNGZhNWIiLCJpc3MiOiJzZXJ2aWNlZGVzay1qd3QG9rZW4taXNzdWVyIiwiY29udGV4dCI6eyJ1c2VyIjoiMzEyODAiLCJpc3N1ZSI6IlZJTlQtMjQyMjE0In0sImV4cCI6MTcxMjA2NDA4OCwiaWF0IjoxNzA5NjQ0ODg4fQ.iCLpjRTv0p3_F9Y8zwUPUhAdUH7LHjMxATd2Ky-_SqYandsda_source=notification-emailApagar las notificaciones de esta petición: s:goccoconfec.atlassian.net/servicedesk/customerortal/11/VINT-242214/unsubscribe?jwt=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJ0Z3QiOiJhbm9ueW1vdXMtbGluayIsInFzaCI6IjQ5YWY0Njc4OTVlYWEzZGU4NjMwOTYwMTA2MGZhNTY4NjFlY2U4N2RlOTkxZDhlNGI0MWZmMjk0OWQ0ZjJlODciLCJpc3MiOiJzZXJ2aWNlZGVzay1qd3QG9rZW4taXNzdWVyIiwiY29udGV4dCI6eyJ1c2VyIjoicW06ZGQwMmQxMGItZWZjNS00NTY3LWE3ZGItYjQxMDBhNjRmZWJhOmIyNDliOTYyLWQ1NjQtNDczOC05OTkzLTJiNzgyYTJjMjdiNyIsImlzc3VlIjoiVklOVC0yNDIyMTQifSwiZXhwIjoxNzEyMDY0MDg4LCJpYXQiOjE3MDk2NDQ4ODh9.VPafo9a0TvjfLyvENbg8hUdLhrHfB6CPGtBvhKea_1oEsto está compartido con ------------------------------Centro de ayuda, por medio de la tecnología del centro de asistencia de JIRA, le ha enviado este mensaje.s:www.atlassian.com/software/jira/service-deskowered-by?utm_medium=jira-in-productandutm_source=jira_service_desk_email_footerandutm_content=goccoconfec

Por favor, miren lo que mandan, no aparece ninguna resolución apreciable, simplemente una frase que dice: ‘ El equipo de Atención al Cliente de Gocco ha resuelto su solicitud. Puede dejarnos su valoración del Servicio de Atención al Cliente en el siguiente enlace.’ Necesito escriban la resolución adecuadamente a la cual tengamos acceso y poder verla, no hay manera.Muchas gracias

'”-'”-'”-'”Gracias por ponerte en contacto con nosotros.Simplemente te confirmamos que hemos recibido tu solicitud.Su identificador de petición es el siguiente: VINT-242322Le daremos una respuesta a la mayor brevedad posible.Ver solicitud: s:goccoconfec.atlassian.net/servicedesk/customerortal/11/VINT-242322?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJ0Z3QiOiJhbm9ueW1vdXMtbGluayIsInFzaCI6ImU2OTc4NjFlOTk2ZGM1OGU3M2FmMDFhYjkyZjg4OWU4ZmNhYjM1MDJiNjRjMzY3ZTNlOTE0OTQ5OGY0MWIwNjQiLCJpc3MiOiJzZXJ2aWNlZGVzay1qd3QG9rZW4taXNzdWVyIiwiY29udGV4dCI6eyJ1c2VyIjoiMzEyODAiLCJpc3N1ZSI6IlZJTlQtMjQyMzIyIn0sImV4cCI6MTcxMjA2ODM0OSwiaWF0IjoxNzA5NjQ5MTQ5fQ.JfP5cGF5XpA9ETJlz24IUoSNgZVLvVCJKNxZRTcfDl8andsda_source=notification-emailApagar las notificaciones de esta petición: s:goccoconfec.atlassian.net/servicedesk/customerortal/11/VINT-242322/unsubscribe?jwt=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJ0Z3QiOiJhbm9ueW1vdXMtbGluayIsInFzaCI6ImJlMWE2ZWMyMWI3ZmZkNzk1ZjA4YzgzNzI5ZmJhNDBjZjNiODYyMzBiMjRkMDE5ZjY1Mzg3OThhODlhODQ0OTciLCJpc3MiOiJzZXJ2aWNlZGVzay1qd3QG9rZW4taXNzdWVyIiwiY29udGV4dCI6eyJ1c2VyIjoicW06ZGQwMmQxMGItZWZjNS00NTY3LWE3ZGItYjQxMDBhNjRmZWJhOmIyNDliOTYyLWQ1NjQtNDczOC05OTkzLTJiNzgyYTJjMjdiNyIsImlzc3VlIjoiVklOVC0yNDIzMjIifSwiZXhwIjoxNzEyMDY4MzQ5LCJpYXQiOjE3MDk2NDkxNDl9.7AKjUU6S2YGnxZIZWKAOxXiZR26IHciCM5R9ROZDP5cEsto está compartido con ------------------------------Centro de ayuda, por medio de la tecnología del centro de asistencia de JIRA, le ha enviado este mensaje.s:www.atlassian.com/software/jira/service-deskowered-by?utm_medium=jira-in-productandutm_source=jira_service_desk_email_footerandutm_content=goccoconfec