Gocco

Presento reclamación formal contra Gocco (tienda online) debido a la imposibilidad de completar la devolución de mi pedido, por motivos que no me son imputables. La solicitud de devolución se realizó el 9 de abril de 2026. Desde esa fecha, y a lo largo de más de dos meses, la recogida de las prendas se ha programado y ha fallado en múltiples ocasiones (al menos 5 intentos), siempre por responsabilidad de la empresa de transporte contratada por la empresa (Seur), y nunca por causa imputable a mí. A lo largo de todo el proceso: Respondí a todos los contactos y correos electrónicos; Permanecí en mi domicilio expresamente en los días acordados para la recogida; En varias ocasiones el transportista se presentó sin aviso previo, fuera de los horarios acordados, o directamente no compareció; Propuse alternativas, concretamente la entrega en un punto de recogida (pickup point), que me fue denegada con la justificación de que la empresa no dispone de ese servicio en Portugal. A pesar de todas mis diligencias, la empresa no ha ofrecido hasta la fecha ninguna solución eficaz, alegando que no puede efectuar el reembolso mientras no reciba las prendas — cuando la no recepción de las mismas se debe exclusivamente al incumplimiento reiterado de la empresa de transporte por ella contratada. Considero que la empresa no está cumpliendo con sus obligaciones en el ámbito del derecho de desistimiento y devolución, prolongando indefinidamente un proceso cuya responsabilidad no recae en el consumidor. Solicito que este proceso se resuelva con la mayor brevedad posible.

Presento esta reclamación contra GOCCO por la falta de gestión de mi devolución y por la ausencia total de respuesta por parte de la empresa. Resido en Lisboa (Portugal) y realicé una compra online el 27/05/2026. Recogí el pedido el 02/06/2026 y ese mismo día solicité la devolución siguiendo el procedimiento indicado en la página web de GOCCO. Recibí la confirmación de que la empresa de transporte se pondría en contacto conmigo para recoger el paquete, pero dicha recogida nunca se realizó. Desde entonces he contactado en numerosas ocasiones con GOCCO. Los días 08/06, 11/06, 16/06 y 17/06 únicamente me respondieron que habían solicitado la recogida al transportista e incluso me informaron de que la recogida se realizaría el 17/06, lo cual tampoco ocurrió. Además, desde el día 24/06 he enviado tres correos electrónicos más, que no han sido respondidos. A día de hoy sigo sin que nadie haya recogido la devolución y, por tanto, sin recibir el reembolso de 59,37 €. Considero inaceptable que, después de tantos intentos de resolver la situación, GOCCO siga ignorando mis comunicaciones e incumpliendo sus obligaciones. Solicito que procedan de inmediato a la recogida de los artículos y al reembolso íntegro de los 59,37 €.

Buenos días, realicé un pedido el pasado12 de marzo 2026. En periodo de devolución solicito la devolución de una de las prendas, concretamente un vestido (Vestido estampado de flores con volantes coral). Recibo una notificación de gocco diciendo que el transportista ha recogido el paquete el 16 de abril 2026 (2 semanas después de iniciar el tramite de la devolución). A día de hoy, 11 de mayo 2026, sigo sin recibir contestación vía mail (más de 6 mails enviados) y sin recibir el dinero. Ruego solucionen el asunto a la mayor brevedad posible.

El 26 de diciembre hice el pedido online en la pagina web de Gocco. Como llego algo mas tarde, ya no lo necesitaba. El pedido 101235317. 26 de enero escibí a Gocco online para anual el pedido y me confirmaron que proceden a anular el pedido. Adjunto el correco de Gocco. Desde este día el pedido en la pagina web aparece como entregado pero yo no he recibido ninguna confirmación de Gocco sobre el reembolso ni el reembolso en sí. Llevo varios correos, llamadas pidiendo acutalización y no me lo pueden dar, diciendo que tengo que esperar la respuesta de la tienda (tras pasar ya 2 semanas). Agradezco pronta respuesta a esta reclamación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de más de un mes y tras varias llamadas y mails no respondidos, os escribo para solicitar la inmediata devolución del importe de esta devolución. el 15 de diciembre solicité una devolución de este y otro pedido. tras varios días esperando no vino nadie a buscar el pedido, ni se puso en contacto conmigo seur, por eso os escribí para señalaros el problema porque me iba de viaje. Finalmente, solicitasteis a seur que viniese a por los pedidos a partir del lunes 29 de diciembre, que era el primer día laborable desde que yo volvía de vacaciones. Pues bien, ese mismo lunes vino un trasportista de seur y se llevó los dos paquetes, tal y como se puede ver en el adjunto a vosotros se os registró la entrada del mismo y me mandasteis un mail confirmándolo. desde entonces, he recibido la devolución del otro paquete que recogieron ese día pero de este no. Lo único que habéis hecho es mandar una y otra vez a transportistas de seur a recoger a mi casa el paquete. paquete que recuerdo fue recogido el 29 de diciembre. Creo que debéis de tener un problema interno que no me corresponde a mi solucionar, ni soportar. SOLICITO se proceda a la devolución del importe a la mayor brevedad posible. No me interesa que volváis a preguntar a seur ni que vuelva seur por mi casa, solo quiero mi dinero. Sin otro particular, atentamente. Pilar A S