Gocco

El 31 de julio de 2025, realicé un pedido en línea a Gocco de un traje de baño de niña, un bikini de niña, un bañador de niño y un bañador de adulto, que pagué con tarjeta de crédito. Me informaron que el bikini de niña estaba agotado y que los otros tres artículos estarían incluidos en el pedido. El 4 de agosto de 2025, recibí el pedido en casa. Al abrir el paquete, solo incluía el bañador de adulto. Envié inmediatamente un correo electrónico a Gocco (clienteonline@gocco.com) con la queja, y aún no han resuelto el problema. Les he estado enviando correos electrónicos a diario para resolver el problema y reembolsar los artículos que no estaban incluidos en el pedido, pero no he recibido respuesta. Espero su ayuda. Gracias por su atención. Paula Correia

Estimado equipo de Gocco, Reclamación formal – Pedido Nº 150338155 Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido número 150338155. Realicé una solicitud de devolución a través de su aplicación, pero el proceso falló y quedó incompleto. Desde entonces, he enviado correos solicitando instrucciones y la etiqueta de devolución, sin obtener ninguna respuesta por su parte. Considero inadmisible la falta de atención al cliente que están demostrando. Estoy intentando ejercer mi derecho de devolución dentro del plazo legal y ustedes están ignorando mi solicitud. Les doy un plazo máximo de 48 horas para que me proporcionen una solución clara y efectiva, incluyendo la etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Estimado equipo de Gocco, Me pongo en contacto con ustedes nuevamente porque necesito realizar la devolución de un pedido que gestioné previamente, pero cuya recogida no pudo completarse ya que el mensajero acudió a mi domicilio mientras yo estaba de vacaciones. Al regresar, decidí llevar personalmente el paquete a la tienda Gocco del centro comercial Nevada Shopping (Granada), pero me encontré con que la tienda había cerrado definitivamente y estaban montando otra empresa en su lugar. Les escribí explicando la situación y solicitando que enviaran de nuevo un mensajero a mi domicilio, ya que por motivos laborales no puedo desplazarme con facilidad a la ciudad. Me pidieron el número de devolución y respondí con los datos que tenía. Desde entonces, he estado esperando una respuesta sin recibir contestación, por lo que volví a insistir por escrito sin éxito. También he llamado bastantes veces a los número de teléfono (91 171 59 73, 919045661, 919931831 ) que están temporalmente fuera de servicio. Dada la urgencia, decidí hacer un nuevo desplazamiento a Granada. Fui al Corte Inglés, pero allí me informaron de que no era posible gestionar la devolución, ya que no se trata de una tienda Gocco directa. Por ello, caminé con mis dos hijos pequeños a la tienda Gocco del centro de Granada, con 35º de temperatura, para encontrarme con que está cerrada por vacaciones hasta el 18 de agosto, y que mi plazo de devolución finaliza el 12 de agosto. Me encuentro en una situación en la que he intentado cumplir con los pasos de devolución dentro del plazo, pero me ha sido imposible debido a circunstancias totalmente ajenas a mi voluntad: cierre de tiendas, falta de respuesta por su parte y ausencia de puntos alternativos viables para gestionar la devolución. Solicito, por tanto, que gestionen de forma urgente una nueva recogida en mi domicilio, ya que es la única forma viable de completar la devolución en el plazo establecido. Les llevo escribiendo e-mail desde el 30 de julio, estamos a 13 de agosto, se ha pasado la fecha de la devolución y no tengo solución. El lunes 11 les volví a escribir por el chat de la página y me contestaron al e-mail del 31 de julio, en cuanto les indico el número de pedido, ya no contestan más. Es una empresa nefasta en cuanto a devolución.

Hola buenas tardes. Hace 2 semana que recibí un paquete y devolver porque no es el producto que yo esperaba porfavor mandeme algún contacto, correo para contactar con ustedes gracias

Gocco online funciona bastante rápido en cuanto entregas. Ahora, como desees hacer una devolución es un auténtico desastre. Hace casi 4 semanas que solicité una devolución con recogida de paquete en casa. En estas semanas he mandado diferentes mails al correo de contacto (el número de teléfono de contacto no funciona) y sólo se limitan a decirme que remitirán la incidencia a la empresa de transporte. El plazo para una devolución es de 30 dias, me pregunto si llegaré a conseguir el reembolso de mi pedido o si seguirá en el olvido. Muy muy mal servicio online.