El día 30/07/2026 realicé un pedido con número de referencia 101316215 en la página web https://www.gocco.es/ por un importe de 66,96 €, a fecha de 09/09/2026 el pedido continúa em tránsito. Se ha contactado con la empresa en numerosas ocasiones con el fin de formalizar una reclamación por el incumplimiento
del plazo de entrega y solicitar la devolución íntegra del importe abonado.
La misma empresa sólo indica que hasta que la empresa de transporte no de respuesta del retorno del pedido a sus instalaciones, no procederán con la devolución del importe. Ante lo cual he manifestado mi no conformidad en las mimas ocasiones en las que se ha contactado con la empresa.. En todas ellas, la respuesta recibida ha sido idéntica: «Le informamos que estamos realizando seguimiento de la incidencia, seguimos reclamando a la
empresa de transporte, ya que se les solicitó que agilizaran la devolución del pedido para poderle
realizar el reembolso cuanto antes.»
Esta respuesta no resuelve mi reclamación, ya que es a la parte vendedora a quien corresponde resolver sus incidencias con la empresa de transporte que hayan contratado para efectuar la entrega.
Como consumidora, no tengo ninguna relación contractual con dicho transportista, por lo que no puedo ni debo verme perjudicada por las gestiones, plazos o incidencias que ustedes mantengan con la misma.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
1. La resolución del contrato correspondiente al pedido no 101316215, al no haberse producido la
entrega en un plazo razonable.
2. La devolución íntegra del importe abonado, 66,96 €, mediante el mismo medio de pago utilizado en
la compra.
3. Confirmación por escrito (correo electrónico) de que dicha devolución ha sido tramitada, indicando
fecha y referencia de la operación.
María Isabel Martín Pérez
