Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Realice un pedido en Gocco el 24 de julio de este año. La talla era incorrecta me puse en contacto con el servicio al cliente y se efectuó la devolución del producto el 13 de Agosto, siendo está la fecha del email de confirmación. Aunque he reclamado en 4 ocasiones el importe del rembolso no se ha realizado. Al principio me contestaban los email, ya ni eso. En el último dejé claro que denunciaría a consumo. Pues esperando estoy a 29 de septiembre que me devuelvan el dinero.

El día 30/07/2026 realicé un pedido con número de referencia 101316215 en la página web https://www.gocco.es/ por un importe de 66,96 €, a fecha de 09/09/2026 el pedido continúa em tránsito. Se ha contactado con la empresa en numerosas ocasiones con el fin de formalizar una reclamación por el incumplimiento del plazo de entrega y solicitar la devolución íntegra del importe abonado. La misma empresa sólo indica que hasta que la empresa de transporte no de respuesta del retorno del pedido a sus instalaciones, no procederán con la devolución del importe. Ante lo cual he manifestado mi no conformidad en las mimas ocasiones en las que se ha contactado con la empresa.. En todas ellas, la respuesta recibida ha sido idéntica: «Le informamos que estamos realizando seguimiento de la incidencia, seguimos reclamando a la empresa de transporte, ya que se les solicitó que agilizaran la devolución del pedido para poderle realizar el reembolso cuanto antes.» Esta respuesta no resuelve mi reclamación, ya que es a la parte vendedora a quien corresponde resolver sus incidencias con la empresa de transporte que hayan contratado para efectuar la entrega. Como consumidora, no tengo ninguna relación contractual con dicho transportista, por lo que no puedo ni debo verme perjudicada por las gestiones, plazos o incidencias que ustedes mantengan con la misma. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. La resolución del contrato correspondiente al pedido no 101316215, al no haberse producido la entrega en un plazo razonable. 2. La devolución íntegra del importe abonado, 66,96 €, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. 3. Confirmación por escrito (correo electrónico) de que dicha devolución ha sido tramitada, indicando fecha y referencia de la operación. María Isabel Martín Pérez

Presento reclamación formal contra Gocco (tienda online) debido a la imposibilidad de completar la devolución de mi pedido, por motivos que no me son imputables. La solicitud de devolución se realizó el 9 de abril de 2026. Desde esa fecha, y a lo largo de más de dos meses, la recogida de las prendas se ha programado y ha fallado en múltiples ocasiones (al menos 5 intentos), siempre por responsabilidad de la empresa de transporte contratada por la empresa (Seur), y nunca por causa imputable a mí. A lo largo de todo el proceso: Respondí a todos los contactos y correos electrónicos; Permanecí en mi domicilio expresamente en los días acordados para la recogida; En varias ocasiones el transportista se presentó sin aviso previo, fuera de los horarios acordados, o directamente no compareció; Propuse alternativas, concretamente la entrega en un punto de recogida (pickup point), que me fue denegada con la justificación de que la empresa no dispone de ese servicio en Portugal. A pesar de todas mis diligencias, la empresa no ha ofrecido hasta la fecha ninguna solución eficaz, alegando que no puede efectuar el reembolso mientras no reciba las prendas — cuando la no recepción de las mismas se debe exclusivamente al incumplimiento reiterado de la empresa de transporte por ella contratada. Considero que la empresa no está cumpliendo con sus obligaciones en el ámbito del derecho de desistimiento y devolución, prolongando indefinidamente un proceso cuya responsabilidad no recae en el consumidor. Solicito que este proceso se resuelva con la mayor brevedad posible.

Presento esta reclamación contra GOCCO por la falta de gestión de mi devolución y por la ausencia total de respuesta por parte de la empresa. Resido en Lisboa (Portugal) y realicé una compra online el 27/05/2026. Recogí el pedido el 02/06/2026 y ese mismo día solicité la devolución siguiendo el procedimiento indicado en la página web de GOCCO. Recibí la confirmación de que la empresa de transporte se pondría en contacto conmigo para recoger el paquete, pero dicha recogida nunca se realizó. Desde entonces he contactado en numerosas ocasiones con GOCCO. Los días 08/06, 11/06, 16/06 y 17/06 únicamente me respondieron que habían solicitado la recogida al transportista e incluso me informaron de que la recogida se realizaría el 17/06, lo cual tampoco ocurrió. Además, desde el día 24/06 he enviado tres correos electrónicos más, que no han sido respondidos. A día de hoy sigo sin que nadie haya recogido la devolución y, por tanto, sin recibir el reembolso de 59,37 €. Considero inaceptable que, después de tantos intentos de resolver la situación, GOCCO siga ignorando mis comunicaciones e incumpliendo sus obligaciones. Solicito que procedan de inmediato a la recogida de los artículos y al reembolso íntegro de los 59,37 €.

Buenos días, realicé un pedido el pasado12 de marzo 2026. En periodo de devolución solicito la devolución de una de las prendas, concretamente un vestido (Vestido estampado de flores con volantes coral). Recibo una notificación de gocco diciendo que el transportista ha recogido el paquete el 16 de abril 2026 (2 semanas después de iniciar el tramite de la devolución). A día de hoy, 11 de mayo 2026, sigo sin recibir contestación vía mail (más de 6 mails enviados) y sin recibir el dinero. Ruego solucionen el asunto a la mayor brevedad posible.

He recibido un pedido con unas zapatillas de número diferente al solicitado. Desde la recepción del producto he contactado en repetidas ocasiones con la empresa para gestionar la devolución o sustitución, adjuntando fotografías y vídeo como prueba del error. Sin embargo, no he obtenido respuesta dentro de los primeros 14 días tras la recepción del pedido, pese a que en su página web indican que responden en un plazo máximo de 24 horas. Además, solicité en varias ocasiones información sobre el código de confirmación necesario para tramitar la devolución, sin recibir respuesta hasta después de transcurrido dicho plazo. Detalle de comunicaciones enviadas: 04/03/2026 05/03/2026 (solicitando información sobre el código de confirmación — sin respuesta) 09/03/2026 10/03/2026 (sin respuesta) 11/03/2026 13/03/2026 (sin respuesta) 17/03/2026 05/04/2026 (sin respuesta) 07/04/2026 Dispongo de capturas de pantalla de la política de devoluciones publicada en su web, así como pruebas gráficas del error en el producto recibido y del historial de comunicaciones realizadas. Solicito su ayuda para mediar en este conflicto y ejercer mis derechos como consumidora conforme a la normativa europea de protección al consumidor, ya que el producto recibido no corresponde con el solicitado y la empresa no ha respondido adecuadamente dentro de los plazos razonables.

El 26 de diciembre hice el pedido online en la pagina web de Gocco. Como llego algo mas tarde, ya no lo necesitaba. El pedido 101235317. 26 de enero escibí a Gocco online para anual el pedido y me confirmaron que proceden a anular el pedido. Adjunto el correco de Gocco. Desde este día el pedido en la pagina web aparece como entregado pero yo no he recibido ninguna confirmación de Gocco sobre el reembolso ni el reembolso en sí. Llevo varios correos, llamadas pidiendo acutalización y no me lo pueden dar, diciendo que tengo que esperar la respuesta de la tienda (tras pasar ya 2 semanas). Agradezco pronta respuesta a esta reclamación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de más de un mes y tras varias llamadas y mails no respondidos, os escribo para solicitar la inmediata devolución del importe de esta devolución. el 15 de diciembre solicité una devolución de este y otro pedido. tras varios días esperando no vino nadie a buscar el pedido, ni se puso en contacto conmigo seur, por eso os escribí para señalaros el problema porque me iba de viaje. Finalmente, solicitasteis a seur que viniese a por los pedidos a partir del lunes 29 de diciembre, que era el primer día laborable desde que yo volvía de vacaciones. Pues bien, ese mismo lunes vino un trasportista de seur y se llevó los dos paquetes, tal y como se puede ver en el adjunto a vosotros se os registró la entrada del mismo y me mandasteis un mail confirmándolo. desde entonces, he recibido la devolución del otro paquete que recogieron ese día pero de este no. Lo único que habéis hecho es mandar una y otra vez a transportistas de seur a recoger a mi casa el paquete. paquete que recuerdo fue recogido el 29 de diciembre. Creo que debéis de tener un problema interno que no me corresponde a mi solucionar, ni soportar. SOLICITO se proceda a la devolución del importe a la mayor brevedad posible. No me interesa que volváis a preguntar a seur ni que vuelva seur por mi casa, solo quiero mi dinero. Sin otro particular, atentamente. Pilar A S

Estimados/as señores/as: En fecha 04/12/25 adquirí en su página web www.gocco.es el producto bara de microfibra. Han pasado más de 40días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, y correos electrónicos reclamando la entrega. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del dinero. En caso de que no se realice en las siguientes 2 semanas mi reclamación será de el doble del importe satisfecho. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…