Buenas tardes,
No estoy conforme con la compensación propuesta, ya que esta implica necesariamente realizar una nueva compra y, por tanto, volver a gastar dinero para poder beneficiarme de ella. En ese sentido, no puede considerarse una compensación efectiva por la incidencia sufrida.
El retraso se produjo por un error logístico interno, ajeno completamente a mi, y ha supuesto una espera muy superior a lo escido por ley, lo que genera una molestia y un perjuicio que no queda resuelto ofreciendo descuentos condicionados a una nueva compra.
Considero que una compensación adecuada debería ser independiente de una nueva compra, por ejemplo mediante un reembolso parcial, una devolución de gastos o un beneficio directo que no obligue a realizar un nuevo desembolso.
Quedo a la espera de una revisión de la propuesta y de una solución que refleje de forma más justa la incidencia ocasionada.
Un saludo cordial,
Irene Navarro Rodríguez
Tlf: 654 658 649
irenenr.dpw@gmail.com
El mié, 28 ene 2026 a las 15:25,
clienteonline@gocco.com escribió:
Buenas Tardes,
Les informamos que hemos procedido a gestionar la incidencia con nuestro cliente, por un error interno logístico, se ha tardado mas de lo que tenemos escido en solucionar la incidencia de nuestra clienta.
A modo de compensación, hemos otorgado a nuestra clienta, dos cupones para usar en nuestra pagina web, uno de envió gratuito en cualquiera compra, y otro de un 30% en la nueva temporada. Ya que actualmente tenemos rebajas de todo al 60% de descuento.
Si tienen alguna consulta adicional, no duden en ponerse en contacto con nosotros.
Virginia Jiménez
Servicio de Atención al Cliente
Avda. de Europa, 22 - 3ª planta
28108 Alcobendas
Tlf.
+34 91 993 18 31
El 21 de enero de 2026, 9:00:53 UTC,
reclamar@ocu.org escribió:
ATENCIÓN CORREO EXTERNO:
