Mala instalación lavavajillas - pierde agua

Hola,El 29/05/2023 mi mujer, Cristina Dominici, realizó el pedido 184458995 de un lavavajillas AEG FFB63700PM. La misma empresa subcontratada por Mediamarkt para la realización del transporte, fue la que realizó la instalación del mismo (conexión del tubo del lavavajillas con la toma de agua + conexión del tubo del lavavajillas al desagüe). Pues bien, desde entonces, no habíamos detectado la pérdida de agua, aunque a veces, cuando iniciábamos un programa, nos encontrábamos un poco de agua por debajo del lavavajillas.Pero la semana pasada detectamos que, debajo justo de la conexión de la toma de agua con el tubo del lavavajillas (armario dónde tenemos los productos de limpieza), estaba húmedo. Retiramos todos los productos y vimos que la pérdida de agua estaba provocando una fuga de agua más importante de lo que creíamos. El agua, ha ocasionado daños en los zócalos de la cocina y hay tanta pérdida de agua que, por la pendiente, se acumula debajo del lavavajillas y sale por la parte frontal del mismo, teniendo que estar fregando permanentemente el suelo. Como tenemos contratado un seguro del hogar que cubre fugas de agua, llamamos y el viernes 01/03 se desplazó un técnico. Después de analizar la fuga, y sin realizar ningún trabajo, nos dijo que el problema venía por la junta (por ausencia de la misma o por deterioro de la que hay, si es que hay) que une la toma de agua de la cocina con el tubo del lavavajillas (entrada de agua al electrodoméstico). Comentó que esto venía provocado por una mala instalación del mismo y que el seguro del hogar no cubría esta reparación, ya que era provocada por un elemento externo a la canalización de agua. Nos recomendó que contactáramos con el establecimiento dónde habíamos comprado el lavavajillas ya que si estaba en garantía (que lo está) debía asumirla el comercio, ya que la instalación la realizó este.Pues bien, el mismo viernes 01/03 contactamos con Mediamarkt a través del chat online y, según la conversa mantenida y que tenemos guardada, la persona que nos atendió derivaba el caso al departamento correspondiente.Como seguimos con la pérdida de agua constante, ayer lunes 04/03 llamé por teléfono a Mediamarkt para ver la situación en la que estaba la reclamación y la persona que me atendió me comentó que estaba en curso. Hoy martes 05/03 a las 11.18h recibo este correo desde atencionalcliente@mediamarkt.es:“Hola Cristina, Ante todo, lamentamos la incidencia ocurrida con tu producto, y las molestias derivadas de la misma.Te confirmamos que hemos procedido a abrir una incidencia con referencia Media Markt 240301-037526 , y a trasladar tus datos al Servicio Técnico Oficial del fabricante a fin de que puedan contactar contigo, y agendar una visita para que un técnico acuda a realizar la revisión del electrodoméstico. Ten en cuenta que el SAT puede tardar hasta 72 horas hábiles en contactar contigo, no obstante, este plazo es orientativo, y está sujeto a la disponibilidad del técnico.En caso de que la avería que presenta tu artículo esté exenta de garantía, el técnico podría efectuar el cobro del desplazamiento y la emisión de un presupuesto de reparación.Por favor, ten a mano la factura de compra en el momento de la visita, y recuerda solicitar siempre al técnico el parte de actuación, ya que será necesario para cualquier reclamación posterior.Para cualquier consulta o incidencia, por favor, contacta con nosotros contestando a este mismo correoMuchas gracias.Un saludo.”Ante este correo, yo, a las 11.44h he respondido lo siguiente: “Buenos días,La avería no tiene nada que ver con la marca AEG ya que el lavavajillas funciona correctamente. Simplemente la instalación que se realizó (que no se realizó per el SAT de AEG sinó a través de una empresa subcontratada por Media Markt), no se hizo correctamente y ahora pierde agua justo en la conexión de la toma de agua de casa con el tubo que va al lavavajillas, así que dudo que AEG se haga cargo de está reparación, ya que no es propia del electrodoméstico, sino de la instalación.Creo que lo más conveniente es que Mediamarkt envie un fontanero o lampista o especialista en instalación de electrodomésticos que disponga del material necesario para sustituir la junta que conecta ambas partes.Si el servicio técnico de AEG no se hace responsable, no voy a asumir el coste de ninguna reparación ya que es un problema que viene provocado por una mala instalación, de la que Mediamarkt tiene que hacerse responsable ya que ninguna otra persona ha manipulado nada.Llevamos días perdiendo agua y creo que la gestión que se ha realizado por vuestra parte no es la que se debería haber realizado, así que procederé a la reclamación vía OCU, a ver si así aceleramos la resolución de la mismaEspero respuesta.Atentamente”Me he decidido a presentar esta reclamación a través de la OCU para que quede constancia que no tengo por qué asumir el coste de la reparación de esta mala instalación. El SAT de AEG, lo más normal, es que indique que no se hace responsable de la instalación, ya que el SAT repara electrodomésticos y no instalaciones. Si no, las instalaciones irían a cargo de los SAT de las diferentes marcas y en cambio Mediamarkt no instala los electrodomésticos vía SAT, sino vía empresas subcontratadas que realizan el transporte y la instalación. Es por ello que, antes que una persona que no se haga cargo de la reparación se desplace a nuestro domicilio, solicito que se valore la acción necesaria para resolver la incidencia y que todo el coste quede claro que lo tiene que asumir Mediamarkt.Ojalá podamos evitar que transcurran más días con esta fuga de agua, con la sequía que estamos sufriendo.Espero respuesta lo antes posible. Gracias

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Hoy he recibido llamada del SAT de AEG y vendrán mañana a realizar la reparación. Si tengo que asumir algún coste lo asumiré, pero reclamaré el abono a Media Markt, ya que la pérdida de agua es debida a una mala instalación, se haya dado después de 10meses o de 15 días. La realidad es que la pérdida de agua existe y no ha sido ocasionada por nuestra parte, sinó por una mala instalación y debe ser MEDIAMARKT quien la asuma

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