Últimas reclamaciones

ASUNTO: Reclamación por falta de solución en el cambio de un producto defectuoso – Pedido n.º 263560 Buenos días: Me pongo en contacto con la OCU para solicitar su ayuda y mediación ante un problema que la empresa no ha solucionado, a pesar de haber reconocido y aceptado el cambio del producto defectuoso. Los hechos son los siguientes: Realicé el pedido n.º 263560, en el que adquirí, entre otros productos, unas Sandalias Melia Yute Cuero, talla 37. Uno de los zapatos presentaba un ruido procedente del tacón que impedía utilizarlo correctamente. Además, el tacón presentaba un pequeño abultamiento en su parte interior. Por este motivo, solicité a la empresa el correspondiente cambio. La empresa aceptó el cambio y me confirmó que recibiría un nuevo par de las mismas sandalias. Sin embargo, cuando recibí el paquete, comprobé que se había producido un error en el envío: en lugar de recibir el modelo defectuoso que debía ser sustituido, la empresa me había enviado el otro modelo de sandalia que también había comprado en el mismo pedido. Este segundo par también presentaba un pequeño ruido, aunque era mucho más leve, y no tenía el abultamiento en el tacón que presentaba el modelo que inicialmente había solicitado cambiar. El propio mensajero me indicó que debía realizar la devolución al haberse producido un error desde fábrica. Por ello, procedí a devolver el par que me habían enviado incorrectamente. Desde entonces, y concretamente desde el 4 de septiembre, sigo esperando que la empresa realice correctamente el cambio del producto defectuoso que ya había aceptado sustituir. Por tanto, considero que la situación se debe exclusivamente a un error de la empresa: el cambio fue aceptado, pero se envió por equivocación otro producto del mismo pedido y, tras devolverlo, no se ha efectuado correctamente la sustitución del artículo defectuoso. He solicitado a la empresa que subsane el error y me envíe las Sandalias Melia Yute Cuero, talla 37, correspondientes al cambio que ya había sido aceptado, pero hasta la fecha sigo sin recibir una solución. Por este motivo, solicito a la OCU que intervenga y reclame formalmente a la empresa para que cumpla con el cambio que aceptó y me facilite una solución definitiva, así como la información correspondiente sobre el envío y su seguimiento. Mi petición concreta es que se me entregue correctamente el modelo Sandalia Melia Yute Cuero, talla 37, en sustitución del par defectuoso, sin que tenga que asumir ningún coste adicional derivado del error cometido por la empresa. Adjunto, si fuera necesario, la documentación disponible: factura o justificante del pedido, comunicaciones mantenidas con la empresa, confirmación de la aceptación del cambio y justificante de la devolución. Datos del pedido: Número de pedido: 263560 Producto: Sandalia Melia Yute Cuero Talla: 37 Fecha desde la que estoy esperando la solución: 4 de septiembre Teléfono de contacto: 619 576 751 Agradecería que la OCU pudiera gestionar esta reclamación y solicitar a la empresa una solución definitiva lo antes posible. Muchas gracias por su ayuda. Un saludo, Gemma

Hola realice un pedido el día 04/09/2026 el pedido no llego a mi domicilio, puse una reclamación y me contestaron con un albarán de entrega de la empresa de transporte, donde no figura ni mi DNI ni mi firma, y además me encontraba en mi domicilio a la hora indicada en el alabarán, he vuelto a poner otra reclamación y no hay respuesta. Solicito la devolución del pedido y me reintegren el dinero, a la mayor brevedad posible. Un saludo

El día 24 de agosto de 2026 realicé el pedido nº 563738 a Atrapamuebles, correspondiente a un canapé cuyo precio era de 128,10 € + IVA, más los gastos de envío. El canapé estaba compuesto por 3 bultos. El día 8 de septiembre de 2026 recibí la primera entrega, pero únicamente fueron entregados 2 de los 3 bultos correspondientes al pedido. Por tanto, el pedido quedó incompleto y no pude disponer correctamente del producto adquirido. Tras comunicar la incidencia a Atrapamuebles, se gestionó una nueva entrega para intentar solucionar el problema. Sin embargo, hoy, 17 de septiembre de 2026, he recibido un nuevo bulto que no corresponde al que faltaba, sino que es un bulto duplicado de uno de los que ya había recibido. Por tanto, después de dos entregas, sigo sin haber recibido el pedido completo y, además, actualmente dispongo de un bulto duplicado que no necesito y que no corresponde a la parte pendiente de mi pedido. He intentado contactar con Atrapamuebles para solucionar la incidencia, pero no consigo que atiendan mis llamadas telefónicas. Ante la imposibilidad de recibir correctamente el producto y después de haber transcurrido más de tres semanas desde la realización del pedido, he solicitado a la empresa la cancelación de la compra, la recogida de todos los bultos entregados y el reembolso íntegro del importe abonado. Atrapamuebles se ha negado a aceptar esta solución, pese a que hasta el momento no ha conseguido realizar correctamente la entrega del pedido. Considero que se ha producido un incumplimiento de las condiciones de la compra, ya que el producto no ha sido entregado completo y, tras haber comunicado la incidencia y dar a la empresa la oportunidad de solucionarla, la segunda entrega tampoco ha permitido completar correctamente el pedido. Por todo ello, solicito: La resolución de la compra correspondiente al pedido nº 563738. La recogida, a cargo de Atrapamuebles, de los 3 bultos que actualmente obran en mi poder. El reembolso íntegro de las cantidades abonadas, correspondientes al precio del canapé (128,10 € + IVA) y los gastos de envío. Que tanto la recogida como el reembolso se realicen sin ningún coste para mí, dado que la devolución se solicita como consecuencia de la imposibilidad de Atrapamuebles de realizar correctamente la entrega del producto adquirido. Dispongo de la confirmación del pedido, documentación de las entregas, etiquetas de los bultos recibidos y comunicaciones mantenidas con la empresa, que puedo aportar como prueba de lo sucedido. Solicito que Atrapamuebles dé una solución definitiva a esta incidencia y proceda a la recogida de la mercancía y al reembolso íntegro del importe abonado.

Hola, realicé el pedido de unos leggings de Under Armour el 7 de septiembre de 2026 los cuales me enviaron rotos con un agujero, imposibles de reparar o de usar debido a la naturaleza de los materiales. Después de una semana de contactarles y enviarles fotos todavía no me dan una devolución ni reposición del producto y quieren que todavía lo done o destruya y haga y haga fotos, ridiculos! Como voy a donar uno leggings rotos! en los contenedores solo se debe echar ropa usable ! Devuelvan el dinero, ni siquiera me dejan devolver el articulo.

Hola tenía una cuenta conectada a este correo ln2710070@gmail.com la cuenta de wallapop me la suspendieron no se porque porque yo no hize nada malo ni nada lo único puse un producto a la venta y di el número para que me pudieran contactar mejor por ahí y no se porque paso eso pero yo la necesito pediría por favor que me la devolvieran a ser posible hoy y gracias

A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) Por la presente, presento una reclamación formal contra la empresa EME STUDIOS BRAND S.L. por un flagrante incumplimiento en los plazos de entrega y falta de atención al cliente. LOS HECHOS: 1. El pasado 7 de septiembre de 2026, realicé una compra online a través de la página web oficial del reclamado por un importe total de 75,00 € y 3,90€ de gastos de envío (24h) recibiendo el número de pedido [#922092]. El pago fue debidamente cargado y liquidado en mi cuenta bancaria. 2. A fecha actual, tras haber transcurrido 9 días naturales, el localizador de la empresa de transporte asignada (InPost) sigue mostrando de forma ininterrumpida el estado "En preparación". Esto constata fehacientemente que la empresa vendedora no ha entregado físicamente la mercancía al transportista, reteniendo el producto en sus almacenes de forma injustificada. 3. Con fecha de 15 de septiembre de 2026, intenté resolver esta incidencia de manera amistosa enviando un requerimiento por escrito a su dirección de soporte (hi@emestudios.com), solicitando el envío rápido de mi pedido y la correspondiente devolución de gastos de envío, junto a un formulario de reclamaciones. A día de hoy, la empresa ha hecho caso omiso a mis comunicaciones, no ofreciendo respuesta ni solución alguna a través de sus canales. FUNDAMENTOS DE DERECHO: Esta reclamación se fundamenta en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Específicamente, en su artículo 110 sobre los efectos del incumplimiento de la obligación de entrega, y en los artículos 68 y siguientes reguladores del Derecho de Desistimiento en contratos a distancia, el cual faculta al consumidor a rescindir el contrato sin necesidad de justificación y obliga al empresario a la devolución total de las sumas abonadas. PETICIÓN: Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que la empresa EME STUDIOS BRAND S.L. proceda de forma inmediata a la resolución del contrato de compraventa, formalizando la cancelación del pedido citado y efectuando el reembolso íntegro de los 78,90€ mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. Se adjuntan como prueba documental: justificante de compra del pedido, captura de pantalla del estado de envío de InPost y copia del correo electrónico de reclamación enviado previamente sin obtener respuesta.

Estimado equipo de Amazon.es: Por medio del presente escrito formulo reclamación formal respecto de la restricción de mi cuenta a compras digitales y, especialmente, respecto de la negativa a reembolsar o sustituir el pedido 171-9994311-7932369, correspondiente a un artículo que recibí deteriorado y sin su contenido. No acepto la conclusión comunicada por Amazon. En relación con el pedido indicado, manifiesto expresamente que el paquete recibido no contenía el artículo adquirido y presentaba signos de deterioro, circunstancia que comuniqué a Amazon tan pronto como tuve conocimiento de ella. El hecho de que el transportista indique que el envío fue entregado en buenas condiciones no acredita, por sí solo, que el contenido del paquete llegara efectivamente a mi poder ni descarta que se produjera una incidencia durante la preparación, manipulación o transporte del envío. Por ello, solicito que se realice una revisión completa y documentada de la incidencia, incluyendo, en la medida en que resulte legalmente posible, los registros de preparación y empaquetado del pedido, peso registrado del paquete, trazabilidad logística, incidencias de transporte y cualquier otra evidencia objetiva relacionada con el envío. Asimismo, respecto de la restricción de mi cuenta, considero insuficiente una referencia genérica a un supuesto “uso irregular”. Solicito que se me comunique, de manera concreta y suficientemente motivada, qué hechos, pedidos o actuaciones específicas han determinado la adopción de esta medida, permitiéndome conocer y, en su caso, rebatir los hechos que se me atribuyen. Quiero dejar constancia de que las reclamaciones o devoluciones efectuadas por mi parte han respondido a incidencias reales y que niego haber actuado fraudulentamente o con intención de abusar de las políticas de Amazon. La restricción de la cuenta y la cancelación de pedidos no digitales supone además una limitación relevante de mi relación contractual con Amazon, por lo que solicito que la medida sea revisada atendiendo a las circunstancias concretas de mi caso y no únicamente mediante una valoración automatizada o genérica de mi historial. En consecuencia, SOLICITO: 1. La revisión individualizada de la restricción aplicada a mi cuenta. 2. La restitución del acceso completo a mi cuenta y a las compras no digitales. 3. La revisión del pedido 171-9994311-7932369. 4. El reembolso íntegro o, subsidiariamente, la sustitución del artículo que no fue recibido correctamente. 5. Que se me facilite una explicación concreta de los motivos que han llevado a restringir mi cuenta. 6. Que se conserve toda la documentación, registros logísticos y evidencias relacionadas con el pedido mientras la presente reclamación se encuentre pendiente. En caso de mantenerse la negativa, solicito que esta comunicación quede registrada como reclamación formal y requerimiento extrajudicial, reservándome expresamente el ejercicio de las acciones que pudieran corresponderme ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, ante los tribunales. Esta reclamación no supone conformidad alguna con la decisión comunicada por Amazon ni renuncia a ninguno de mis derechos como consumidor. Solicito una respuesta escrita y suficientemente motivada. Atentamente, José Antonio Machío Brito Machiobrito@gmail.com Telf: 625898807 Pedido: 171-9994311-7932369

DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Razón social: TWIN HOGAR DISTRIBUCIONES, S.L.U. NIF/CIF: B55411847 Dirección fiscal: Calle Castillo de Aledo 15, Polígono Industrial San Martín (prolongación Base 2000), C.P. 30564, Lorquí (Murcia) Correo electrónico: info@twinhogar.com / hola@twinhogar.com Teléfono / WhatsApp: 681 87 61 81 / 868 11 09 21 Sitio web: www.twinhogar.com MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Falta absoluta de respuesta de la empresa desde el pasado 25 de agosto de 2026, desatención al cliente, incumplimiento en la información sobre el estado y entrega de pedidos por valor de 6.088,00 €, y retención de la documentación necesaria para tramitar promociones oficiales de marca. HECHOS 1. Con fecha 18 de agosto de 2026 realicé el pedido PV262332 por un importe de 4.253,00 €, que incluye: Frigorífico Siemens KG49NSBBF Horno multifunción con vapor 100% Bosch CSG7361B1 Microondas Bosch CEG732XB1 Lavasecadora Hisense WD5I1245BBRH Raíles extraíbles Bosch HEZ638D00 2 tiradores negros Bosch 11052693 2. Con fecha 24 de agosto de 2026 realicé el pedido PV262367 por un importe de 1.835,00 €, que incluye: Campana integrada Siemens LJ98BET60 Lavavajillas integrado Siemens SR65EX09ME Placa de inducción Siemens EX61AHYC1E 3. El desembolso total realizado a favor de la empresa asciende a 6.088,00 €. 4. Desde el día 25 de agosto de 2026, la empresa ha cesado toda comunicación. A pesar de haber intentado contactar reiteradamente por vía telefónica, correo electrónico y mensajes de WhatsApp para solicitar información, confirmar fechas de entrega y obtener la documentación para las promociones de Bosch e Hisense, la empresa mantiene un silencio absoluto y no ha respondido a ninguna de mis peticiones. 5. Ante este bloqueo comunicativo por parte del vendedor y la indefensión provocada por la falta de entrega del material abonado, formalizo esta reclamación. PETICIÓN / SOLICITUD Solicito la mediación de la OCU para requerir a TWIN HOGAR DISTRIBUCIONES, S.L.U. el cumplimiento inmediato de las siguientes obligaciones: Información y entrega: Respuesta escrita inmediata indicando la situación actual de los pedidos PV262332 y PV262367, fijando una fecha firme e improrrogable de entrega. Emisión de documentación: Envío de la factura legal de compra y la documentación/códigos necesarios para poder acogerme a las promociones comerciales de Bosch e Hisense. Resolución del contrato y reembolso: En el supuesto de que la empresa no pueda confirmar la entrega en un plazo máximo de 5 días hábiles, exijo la resolución inmediata de la compra y la devolución íntegra del importe abonado (6.088,00 €) por el mismo medio de pago utilizado. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Comprobantes de pago e historial de los pedidos PV262332 y PV262367. Copia del último correo/comunicación formal enviado el 25 de agosto y registro de las llamadas y mensajes de WhatsApp posteriores sin contestar.

Soy portuguesa y el día 13/08/2026 realicé un pedido de una mochila de patos en la tienda online Little Manuela. En su página web indican que el plazo de entrega es de 10/12 días laborables. Sin embargo, a día de hoy, 17/09/2026, todavía no he recibido mi pedido. He contactado con la empresa en varias ocasiones a través de Instagram y me han respondido que lo enviarían “ya”, pero esto no ha ocurrido. También he enviado varios correos electrónicos y, hasta el momento, no han solucionado el problema. Además, la empresa me envió un correo electrónico indicando que el pedido había sido enviado. Sin embargo, el número de seguimiento proporcionado no funciona, ya que, por lo que he podido comprobar, el pedido en realidad no ha sido enviado. Considero especialmente grave que se facilite información de envío que no se corresponde con la realidad y que, después de varias semanas, el pedido siga sin llegar y la empresa no ofrezca una solución. Asimismo, he podido comprobar que existen numerosas quejas de otros consumidores relacionadas con esta empresa y con situaciones similares. Solicito una solución inmediata y, en caso de que el pedido no pueda ser entregado de forma efectiva, el reembolso íntegro del importe abonado. Dejo constancia de mi disconformidad y de que, si no recibo una solución, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de protección de los consumidores.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/09 adquirí en su página web REPUESTOS FUENTES el producto Xiaomi 12T 5G 256GB Azul EN EL ESTADO DEL PEDIDO INDICA ENTREGADO y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: N° DE PEDIDO: UPFDCTCJB N° seguimiento: 3283000859891639 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…