Compré un pack de canapé con colchón. El colchón que recibí no es el que pedí, ni el tamaño del grosor ni el tipo de producto. Algo que me soprendió ya que al comprar el colchón te muestran imágenes e información de sus características (no tiene sentido que después de asesorarte te envíen otro producto). El transportista (que además llegó más tarde de lo acordado), me mencionó que este tema se podía resolver con atención al cliente, que él debía dejar armada la cama. Al ponerme en contacto con atención al cliente (costó contactar con ellos), negaron mis argumentos, justificando que los productos pueden ser diferentes a los que se mencionan en la web (algo totalmente incomprensible, pues existen los catálogos para algo). El trato recibido y el interés por resolver mi caso fue nulo, simplemente se dedicaron a justificarse y decir que ellos hicieron lo correcto bajo ley (ya que según su política pueden haber variaciones y no son responsables de que la información sea exacta en la web, adjunto imagen de respuesta dada vía chat).
Un cambio de amabilidad notorio entre el "antes" (cuando quieren vender) y el "después" (cuando deben atenderte si hay un inconveniente). Dicen que tienen políticas de atención al cliente y reembolso en caso de no estar satisfecho, pero a la hora de la verdad, es todo lo contrario.
