Últimas reclamaciones

**RECLAMACIÓN CONTRA WORTEN / BECKEN POR IMPOSIBILIDAD DE ADQUIRIR REPUESTOS OBLIGATORIOS** Compré en Worten un lavavajillas Becken BBIDW5370, código Worten 7708608, el 04/01/2022, pedido n.º 45090122. Actualmente el electrodoméstico funciona correctamente, pero tanto la cesta superior como la inferior presentan un deterioro importante y óxido, por lo que necesito sustituirlas. Desde hace meses intento adquirir ambas cestas a través de Worten y de su servicio de accesorios. El 30/06/2026, Worten me comunicó por escrito que las cestas correspondientes a mi modelo estaban agotadas, sin previsión de entrega y que tampoco existía ninguna alternativa compatible disponible. Tras insistir y recordarles las obligaciones legales relativas a la disponibilidad de piezas de repuesto, el 31/08/2026 recibí finalmente un correo de Worten informándome expresamente de que habían consultado internamente con su departamento de piezas y que disponían de unidades de ambos cestos para mi electrodoméstico. En ese mismo correo me facilitaron los enlaces exactos para efectuar la compra y me indicaron un plazo aproximado de entrega de 12 días. Siguiendo las indicaciones de Worten, el 01/09/2026 realicé inmediatamente la compra de ambos productos: Cesto inferior Becken: 69,42 € Cesto superior: 71,01 € Portes: 4,82 € Total abonado: 145,25 € Pedido: #1369467 Sin embargo, después de haber cobrado íntegramente el pedido, Worten volvió a ponerse en contacto conmigo para comunicarme que los artículos no estaban disponibles debido a un retraso de su proveedor y que no podían facilitarme una fecha de entrega. Considero especialmente preocupante la sucesión de informaciones contradictorias: durante meses los repuestos no estaban disponibles; posteriormente, tras reclamar, Worten confirmó expresamente que había unidades disponibles; realicé y pagué la compra inmediatamente basándome en dicha confirmación; y ahora vuelven a comunicarme que no disponen de las piezas. No deseo cancelar el pedido ni recibir simplemente el reembolso de los 145,25 €. Necesito los repuestos para poder seguir utilizando de forma adecuada un electrodoméstico adquirido hace poco más de cuatro años y que funciona perfectamente. Además, entiendo que esta situación debe analizarse a la luz del Reglamento (UE) 2019/2022 relativo a los requisitos de diseño ecológico de los lavavajillas domésticos. Su Anexo II establece expresamente que los fabricantes, importadores o representantes autorizados deben poner a disposición de los usuarios finales, entre otras piezas de repuesto, las rejillas/cestos interiores y accesorios plásticos como los cestos durante un periodo mínimo de 10 años después de la comercialización de la última unidad del modelo. El mismo Reglamento establece que, durante dicho periodo, debe garantizarse la entrega de las piezas de repuesto en un plazo máximo de 15 días laborables desde la recepción del pedido. Asimismo, el artículo 127 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece en España que el productor debe garantizar la existencia de un servicio técnico adecuado y de repuestos durante un plazo mínimo de diez años desde que el bien deje de fabricarse. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Worten/Becken proporcione una solución efectiva y cumpla con las obligaciones aplicables en materia de disponibilidad de piezas de repuesto. **Mi petición concreta es el suministro de los dos cestos que ya he comprado y pagado, o, si dichas referencias fueran realmente imposibles de suministrar, una solución equivalente que me permita continuar utilizando el lavavajillas sin tener que sustituir a mi costa un electrodoméstico perfectamente funcional por la imposibilidad de obtener dos piezas de desgaste.** No considero una solución adecuada el simple reembolso del pedido, ya que ello me devolvería exactamente a la situación inicial: disponer de un lavavajillas funcional cuyos cestos están oxidados y para el cual el productor no proporciona los repuestos necesarios. Dispongo de toda la documentación acreditativa: factura de compra del lavavajillas, comunicaciones mantenidas con Worten desde junio, correo de 31/08/2026 confirmando expresamente la disponibilidad de las piezas, justificante del pedido #1369467 y del pago de 145,25 €, y posterior comunicación de Worten indicando nuevamente que los productos no están disponibles. Solicito que se requiera a Worten/Becken para que proporcione una solución efectiva y definitiva.

Hola, el pasado 14/07/2026 envíe un teléfono en garantía y a día de hoy 17/09/2026 y tras números intentos de ponerme en contacto bien con el vendedor externo o con ustedes ninguno me facilita información. Ruego me den una solución y absténganse de decir que como ha sido vendido por un vendedor externo tengo que reclamarles a ellos. La plataforma a través de la cual realice la compra fue la suya y es a quién pido y exijo responsabilidad.

Realizé una comprar el 16/12/2024 de un móvil Samsumg A40 y le ha salido una ralla blanca de arriba abajo del móvil sin más. No se ha caido ni le ha pasado nada. Fue sacarlo de bolsillo después de haber sido usado y salir la ralla sin más. Llamo a Samsung y me dicen que tengo que tener un número de IMEI en la caja, pero la caja del móvil no la conservo, por este hecho me deniegan el servicio de garantía del producto

Realicé un pedido: ODNRDCMUR, el 22/8 por valor de 150€ que fueron cobrados en ese momento con tarjeta. El 30/8 mandé correo preguntando por el pedido porque no lo había recibido. Contestaron al día siguiente preguntando si ya lo había recibido. Les mandé 2 correos diciéndoles que no. No me respondieron. El 1/9 les mando otro correo. El 2/9 me contestan que puedo seguir con el pedido o pedir devolución. Les digo que devolución. A día de hoy sigo sin tener contestación. Les he enviado correo el 8/9 y el 16/9 por este motivo y nada. El teléfono de contacto me dice que no existe. Solicito que se me efectúe la devolución del pedido que no he recibido pero sí pagado.

Hola, Llevo más de 10 días reclamando diariamente esta incidencia y, a día de hoy, sigo sin recibir ninguna respuesta ni solución por vuestra parte. Realicé **dos pedidos**, ambos ya han sido entregados y se encuentran en mi poder. Además, en la propia empresa de transporte **figuran como entregados desde hace varios días**. Sin embargo, en vuestra plataforma los pedidos continúan apareciendo con el estado **“Enviado”**, sin constar como entregados. Esta incidencia me está impidiendo solicitar la devolución de los productos**, ya que vuestra plataforma no me permite iniciar el proceso mientras el pedido no figure como entregado. He contactado con vosotros **todos los días durante más de 10 días**, sin obtener una respuesta efectiva. Considero totalmente inaceptable que, habiendo sido entregados los pedidos hace días, el estado siga sin actualizarse y que, además, no exista ningún teléfono ni correo electrónico de contacto para poder solucionar la incidencia. El único canal disponible es un chatbot que no ofrece una respuesta coherente ni permite resolver el problema. **Solicito que actualicéis inmediatamente el estado de ambos pedidos a “Entregado” y que me habilitéis la posibilidad de tramitar la devolución correspondiente.** Asimismo, dejo constancia de que **llevo intentando solucionar esta incidencia desde hace más de 10 días**, por lo que no debería verme perjudicada en ningún caso por un error o retraso en la actualización de vuestro sistema. Espero una respuesta y una solución **urgente**. Un saludo.

Artículo no conforme con la descripción original. Realicé la compra de un vestido en el sitio web de Serenti Moda basándome en las fotografías que muestran en su catálogo. Sin embargo, el artículo recibido no tiene absolutamente nada que ver con el anunciado: presenta un diseño de la espalda completamente diferente (con costuras deficientes y una banda elástica visible de baja calidad), el estampado y el color difieren drásticamente y el tallaje es excesivamente grande. Me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente aportando pruebas fotográficas del engaño y su única respuesta ha sido negarse a cumplir la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España. Rechazan facilitarme una dirección de devolución gratuita en territorio nacional y me exigen costear un envío certificado internacional a sus almacenes en China (cuyo coste supera el precio del propio producto) o, en su defecto, conformarme con un reembolso ridículo del 30%. Exijo la resolución del contrato y la devolución íntegra de los 58,46 € abonados mediante Bizum, sin tener que asumir ningún coste de envío provocado por un error y engaño exclusivo de su marca.

Estimados señores de Autoacc, Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido número 4999, realizado el pasado 25 de agosto de 2026, el cual consistía en unas bombillas D8S de xenón. Dado que ha transcurrido un plazo excesivo sin que el pedido haya sido enviado ni recibido, y ante la falta de cumplimiento en los plazos de entrega previstos, por medio de la presente solicito la cancelación definitiva del mencionado pedido y el reembolso íntegro de la cantidad abonada. Les ruego que procedan a la devolución del dinero a través del mismo método de pago utilizado en su momento y que me envíen confirmación por escrito de que la anulación y el reembolso se han tramitado correctamente. Quedando a la espera de su respuesta inmediata, atentamente Eugenio Sáez Sáez 639602391 eugeniomss@hotmail.com

estimados/as señores/as en fecha de 19 de junio de 2025 adquirí en su pagina web fluffy shoes unos productos consistentes en calzado infantil por importe de 97,47€. una vez recibido el producto tramite la devolución a través de la propia pagina de fluffy shoes, dentro del plazo correspondiente para ejercer mi derecho de desestimiento. la devolución fue hecha el de julio de 2025. sin embargo, en lugar de proceder el importe abonado, la empresa me ha proporcionado un cupón por el importe total 97,47€para realizar una futura compra. no he solicitado ni aceptado recibir un cupón, ya que mi intención al realizar la devolución era obtener el reembolso del dinero abonado. al recibir dicho cupón, envié un correo electrónico a la empresa manifestando expresamente mi disconformidad con esta forma de reembolso y solicitando el reembolso del importe mediante el medio de pago utilizado en la compra. solicito que se proceda al reembolso reintegro del importe pagado mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. el articulo 107 del real decreto legislativo 1/2007 establece que, en caso de desistimiento, el empresario debe reembolsar los pagos recibidos y efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado 97,47€, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, y que el cupón emitido sea dejado sin efecto, al no haber solicitado ni aceptado esta modalidad de compensación. Adjunto la documentación acreditativa de la compra, la solicitud de devolución a través de la pagina web, la confirmación de la devolución, mensajes enviados a la empresa, el cupón recibido y comunicado de instagram de cierre de web. Asimismo, hago constar que posteriormente la empresa ha comunicado públicamente a través de su perfil de Instagram el cierre de su página web. Esta circunstancia no ha supuesto que yo haya renunciado en ningún momento a mi derecho al reembolso de 97,47 €, que continúa pendiente.

ASUNTO: Reclamación por falta de solución en el cambio de un producto defectuoso – Pedido n.º 263560 Buenos días: Me pongo en contacto con la OCU para solicitar su ayuda y mediación ante un problema que la empresa no ha solucionado, a pesar de haber reconocido y aceptado el cambio del producto defectuoso. Los hechos son los siguientes: Realicé el pedido n.º 263560, en el que adquirí, entre otros productos, unas Sandalias Melia Yute Cuero, talla 37. Uno de los zapatos presentaba un ruido procedente del tacón que impedía utilizarlo correctamente. Además, el tacón presentaba un pequeño abultamiento en su parte interior. Por este motivo, solicité a la empresa el correspondiente cambio. La empresa aceptó el cambio y me confirmó que recibiría un nuevo par de las mismas sandalias. Sin embargo, cuando recibí el paquete, comprobé que se había producido un error en el envío: en lugar de recibir el modelo defectuoso que debía ser sustituido, la empresa me había enviado el otro modelo de sandalia que también había comprado en el mismo pedido. Este segundo par también presentaba un pequeño ruido, aunque era mucho más leve, y no tenía el abultamiento en el tacón que presentaba el modelo que inicialmente había solicitado cambiar. El propio mensajero me indicó que debía realizar la devolución al haberse producido un error desde fábrica. Por ello, procedí a devolver el par que me habían enviado incorrectamente. Desde entonces, y concretamente desde el 4 de septiembre, sigo esperando que la empresa realice correctamente el cambio del producto defectuoso que ya había aceptado sustituir. Por tanto, considero que la situación se debe exclusivamente a un error de la empresa: el cambio fue aceptado, pero se envió por equivocación otro producto del mismo pedido y, tras devolverlo, no se ha efectuado correctamente la sustitución del artículo defectuoso. He solicitado a la empresa que subsane el error y me envíe las Sandalias Melia Yute Cuero, talla 37, correspondientes al cambio que ya había sido aceptado, pero hasta la fecha sigo sin recibir una solución. Por este motivo, solicito a la OCU que intervenga y reclame formalmente a la empresa para que cumpla con el cambio que aceptó y me facilite una solución definitiva, así como la información correspondiente sobre el envío y su seguimiento. Mi petición concreta es que se me entregue correctamente el modelo Sandalia Melia Yute Cuero, talla 37, en sustitución del par defectuoso, sin que tenga que asumir ningún coste adicional derivado del error cometido por la empresa. Adjunto, si fuera necesario, la documentación disponible: factura o justificante del pedido, comunicaciones mantenidas con la empresa, confirmación de la aceptación del cambio y justificante de la devolución. Datos del pedido: Número de pedido: 263560 Producto: Sandalia Melia Yute Cuero Talla: 37 Fecha desde la que estoy esperando la solución: 4 de septiembre Teléfono de contacto: 619 576 751 Agradecería que la OCU pudiera gestionar esta reclamación y solicitar a la empresa una solución definitiva lo antes posible. Muchas gracias por su ayuda. Un saludo, Gemma