ASUNTO: Reclamación por falta de solución en el cambio de un producto defectuoso – Pedido n.º 263560
Buenos días:
Me pongo en contacto con la OCU para solicitar su ayuda y mediación ante un problema que la empresa no ha solucionado, a pesar de haber reconocido y aceptado el cambio del producto defectuoso.
Los hechos son los siguientes:
Realicé el pedido n.º 263560, en el que adquirí, entre otros productos, unas Sandalias Melia Yute Cuero, talla 37.
Uno de los zapatos presentaba un ruido procedente del tacón que impedía utilizarlo correctamente. Además, el tacón presentaba un pequeño abultamiento en su parte interior. Por este motivo, solicité a la empresa el correspondiente cambio.
La empresa aceptó el cambio y me confirmó que recibiría un nuevo par de las mismas sandalias.
Sin embargo, cuando recibí el paquete, comprobé que se había producido un error en el envío: en lugar de recibir el modelo defectuoso que debía ser sustituido, la empresa me había enviado el otro modelo de sandalia que también había comprado en el mismo pedido.
Este segundo par también presentaba un pequeño ruido, aunque era mucho más leve, y no tenía el abultamiento en el tacón que presentaba el modelo que inicialmente había solicitado cambiar.
El propio mensajero me indicó que debía realizar la devolución al haberse producido un error desde fábrica. Por ello, procedí a devolver el par que me habían enviado incorrectamente.
Desde entonces, y concretamente desde el 4 de septiembre, sigo esperando que la empresa realice correctamente el cambio del producto defectuoso que ya había aceptado sustituir.
Por tanto, considero que la situación se debe exclusivamente a un error de la empresa: el cambio fue aceptado, pero se envió por equivocación otro producto del mismo pedido y, tras devolverlo, no se ha efectuado correctamente la sustitución del artículo defectuoso.
He solicitado a la empresa que subsane el error y me envíe las Sandalias Melia Yute Cuero, talla 37, correspondientes al cambio que ya había sido aceptado, pero hasta la fecha sigo sin recibir una solución.
Por este motivo, solicito a la OCU que intervenga y reclame formalmente a la empresa para que cumpla con el cambio que aceptó y me facilite una solución definitiva, así como la información correspondiente sobre el envío y su seguimiento.
Mi petición concreta es que se me entregue correctamente el modelo Sandalia Melia Yute Cuero, talla 37, en sustitución del par defectuoso, sin que tenga que asumir ningún coste adicional derivado del error cometido por la empresa.
Adjunto, si fuera necesario, la documentación disponible: factura o justificante del pedido, comunicaciones mantenidas con la empresa, confirmación de la aceptación del cambio y justificante de la devolución.
Datos del pedido:
Número de pedido: 263560
Producto: Sandalia Melia Yute Cuero
Talla: 37
Fecha desde la que estoy esperando la solución: 4 de septiembre
Teléfono de contacto: 619 576 751
Agradecería que la OCU pudiera gestionar esta reclamación y solicitar a la empresa una solución definitiva lo antes posible.
Muchas gracias por su ayuda.
Un saludo,
Gemma
