Moulinex, no entrega el producto y se queda con el dinero

El 3 de septiembre me llega un producto de Moulinex por DHL, transporte contratado por Moulinex, que día anterior me manda un correo diciendo que no firme ninguna entrada del producto si este no se abre en presencia del transportista, este me dice que el no abre nada, que no cumple lo que dice Moulinex y que se lleva el producto, con lo cual no me lo entrega. Moulinex me cobra el producto, llamo el mismo dia 3 y me dice que hay que esperar hasta que DHL devuelva el producto y se me devolvera el dinero. El diá 7 sigo sin saber nada, llamo y me dicen que ponga una reclamación, cosa que hago y me responde dandome un número de reclamación, el 14 sigo sin saber nada, pero sin producto y sin dinero, el día 10 vuelvo a llamar a llamar a Moulinex y cuando digo que necesito información, sin ni siquiera contestarme me cuelgan el teléfono, el día 14 vuelvo a llamar y me dicen que van a llamar a DHL para que me traigan de nuevo el producto y no no tengo que abrirlo en su presencia que me contestarán en 24 o 28 horas, el 17 sigo sin información, llamo de nuevo y me dicen que no saben nada si DHL les va a mandar el producto a ellos o a mi y que hay que seguir esperando porque la reclamacion esta puesta el dia 14 y que si DHL les manda el producto me devolverán el dinero cuando les llegue pero que hay que espera días porque la reclamación a DHL esta puesta el día 14. Me parece complicado como catalogar esto y no se si Moulinex quiere quedarse con el producto y con el dinero pero lo cierto es que no informan y que no me han entregado el producto y se han quedado con el dinero

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