Últimas reclamaciones

Realicé un pedido el 11-12-2024 con número de pedido OFPVXOQWH y por importe de 92,61€, el 31-12-2024 recibo un correo en el que me dicen que por falta de stock inician el proceso de devolución y su debido reembolso. Después de varios correos reclamándoles la devolución y llamadas de teléfono (que nunca responden), el pasado 31-01-2025 recibo otro correo en el que me dicen que para resolver el problema les facilite un número de teléfono y una compañera me llamaría el lunes para solucionar la devolución. Hasta día de hoy, después de varias reclamaciones sin respuesta y viendo que hay varias reclamaciones a esta misma empresa y por causas iguales a la mía decido realizar esta reclamación.

Realice un pedido hace más de un mes y no me cogen el teléfono (solo hay un móvil) y no contestan el email. He reclamado varias veces por email porque nunca llega. Creo que es un engaño.

Estimados señores de la OCU, Les escribo para presentar una reclamación formal contra la empresa Sofás Valencia, S.L. (CIF: B98787518) debido a una experiencia de compra que consideramos un claro caso de engaño al consumidor. El pasado mes de diciembre acudimos a su tienda en Basauri, donde la dependienta nos mostró el modelo Denia Plus. Fue en ese momento cuando nos informó de la existencia del modelo Denia, otro sofá que no estaba físicamente en la tienda, asegurándonos de manera categórica que este cumplía las mismas condiciones en cuanto a los asientos extraíbles con apoyo en el suelo, siendo la única diferencia la longitud del sofá. Confiando en la información proporcionada por su personal –que se supone cualificado– tomamos la decisión de comprarlo en ese mismo momento. Nos prometieron una entrega en un plazo de tres semanas, pero hemos tenido que esperar hasta el 8 de febrero, más de mes y medio, en el que hemos estado en contacto continuo con su servicio de atención al cliente, exigiendo explicaciones ante su incumplimiento. Sin embargo, lo más grave ha ocurrido cuando finalmente hemos recibido el sofá: el modelo entregado no cumple la condición fundamental por la que lo compramos, ya que los asientos deslizables no apoyan en el suelo, a pesar de que la dependienta nos aseguró que sí lo harían. Esto no es un simple error: es un engaño al consumidor. Cuando acudimos a una tienda confiamos en que el personal conoce los productos que vende, y lo mínimo que exigimos es que la información proporcionada sea veraz. No hemos pagado 1.000 euros para recibir un producto que no cumple con lo que se nos garantizó. Nos sentimos estafados y engañados, y la falta de seriedad de la empresa en todo este proceso es inadmisible. Exigimos que Sofás Valencia nos entregue el modelo que la dependienta nos garantizó que recibiríamos, respetando el precio que ya hemos pagado. En caso de duda, pueden solicitar a la empresa la revisión de las grabaciones de seguridad de su establecimiento, donde quedará reflejada la conversación en la que se nos aseguró que el sofá Denia tenía exactamente las mismas prestaciones que el Denia Plus en lo que respecta a los asientos deslizables. Dado que la empresa ha demostrado una clara falta de compromiso con sus clientes, solicitamos la intervención de la OCU para que se haga valer nuestro derecho como consumidores y se nos proporcione una solución justa. Quedamos a la espera de su respuesta y agradecemos de antemano su ayuda en este asunto.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/12/2024 adquirí en su página web huelvashop el producto Nike Flyknic Racer, pedido 16665 Han pasado más de 15 dias del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación pedido SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 09/09/2024 adquirí en su [elegir una opción: página web BLACK MARKET el producto MACBOOK AIR 13.3" 2020)- M1 DE APPLE CON CPU DE 8 NUCLEOS Y GPU DE 7 NUCLEOS - 8GB RAM - SSD 256GB - QWERTY , con numero de pedido 043799060. Adjunto los siguientes documentos: [comprobante de pago] El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y queriendo hacer uso de la garantía el 07/02/2025, la empresa no asume la reparación y me lo deniegan estando el producto dañado cuando llego. Es decir, me venden un producto dañado, con unas marcas de un golpe en la esquina inferior derecha sobre el metal y pantalla, ellos lo reparan previamente a la venta y a los pocos meses aparece el daño y dicen que la responsabilidad es mía. Solicito que la empresa asuma su responsabilidad, el producto aun no ha sido arreglado pues el costes de su arreglo es casi por el mismo valor que el coste del portátil

Quiero devuelvan las facturas que siguen emitiendo a mí correo ya que me di de baja en todos los servicios desde el inicio de la contratación, debido a que dejaron de responder a mis correos y no ser nada claros, al contrario no se hizo nada por mi empresa, pero como yo hay más gente que os ha denuncido, así que después de las quejas seguís con lo vuestro, iremos a juicio con todas las pruebas que tengo

Estimados/as señores/as: El pasado 08/01/2025 vinieron a recoger a mi domicilio un televisor para llevarlo a reparar. Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha actual, no he recibido noticias del estado de la reparación. En mi cuenta de FNAC solo se indica: "Tu equipo se encuentra en proceso de tramitación en nuestro Servicio Postventa". He llamado varias veces a atención al cliente y la respuesta que me dan es siempre la misma: "al ser enviado en periodo navideño el servicio técnico estaba de vacaciones, por tanto sigue en espera" algo totalmente falso ya que, la fecha de recogida fue el 08/01/2025 Adjunto factura de compra, una captura del albarán de recogida y una captura del mensaje mostrado en mi cuenta. SOLICITO que se me reembolse el importe del televisor ya que si aún no he recibido noticias tiene que haberse extraviado. Por mucho que insistan en que está a la espera de ser reparado.

Estimados/as señores/as: En fecha […viernes 24 enero 2025….] adquirí en su página web […wallapop.] el producto [mesa...]. Una vez NO recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha [en su chat por no estar ebtregaso dias despues Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento y hecho caso omiso. Adjunto fotocopia confirmación del pedido, SEURESESE69DAF9 En demora a fecha 07/02/2025 . SOLICITO, devolución del importe abonado [40…€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu Os lo vuelvo a comunicar,el pedido que contenia 4 botes de perfume,jamás se me ha llegado a entregar. Por favor,reparen este error a la mayor brevedad posible,me está ocasionando problemas de salud.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido en Miravia el 5 de enero, con fecha de entrega garantizada el 16 de enero. Han pasado 24 días desde que me lo tenían que haber entregado y el paquete no ha llegado. No hay tracking desde el 8 de enero que se pierde en aduanas y ya no hay más seguimiento. He escrito al vendedor y me ha dicho que solicité reembolso a Miravia. Esto ya lo he hecho en 4 llamadas telefónicas y sigo igual, me dan largas y no me reembolsan. Su política dice que 12 días sin recibirlo desde la fecha de entrega me tienen que hacer reembolso pero han pasado 24 y ningún agente de atención al cliente me lo soluciona. Dicen que lo hacen pero no lo han hecho, ni siquiera me dan un número de incidencia aunque lo he pedido. Llevan 33 días con mi dinero. Ya está bien, quiero reembolso. En la plataforma hay un botón que pone devolver pero cuando le doy me pone reembolso no disponible. Esto es un incumplimiento flagrante de condiciones de venta. Solicito mis 18,99€ ya. SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…