Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 21/04/2024 adquirí en Mediamarkt a través de su página web una campana extractora modelo SCC60B de la marca Sauber. Pocos meses después, en verano, los botones que permiten el accionamiento y apagado de la campana se metieron para dentro imposibilitando su uso. En esta situación, tras remitirme Mediamark, me puse en contacto con SAUBER y un técnico se puso a cargo de la incidencia sin llegar a solucionarla dado que dejó de contestar a los mensajes. De todo ello hay constancia de las comunicaciones por wassap, siendo el primer contacto por wassap con el técnico de SAUBER el 17 de Julio de 2024. Está claro por tanto que estamos dentro del periodo de garantía. Tras múltiples intentos de solución por mi parte y varias llamadas al servicio técnico de SAUBER y también a Mediamarkt, me remiten el día 8/11/2024 a enviar un correo electrónico a la dirección electrónica hiperservice@hiperservice.com adjuntado factura y foto de la campana. Tras esto, se pusieron en contacto conmigo desde Sauber para denegarme la garantía basándose en que la abotonadura no está cubierta por la garantía de acuerdo a una normativa que no se sabe si es interna propia o legal, ni está publicada, ni se conoce ni existe. Después, me ofrecieron un servicio de reparación pero sufragado por mí. Competir y poner unos precios bajos, me parece fantástico siempre y cuando los acompañen de unos estándares de calidad mínimos requeridos por la ley. Saltárselos, no solo perjudica a las empresas que hacen las cosas bien, sino que conlleva un gran perjuicio para el consumidor. Dado el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la documentación sobre la garantía que aporta Sauber y que está publicada ajustada al modelo SCC60B en su página web entiendo que mi caso cumple con los requisitos para la garantía. Además, el uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o su sustitución , en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. MM

Estimados/as señores/as: Compré el iphone 13 el dia 17 de noviembre , han pasado 20 días y no lo he recibido. Referencia 941563122. He llamado a atención al cliente mil veces sin obtener respuesta ninguna. En los correos solo dicen que hay demora sin dar más información sin especificar CUÁNDO lo van a enviar. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, QUE ME DEVUELVAN EL DINERO. Si no llega esta semana, voy a poner una denuncia a vuestra tienda por fraude.

Estimados/as señores/as: En fecha [10/03/2022….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en avenida de la constitucion numero 12 caxiabank…] el producto […smart tv samsung]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [si..]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con mi pedido 00797547. Como saben, realicé el mismo el pasado 29 de noviembre, aprovechándome del descuento del 30% de black friday "INESXNARS", y superando el importe de 100€, lo que me daba derecho a beneficiarme del regalo de un "LIGHT REFLECTING PRESSED SETTING POWDER SET" tamaño completo gratuito (mi pedido ascendía a 107,80€). Como saben, el pasado día 2 me contactaron ustedes por correo electrónico (solicitud 00558285) para informarme de que uno de los artículos (el "creamy concealer creme brule") había sufrido una rotura de stock, y reconociendo que su página web tenía un error por haberlo mostrado como "en stock" cuando realmente no lo estaba. Como consecuencia de lo anterior, me indicaban que habían procedido a CANCELAR POR COMPLETO mi pedido, y me invitaban a realizar un nuevo pedido. Esto me provocaba diversos perjuicios: (i) perdía la oportunidad de utilizar el descuento del 30%; (ii) perdía mi posición en el orden de prelación de pedidos (pues existía el riesgo de que otros artículos sufriesen rotura de stock, pues no es lo mismo hacer el pedido el 29 de noviembre que el 2 de diciembre, con el black friday de por medio); (iii) me privaban (por culpa de NARS, que no tiene actualizado su stock en web, y no del cliente) del regalo del "LIGHT REFLECTING PRESSED SETTING POWDER SET" tamaño completo gratuito. Para finalizar, en el mismo mail me insistían en que por favor no incluyese el creamy concealer en mi nueva compra, pues a pesar de ser conscientes de la rotura de stock, no lo habían eliminado en su página web (y de hecho continua disponible a día de hoy, 4 de diciembre). De manera inmediata, me puse en contacto telefónico con ustedes en el número de atención al cliente (914 194 242), donde me indicaron que si no estaba de acuerdo con la decisión de NARS de cancelar mi pedido por completo, pusiese la correspondiente reclamación a través del correo electrónico contact@narscosmetics.es. Y así lo hice: les remití el correspondiente email indicándoles todas estas cuestiones. Sin embargo, no me han respondido ustedes hasta esta misma mañana (aunque en el encabezamiento de su email diga que se envio el día 2, esto no es cierto, pues no se ha recibido hasta hoy... supongo que otro problema informático más, de tantos que tienen ustedes). En su correo me insisten en que lo lamentan, y nuevamente me invitan a realizar un nuevo pedido insistiendo en que el código de descuento de "INESXNARS" sigue activo. Pero lamentablemente esto NO es verdad. Así pues, al igual que lo he hecho por correo electrónico enviado esta misma mañana en respuesta a la última de sus comunicaciones, vengo mediante la OCU a requerirles para que me den una solución REAL por la que poder realizar el pedido en los términos que yo contraté con ustedes: con un 30% de descuento, e incluyendo el "LIGHT REFLECTING PRESSED SETTING POWDER SET" tamaño completo gratuito. Si no disponen de stock para poder enviarme el "creamy concealer", lo entiendo, pero cancelar un pedido por completo (por más que sus condiciones generales de compra lo indiquen), y privar a un cliente de la posibilidad de beneficiarse de un descuento del 30% de blackfriday resolviendo la incidencia cuando la campaña ya ha acabado, incurre en un ilícito que va radicalmente en contra de la normativa de protección de consumidores y usuarios. No pueden ustedes resolver unilateralmente un pedido por rotura de stock de uno de los artículos, provocando una serie de perjuicios al cliente como son: (i) perdida de oportunidad de utilizar el descuento del 30%, (ii) perdida de posición en el orden de prelación de pedidos (pues existe el riesgo de que otros artículos sufriesen rotura de stock, pues no es lo mismo hacer el pedido el 29 de noviembre que el 4 de diciembre, con el black friday de por medio) (iii) privación del regalo del "LIGHT REFLECTING PRESSED SETTING POWDER SET" tamaño completo gratuito. Este tipo de política de captación de clientes utilizando la campaña del black friday (con sus correspondientes descuentos), para posteriormente cancelar unilateralmente el pedido y crear una "necesidad" en el cliente de comprar el producto a precio completo roza el tipo penal de la estafa. De no solventarse esta situación de forma favorable, me veré obligada a comunicar públicamente esta situación, para conocimiento del público general de esta política poco ética (y legal) de una empresa del grupo SHISEIDO. Atentamente

Acabo de descubrir en mi cuenta de banco que la empresa Privicompras, de manera hiper fraudulenta y mal comunicada, me ha estado debitando 15 euros mensuales desde hace 30 meses! Fue una especie de promoción que ofrecieron luego de hacer una compra, pero que supuse era parte de la misma empresa donde compré, y de allí comienzan a cobrar con clara mal intención y desinformación. Durante este tiempo sólo he recibido 6 correos de promoción sin indicar nada sobre el servicio o el coste.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/12/2024 adquirí en su aplicación PRIMOR un pedido con diferentes productos, que asciende a 124,28€. Han pasado 8 días y no lo he recibido. Hemos abierto múltiples ticket al servicio de atención al cliente y no obtenemos ninguna respuesta. En la aplicación el pedido sigue en estado "processing", sin preparar ni enviar, y nosotros tenemos el cargo en el banco correctamente cobrado. SOLICITO se me haga entrega del pedido en un plazo máximo de 48 horas, lo que supondría casi dos semanas desde que hicimos el pedido, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. En el caso de no obtener respuesta a esta reclamación, el siguiente paso será abrir una reclamación a través de la oficina del consumidor del ayuntamiento correspondiente, y posteriormente, reclamación judicial por daños y perjucios. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido a través de la app "zalando" era un producto con un muy buen descuento gracias al blackfriday y ahora en la misma aplicación está a 60€ más caro. Debía llegarme el día lunes 2/12/24 y nunca llegó. Cuando me fijé en la página el estado del envió me aparecía como entregado, lo cual no es cierto. Envíe mail a celeritas y a zalando reclamando que no me fue entregado el paquete y desde celeritas me dicen que fue entregado a un número de dni que no es el mio. ¿Si en los datos de la compra pongo mi dirección exacta, por qué lo entregan en otra dirección? Desde celeritas no me dieron mas respuesta que esa y desde zalando me dan 5 días hábiles de espera hasta que celeritas le responda qué pasó con el pedido. El problema es que si celeritas no me lo entrega, lo mas seguro es que zalando me reintegre el monto y yo me pierda la oferta, porque como he dicho, hoy ese producto en la misma app esta 60€ más caro, un 60% extra de lo que lo pagué yo. Espero respuesta y que me solucionen esto.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/11/2024 adquirí en su página web cecotec el producto Bamba CeramicCare AirGlam Champagne , el 29 me canceláis pedido vosotros y me re programáis una compra automática del mismo producto pero el Blue. Han pasado 23 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: facturas desde mi página de cliente recibidas SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas y se me Devuelva el dinero Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 25/10/2024 a las 12:11am recibí en mi teléfono un sms suyo indicando una oferta promocional de un Xiaomi 14T por 8,66€ al mes durante 36 meses . Me pongo en contacto con ustedes porque está oferta nunca ha existido, me he puesto en contacto con Vodafone en múltiples ocasiones y me han dado largas indicando que no ven ese precio en el equipo, que se pondrían en contacto conmigo en cuanto resolvieran el problema.....ha pasado un mes y medio y nadie me ha solucionado la oferta(convirtiéndose así en publicidad engañosa y esto es delito) Adjunto captura de pantalla de sms SOLICITO, que se cumpla la oferta a la mayor brevedad, o que se me mejore el terminal por otro modelo igual o superior pero por esa cantidad monetaria Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 04/11/2024 adquirí en su página web "bodyette@wmofono.com" los productos [ BLUNDSTONE | BOTAS CHELSEA RUSTIC 1615 GREEN/41 ×1 PARKA IMPERMEABLE GREYISH BLUE/L ×1 CAMISA OXFORD CALAVERA CONTRASTE SKYBLUE/40 ×1] Han pasado 30 días y no lo he recibido. Se realizó un pedido a una empresa china por un importe de €26.13 EUR. La compra incluía productos que se esperaban recibir en un plazo razonable, según las condiciones del vendedor, atraves de la empresa MRW A pesar de las promesas iniciales, pasaron más de 30 días sin recibir el paquete. Durante este tiempo, se recibieron varios mensajes por parte del servicio de atención al cliente, asegurando que el pedido estaba en tránsito y que el retraso se debía a problemas logísticos. Según la plataforma de seguimiento Track718, el pedido fue marcado como "entregado". Sin embargo, nunca se recibió el paquete en la dirección indicada. Se solicitó información adicional sobre la empresa de mensajería, pero no se proporcionaron datos claros ni un contacto directo. Se remitieron varias quejas formales al servicio de atención al cliente, exigiendo explicaciones y una solución. La empresa respondió reiterando que el paquete había sido entregado y que no podían garantizar una compensación completa, alegando que la responsabilidad recaía en la empresa de mensajería. La empresa ofreció un reembolso del 60% del importe como "solución", justificando que los productos ya se habían vendido a bajo coste y que ellos también habían sufrido pérdidas. Esta propuesta fue rechazada, exigiendo el reembolso completo tal y como establece la legislación europea. Ante la falta de soluciones satisfactorias, se informó a la empresa que el caso ha sido puesto en manos de las autoridades españolas y la Interpol, al tratarse de una posible estafa internacional. Se citó la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el Derecho de Desistimiento, y el Reglamento (UE) 2018/302 contra el Bloqueo Geográfico Injustificado para respaldar la exigencia de un reembolso completo. A día de hoy, el pedido no ha llegado, y la empresa sigue sin ofrecer una solución satisfactoria. La situación ha sido denunciada, y se espera que las autoridades investiguen el caso para resolverlo y recuperar el importe. SOLICITO se me haga el reembolso completo del pedido. Sin otro particular, atentamente.