No recibo solución a la problemática

Hola, realicé el pedido el día 15/06/2023 y desde el primer momento el sofá no funciona de manera correcta.Se lo han llevado en varias ocasiones con el fin de poder solucionar el problema, pero sigue ocurriendo. El sofá está defectuoso desde el principio y no encontramos una solución. Estamos muy disgustados con el artículo y la solución que buscamos es que nos devuelvan el dinero o en su defecto que nos den otro nuevo, pero este no lo queremos porque tiene fallos de fábrica.Gracias.