Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 05 de diciembre de 2025 adquirí en su página web www.allzone.es el producto iPhone 14 128GB rojo, por un importe total de 451,61 euros, correspondiente al pedido nº 482709. (Documento N°0). Habiendo transcurrido más de 30 días naturales desde la compra sin recibir el producto, y ante el conocimiento de múltiples casos similares, el 06 de enero de 2026 solicité formalmente la cancelación del pedido y la devolución del dinero. Ese mismo día, la empresa indicó que la cancelación estaba en trámite, y el 07 de enero de 2026 confirmó expresamente la cancelación del pedido (Documentos nº 1 y 2). El 22 de enero de 2026, la empresa comunicó que no podía efectuar el reembolso alegando una supuesta “limitación técnica en la pasarela de pagos” y trasladó indebidamente la responsabilidad al banco, instándome a solicitar un retroceso de cargo (“chargeback”) ante el banco por donde se realizó el pago mediante Bizum (Documento nº 3 Parte 1, Parte 2, Parte 3 y Parte 4). El 23 de enero de 2026, contacté con Banco Santander, el cual informó que no es posible efectuar retrocesos de cargo en pagos realizados mediante Bizum, y que la única responsable del reembolso es la empresa receptora del pago. Ese mismo día presenté una reclamación formal en la web de allzone.es solicitando nuevamente la devolución del importe, sin haber obtenido respuesta ni reembolso hasta la fecha. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Javier Vásquez Muñoz

Hola, Mi nombre es Eva Escolar Félez, el pasado día 7 de noviembre de 2025 vino un técnico a hacer un diagnóstico de avería por el cual me cobró 72.60 euros. El diagnóstico era que la centralita táctil (módulo touch) se tenía que cambiar porque la mitad había dejado de funcionar. Mirándolo bien, al día siguiente vi que la placa estaba totalmente torcida y descolgada porque los topes de madera que la sujetaban estaban rotos. La sorpresa vino cuando coloqué la placa recta, el módulo entero funcionaba correctamente, así que el diagnóstico de la avería fue totalmente erróneo. Envié varios mails para que me devolvieran mi dinero, cosa que aceptaron hacer por teléfono en una llamada, pero que a día de hoy no han hecho. Adjunto la orden de trabajo y las fotos. Colocando bien la placa se ha solucionado el problema, no comprando una nueva ni un módulo nuevo, cómo el técnico indicó, dejando claro así que el diagnóstico de la avería es totalmente erróneo y quiero que me devuelvan el dinero. Saludos cordiales.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de Enero 2026 recibí el producto de unas muñecas K-pop que adquirí en su establecimiento a proncipios de Novimebre( 2 meses mas tarde , cuando su política de entrega pone 5 dias hábiles....). Al abrir el paquete he comprobado que 2 de las 3 miñecas que compré estaban rotas. A una le falta una de las hombreras del traje y se ve que viene desembalada de lo que es su formato original ( comparada con la única muñeca que viene bien) y la otra directamente tiene la cabeza rota, desencajada. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Foto del producto , Factura de la compra con la fecha de compra, Copia del seguimiento de mi pedido hasta la fecha de entrega, pantallazo de mis conversaciones por Wallapop (que es por donde se dan a conocer porque me dirigieron a su web para comprar y porque no se dignaban a contestar a ninguno de todos los email que les puse) Copia del ultimo mail que les envié donde reclamaba mi dinero, ya que las muñecas venían rotas, y del cual tampoco obtuve respuesta alguna. SOLICITO se me devuelva mi dinero ya que han incumplido las fechas de entrega y que los productos vienen defectuosos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Indican varios intentos fallidos de entrega en el domicilio. Mienten porque nunca se presentaron en el domicilio. Pierdo el paquete y debo reclamar al vendedor. El vendedor no utiliza otra empresa de mensajería. No puedo recibir mi paquete.

Buenas tardes, Realicé un padido de una web de piensl animal, y Paack fue el encargado de la entrega. El día que supuestamente advirtieron que llegaría el paquete, cuál es mi sorpresa que habiendo estado yo en casa todo el tiempo, me llega una notificación diciendo que el repartidor no ha podido entregar el paquete por no haber nadie en casa, y como prueba me envían una foto, hecha desde dentro d ela furgoneta(porque se aprecia el salpicadero) y para colmo la foto es de una calle que nada tiene que ver con donde está mi casa(o sea, que el repartidor ni siquiera fue) . Encima de todo, intento informar y quejarme a la empresa, pero no dejan teléfono ni email para poder contactar, sólo un chat con un bito que responde sólo a ciertas preguntas. Seguramente este comportamiento por parte del repartidor sea mas habitual de lo que debería. Y la empresa debería tomar cartas en el asunto, en vez de lavarse las manos e ignorar a los consumidores.

Estimados/as señores/as: Me regalaron un anillo suculenta comprado en fecha 9.05.25 en su establecimiento  de Rambla de Catalunya, 110 de Barcelona. Adjunto los siguientes documentos:  -hilo de correos informando del problema -imagen del estado del baño del anillo -imagen de la APP del banco con el importe de la compra. A la espera de recibir más información del banco. El producto ha resultado defectuoso  durante el plazo legal de la garantía, ya que me di cuenta en Diciembre de la perdida de baño e informé el 3 de Enero. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Anna Boguña

El día 31 de diciembre de 2025 recibí en mi domicilio el pedido nº 010852236 realizado en la web de Perfumerías Primor. El paquete llegó completamente destrozado, con varios envases reventados y su contenido derramado, impregnando el resto de productos. Ese mismo día abrí incidencia a través del chat de atención al cliente, sin obtener respuesta. Ante la falta de solución, dos semanas después volví a abrir un segundo ticket (nº 2383934), adjuntando fotografías claras de: Caja exterior e interior dañadas. Productos estallados (cremas, ampollas, mascarillas). Restos de líquidos derramados sobre otros artículos. Cristales de ampollas rotas, con riesgo para mi familia. Durante más de 22 días, Perfumerías Primor no me ofreció ninguna solución, limitándose a solicitar información que ya había aportado (códigos de barras, fotos, etc.). Ante la imposibilidad de conservar productos en estado putrefacto, con olores fuertes, líquidos derramados y cristales rotos, me vi obligada a desecharlos por motivos de salubridad y seguridad, especialmente por tener niños pequeños en casa. A pesar de todo ello, el 22 de enero de 2026, la empresa afirma que “no ve los productos afectados” salvo uno, y solo procede a reembolsar una mascarilla capilar, negándose a reembolsar el resto si no devuelvo físicamente productos que llegaron inservibles y peligrosos. Perfumerías Primor ha incumplido: Artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que obliga al vendedor a entregar bienes conformes con el contrato. Artículo 120, que establece que el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución o reembolso sin costes. Artículo 1105 del Código Civil, al trasladar al consumidor un daño imputable al transporte y embalaje. Artículo 8 y 47 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, por trato negligente y abusivo. Resulta ilógico y abusivo exigir la devolución de productos putrefactos, contaminados y con riesgo sanitario, después de más de 20 días sin respuesta. SOLICITO Que la OCU medie para: Reembolso íntegro del pedido, excepto los productos que sí se pudieron salvar (crema desmaquillante L’Oréal y dos botes de Ziaja). Reconocimiento de la mala praxis de Perfumerías Primor por: Demoras injustificadas. Falta de solución. Trato negligente al consumidor. Que se investigue este procedimiento como práctica abusiva sistemática.

Mi pedido aparece como entregado y es mentira. Me parece una auténtica ilegalidad. Por supuesto lo he puesto en manos de Zara que es de donde provenía el paquete. Basta con echar un vistazo a las reseñas para alucinar con la impunidad con la q esta empresa se queda con los pedidos de los clientes. Por otro lado y aunque Zara me realiza el reembolso, no se como trabajan con ellos a pesar de la cantidad de reclamaciones que tienen.

Hola! Realice un pedido el día 8 de enero de dos ollas de cocina. Tardo en llegar una semana, cuando al hacer la compra decía que llegaba en 24 o 48 horas. Cuando llego las dos ollas no funcionan en mi vitroceramica de inducción. En ninguno de los 3 fuegos y ninguna de las dos ollas. La respuesta a la incidencia tardo dos semanas en llegar y me dicen que será porque mis fuegos son de diferente tamaña a las ollas. Que pruebe en el pequeño. Vamos, una respuesta irrisoria. Tengo más de 3 semanas las ollas embaladas para que me las recojan y den solución y la respuesta brilla por su ausencia. A día de hoy 3 de febrero quiero la devolución íntegra del pedido y que me recojan las ollas lo antes posible. El servicio de atención al cliente es NEFASTO.

Hola realicé un pedido y me llegó un artículo diferente. Quiero proceder a la devolución y es imposible ponerse en contacto.