Wetaca

Estimados/as señores/as: En fecha 2/03/2026 estaba prevista la entrega del menú semanal que adquirí en su página web wetaca.com por un importe de 41,44 euros. (Pedido 8F9II53PR) Ese mismo día, hubo gente en casa todo el día pero el repartidor no hizo la entrega porque el telefonillo de casa estaba averiado, a pesar de que se le indicó que llamase a otros domicilios para que le abriesen la puerta y pudiera entregarlo. Recibí un correo diciendo que acordarían otra entrega conmigo en otro momento, cosa que no ocurrió, porque justo al día siguiente recibo un correo por la mañana informándome que se iba a intentar hacer otra entrega ese mismo día, sin consultar siquiera mi disponibilidad o acordar una fecha. Hicieron el intento de entrega a pesar de que me puse el contacto con ellos avisándoles de que ese día no me sería posible recibir el pedido porque no habría nadie en casa a la hora que ellos mismos decidieron. Bien, pues tras el supuesto segundo intento fallido, la persona con la que hablé de atención al cliente me dijo que ya no sería posible una tercera entrega y que no me harían la devolución porque ya se ha intentado 2 veces. Después de insistirle varias veces e intentar explicarle la situación, me dicen que harán de forma excepcional una tercera entrega el viernes 6 de marzo por la mañana, a lo que acepto. Llega el día, y supuestamente iba a recibir el pedido entre las 11:30 y las 13:30. Durante toda la mañana la hora prevista de entrega en el localizador que me aportaron iba retrasándose una y otra vez, llegando a no recibirlo en toda la mañana. La única respuesta que me dieron a esto al ponerme en contacto con ellos fue que intentarían entregarlo de nuevo el domingo 8 de marzo, cuando el límite de consumo de esos platos era el día 9, lo cual hace imposible el consumo de estos. Por el incumplimiento de las condiciones de entrega, la vulneración del derecho del consumidor a recibir un producto en condiciones adecuadas, y la negación a una solución razonable (nueva entrega o reembolso) SOLICITO la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Datos del consumidor: Francisco Javier Sánchez Blanco ________________________________________ EXPONGO: Que el día martes 24 de febrero de 2026 tenía prevista la entrega de un pedido de comidas preparadas realizado a través de la web de Wetaca (Numero de pedido WRCVXILHT). 1. La entrega prevista para el martes 24 (adjunto prueba 1) no se realizó, estuve en casa todo el día y el repartidor contactó por teléfono pero no verificó si estábamos en el domicilio, pese a encontrarnos disponibles. El sistema de seguimiento logístico de la empresa permite visualizar la ubicación del repartidor en tiempo real. A las 15:00 horas me encontraba en casa consultando dicho seguimiento, sin que apareciera ningún vehículo en las inmediaciones, como sí había ocurrido en ocasiones anteriores. De forma repentina, mientras consultaba el seguimiento, apareció un mensaje indicando que se había intentado realizar la entrega sin éxito por ausencia en el domicilio (prueba 2). Ante esta situación, comuniqué inmediatamente por correo electrónico mi disconformidad y mi preocupación por la posibilidad de que el incidente se repitiera. Solicité garantías sobre qué ocurriría en caso de un nuevo intento fallido y qué solución se ofrecería si no recibía los platos el viernes, fecha propuesta para la nueva entrega. En un primer momento únicamente se me comunicó el nuevo plazo de entrega. Tuve que insistir mediante un segundo correo para obtener respuesta a mis preguntas adicionales (prueba 3). No se me ofreció ninguna garantía ni solución concreta en caso de repetirse la incidencia, y ante la fecha tardía propuesta, la única respuesta recibida fue que congelara la comida (prueba 4). 2. La entrega fue reprogramada para el viernes 27 de febrero. Inicialmente se me indicó que la entrega sería a partir de las 16:30 horas, y posteriormente se rectificó a partir de las 16:00 horas, generando ya desde el inicio información contradictoria por parte de atención al cliente (prueba 5). La mañana del viernes se me notificó un margen horario amplio (16:00-19:00) y más tarde en la mañana me apareció un horario acotado (18:30-19:00), algo que siempre hace la empresa. Dado el fallo ocurrido en la primera entrega y la inconsistencia horaria, estuve presente en casa desde las 15:40 exactas. El repartidor registró “intento de entrega sin éxito” a las 15:56, fuera del plazo indicado (prueba 6). Tras esto, recibí un correo de la propia empresa avisándome de que no se había podido realizar la entrega pero se concertaría otro intento (prueba 7). Esto es importante porque la empresa inmediatamente después me negó esa posibilidad. Inmediatamente recibí el correo citado, contacté telefónicamente con el repartidor (dispongo de su número de entregas anteriores) para explicarle que estaba en casa pero que, además, en el link de seguimiento enviado esa misma mañana por la logística de Wetaca me habían acotado la hora de entrega para las 18:30. Me comentó que era un error de la app y me envió captura de que su app de trabajo le indicaba mi entrega a las 16:18 (prueba 8). Por tanto: se incumplió el margen horario facilitado por la empresa, el sistema de seguimiento proporcionó información incorrecta y se registró un intento de entrega fuera del horario indicado al consumidor. El repartidor me aseguró que podría realizarse un tercer intento (igual que afirmaba el correo de Wetaca) el domingo, coincidiendo con la entrega de mi siguiente pedido semanal. Aunque para entonces los productos estarían próximos a su fecha de vencimiento, acepté dicha solución pues estarían todavía en buen estado. 3. Tras hablar con el repartidor me decidí a comunicar mi disconformidad por correo y por teléfono a la propia empresa, para avisar de lo que había ocurrido. Me encontré entonces con la sorpresa de que se me comunicaba que tras el segundo intento no se realizarían más intentos y que tampoco se efectuaría la devolución del importe abonado a pesar de que claramente en los intentos de entrega previos no se habían cumplido las condiciones correctas. Pese a ello, la teleoperadora que me atendió me mantuvo en espera para contactar con el repartidor y prohibirle expresamente realizar una tercera entrega (a pesar de que el repartidor se mostraba dispuesto y sabía de la posibilidad). Expliqué que, conforme a lo indicado en la propia web de la empresa, la comida tiene un plazo de consumo de siete días desde el día en que se realiza la primera entrega (martes, 24 de febrero), por lo que el domingo aún estaría dentro de fecha. Además, ese día ya estaba programada la siguiente entrega semanal de comida, por lo que no supondría un coste logístico adicional a la empresa. La respuesta recibida fue reiterativa y carente de justificación: no habría nueva entrega ni reembolso. Ante la negativa, incluso me ofrecí a desplazarme personalmente al centro logístico para recoger el pedido. Esta opción también fue rechazada sin explicación.. ________________________________________ CONSIDERO: Que la empresa: Ha incumplido las condiciones de entrega del servicio contratado. Ha proporcionado información logística errónea que ha afectado directamente a la correcta recepción del pedido. Ha vulnerado mi derecho como consumidor a recibir el producto en condiciones adecuadas. Ha rechazado soluciones razonables: tercer intento a pesar de que la entrega en domingo no estaba fuera de los siete días de caducidad que indicaban en su web contando desde el primer día de entrega y que no suponía coste adicional para la empresa; recogida en almacén; o reembolso. Se ha denegado el reembolso sin fundamentación jurídica ni contractual suficiente. Todo ello constituye un incumplimiento claro del contrato y de la normativa vigente en materia de protección de consumidores. ________________________________________ SOLICITO: 1. El REEMBOLSO ÍNTEGRO del importe abonado por el pedido (WRCVXILHT) afectado. 2. Que Wetaca revise sus procedimientos de entrega y atención al cliente, garantizando Protocolos adecuados de verificación de presencia en domicilio y soluciones proporcionales y razonables ante incidencias no imputables al consumidor.

Nombre del consumidor: Francisco Javier Sánchez Blanco ________________________________________ EXPONGO: Que el día martes 24 de febrero de 2026 tenía prevista la entrega de un pedido de comidas preparadas realizado a través de la web de Wetaca (Numero de pedido WRCVXILHT). 1. La entrega, prevista para el martes 24 (adjunto prueba 1) no se realizó, estuve en casa todo el día y el repartidor contactó por teléfono pero no verificó si estábamos en el domicilio, pese a encontrarnos disponibles. Además, el servicio de logística de Wetaca te permite ver por donde va el repartidor, y a las 15:00, en casa, a sabiendas de que la entrega se haría en cualquier momento, estuve mirando el seguimiento constantemente. Para mi sorpresa, no se indicaba la presencia de ningún coche de reparto como otras veces y, de repente, estando mirando el seguimiento desde casa, saltó un mensaje de que se había intentado hacer la entrega pero no estaba en casa (prueba 2). Muy enfadado notifiqué a Wetaca la situación por correo y mi preocupación por la posibilidad de que el repartidor volviese a indicar que había intentado hacer la entrega sin comprobar que estaba en casa y que por favor me diesen una garantía de qué pasaría si eso volvía a pasar y de qué ocurriría si el viernes yo no recibía los platos. En un primer correo lo único que me ofrecieron fue el nuevo plazo de entrega y les tuve que abrirles otro segundo cuestionario insistiendo en que me respondiesen al resto de preguntas (prueba 3). No se me ofreció ninguna respuesta a lo que ocurriría en caso de que se repitiese lo del martes en la segunda entrega y ante la fecha tan tardía que me ofrecían para un segundo intento su respuesta fue que congelase la comida (prueba 4). 2. La entrega fue reprogramada para el viernes 27 de febrero. Primero me ofrecieron desde las 16:30, después me dijeron que desde las 16:00 (prueba 5), por lo cual ya desde el principio la información era contradictoria y las propias personas de atención al cliente de la empresa se equivocaban. La misma mañana del viernes se me notificó, como siempre suele hacer la empresa, un margen horario amplio (16:00-19:00) y más tarde en la mañana me apareció un horario acotado (18:30-19:00). No me fie de la información que me indicaba el link de seguimiento dado los problemas experimentados con la primera entrega y que las 18:30 de la tarde me parecía una hora muy tardía, por lo que estuve presente en casa desde las 15:40 exactas, cosa que se porque al venir en tren de cercanías manejo horarios concretos. El repartidor registró “intento de entrega sin éxito” a las 15:56, fuera del plazo indicado (prueba 6). Le llamé pues tengo su número gracias a entregas previas tras llegarme la notificación de que no se había podido supuestamente realizar el pedido, en un correo que indicaba que se haría otro intento. Le expliqué que estaba en casa pero que, además, en el link de seguimiento enviado esa misma mañana por la logística de Wetaca me habían acotado la hora de entrega para las 18:30. Me comentó que era un error de la app y me envió captura de que su app de trabajo le indicaba mi entrega a las 16:18 (prueba 7). No sólo se faltó al margen horario impuesto por la propia empresa, sino que además el link de seguimiento de logística de Wetaca falló y me indicó una franja horaria (18:30-19:00) errónea y que no se correspondía con lo indicado al trabajador. El trabajador me aseguró que se haría una tercera entrega el domingo, coincidiendo con la entrega de los tuppers de la semana siguiente (es un servicio semanal) y aunque para entonces los tuppers estarían cerca de su fecha de vencimiento evidentemente acepté. 3. Tras comunicar mi disconformidad por correo y teléfono a Wetaca, textualmente Wetaca llamó al repartidor y le prohibieron expresamente realizar una entrega, y a mi me comunicaron que tras el segundo intento no se volvían a hacer más intentos. Le expliqué que si, como indica su web, la comida tiene un plazo de consumo de siete días desde el día en el que se realiza la primera entrega (en este caso, 24 de febrero), los tuppers estarían dentro de fecha para realizarse el tercer intento el domingo y que, además, no suponía un costo adicional para la empresa porque ese día estaba planeada la entrega de mi siguiente paquete y, por lo tanto, era la forma perfecta de que todo quedase arreglado. La teleoperadora, de forma totalmente escueta y simple no paraba de repetirme que eso no sería posible, que no se realizaría la entrega del pedido y que no se realizaría la devolución. En este mismo orden y sin mayores explicaciones, con palabras concisas. Le empecé a preguntar por razones para ello, y no era capaz de decirme nada más. Tras varias insistencias en que me explicase la razón para no volver a intentar la entrega el domingo y, en ese caso, la razón para no devolverme el dinero, se limitó a invitarme a escribir otro correo. Le pregunté que para qué, si me decía que no se realizaría la devolución, y se limitó a decirme que no tenía más soluciones para mí. Desesperado me ofrecí yo mismo a desplazarme para recoger el pedido en el centro de logística de la capital en el que se guardasen los pedidos y la teleoperadora me dijo que no era posible y que la única opción era la no entrega del pedido y la no devolución del dinero. ________________________________________ CONSIDERO: Que Wetaca ha incumplido las condiciones de entrega, ha vulnerado el derecho del consumidor a recibir un producto en condiciones adecuadas, y ha denegado una solución razonable (nueva entrega o reembolso). Dado el error del link de seguimiento de logística, los incumplimientos del servicio por los repartidores, mi ofrecimiento a ir a buscar el pedido al centro de logística y que la entrega en domingo no estaba fuera de los siete días de caducidad que indicaban en su web contando desde el primer día de entrega, está más que claro que la empresa se ha negado a cumplir con el servicio contratado. Algo aún más grave dadas las tantas opciones citadas que ofrecí como alternativa para conseguir los productos. ________________________________________ SOLICITO: 1. El reembolso íntegro del importe abonado por el pedido (WRCVXILHT) afectado. 2. Que Wetaca revise sus procedimientos de entrega y atención al cliente, garantizando... 3. Que la OCU medie para que la empresa responda de manera adecuada conforme a la legislación de consumo vigente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una subscripción que se supone que era de 0,10€ y tengo un cobro en mi cuenta de 57,51€. Entiendo que es el importe del pedido, pero ya he cancelado tanto la primera entrega como la subscripción porque además la comida no llegaba para la fecha que necesitaba. SOLICITO la devolución ÍNTEGRA del dinero que se me ha cobrado. Además ruego más información de si tengo que realizar más trámites para que esto se solucione. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido para ser entregado el domingo entre las 98:320 y las 14:45. En todo momento hubo una persona en casa, y a las 15:05 me envías un mail diciendo que no se ha podido entregar el pedido. A las 15:07 os digo que estabamos en casa y que necesitamos la comida, que me podéis hacer la entrega o esa tarde o el lunes entre las 11:00 y las 13:00 que era cuando estaba en casa. Y no he recibido el pedido, os envío varios mails, y sigo sin comida, gastando me otro dinero para que podamos comer estos días,. Solo me decís "Sentimos mucho lo ocurrido. Hemos trasladado tu problema al departamento implicado para que nos ayude a solucionarlo lo antes posible. En cuanto tengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo. Gracias por tu paciencia, te mantenemos informado." El pedido era para comer mi familia y yo, el lunes, martes y miércoles, y estamos a martes.