Hola,
Quiero presentar una reclamación por lo ocurrido con mi pedido D8RF5AH2C y solicitar la devolución de lo que pagué (31.82eur) y la eliminación de mi tarjeta en sus sistemas.
La entrega estaba prevista para el viernes 18/09. El día anterior me enviaron un correo en el que se indicaba que el nuevo horario aproximado de entrega sería de 12:19 a 13:49 (adjunto el correo). Sin embargo, el intento se hizo a las 9:25. Recibí cuatro llamadas del transportista a las 9:25, 9:26, 9:27 y 9:28, desde un número que termina en 702 (adjunto el historial del móvil).
¿Qué sentido tiene enviarme un correo con una franja horaria específica si finalmente el horario de entrega no se respeta y vuelve a ser de 9:00 a 12:30? Esto genera una expectativa que no se cumple y me impide organizarme adecuadamente.
Después de reclamar, me dijeron que volverían a intentar la entrega el sábado 19/09 (adjunto la conversación por correo), pero no recibí ninguna llamada ni hubo ningún intento. El lunes 21/09 estuve en casa todo el día y tampoco recibí ninguna llamada ni vino nadie.
Después de todo esto, ahora se me dice que NO se me devolverá el dinero y que volverán a intentar entregar el pedido hoy, 22/09. No ha habido ningún intento ni ninguna llamada y he estado todo el día en casa, así que hoy tampoco se me ha entregado el pedido. No ha habido más respuestas de parte de ellos.
No quiero seguir esperando ni recibir el pedido cinco días después de la fecha prevista.
Por ello, solicito la devolución del importe total (adjunto el recibo de lo que he pagado) a la tarjeta utilizada para el pago, terminada en XXXX2636.
Además, ya he cancelado mi servicio y quiero que eliminen los datos de mi tarjeta de su web, ya que no existe ninguna opción para hacerlo yo mismo.
Adjunto el correo donde aparece el nuevo horario de entrega, el registro de llamadas, la información del pedido que nunca he recibido y las conversaciones que he mantenido con Wetaca.
Gracias.
Miguel Alfaro
