A la atención del equipo de OCU,
En relación con la reclamación presentada por la clienta, queremos trasladar nuestra respuesta y aclarar los puntos indicados.
En primer lugar, informamos de que el pedido al que hace referencia fue realizado a través de nuestra web anterior. En dicha web, los plazos de elaboración y entrega indicados para este tipo de pedidos personalizados eran de hasta 40/60 días hábiles, debido a que se trata de productos realizados de forma artesanal y bajo pedido.
Los plazos de 10 a 20 días hábiles a los que se hace referencia corresponden a las condiciones actuales de nuestra nueva página web, no siendo aplicables a pedidos realizados con anterioridad en la web antigua.
Asimismo, queremos indicar que, tal y como se informa en nuestras condiciones, todos nuestros pedidos personalizados requieren un proceso de elaboración previo. No trabajamos con stock inmediato, ya que cada pedido se realiza de manera individualizada.
Respecto a la fecha de entrega, el pedido fue entregado dentro de la misma semana del evento indicado por la clienta, cumpliendo así con el compromiso de entrega previsto para este tipo de pedidos. Actualmente, el pedido consta como recibido por la clienta.
Por todo lo anterior, entendemos que la incidencia queda resuelta y damos por cerrada la gestión relacionada con este pedido.
Agradecemos a la clienta el tiempo dedicado a trasladar su reclamación, así como a OCU la gestión de la misma.
Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional que fuera necesaria.
Atentamente,
Osa Polar Studio
Equipo de Atención al Cliente
Osa Polar Studio.
www.osapolar.com
hola@osapolar.com
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El lun, 11 may 2026 a las 10:15 p. m. reclamar escribió:
