Osa Polar

Hola, realicé un pedido (1 de octubre) para un bautizo con un mes y medio de margen (15 de noviembre). Me llegó la tarde de antes y encima no era exactamente como lo había pedido, ya que cuando hice el pedido mandé una foto de ejemplo para que no hubiese opción a dudas. Me puse en contacto con ellos (14 de noviembre), admitieron su error (17 de noviembre) y prometieron hacerme un reembolso de la diferencia entre lo que había pedido y lo que me había llegado (45€). A día de hoy (18 de diciembre) aún no me ha llegado el reembolso, les he mandado varios correos (21, 26 de noviembre, 4 de diciembre) pidiendo el reembolso y explicaciones y nunca más volví a recibir una respuesta. Son unos mentirosos y muchas cosas más que no puedo escribir porque no me dejan.

Buenas tardes: El día 25 de marzo de 2025 realicé un pedido online de maderitas personalizadas con tres imágenes. Por un error mío inicial, el nombre figuraba incorrectamente. Ese mismo día avisé del error y el 26 de marzo se me confirmó por escrito que estaba anotado y que no había ningún problema. Ante la falta de noticias sobre el pedido, el 9 de mayo envié un correo solicitando información, sin recibir respuesta. El 21 de mayo volví a contactar y se me informó de que la máquina láser estaba averiada y que el pedido sería enviado con la mayor brevedad posible. El 16 de junio volví a escribir y se me indicó que la pieza necesaria había llegado, que el pedido estaba listo y que lo recibiría en un plazo aproximado de 3 a 5 días. Finalmente, el 27 de junio recibí el pedido, pero el nombre grabado en las maderitas era incorrecto, pese a haber sido corregido desde el primer día. Ese mismo día comuniqué el error por correo electrónico. En julio se me respondió indicando que había nuevo personal en el taller, que se trataba de una confusión y que se pondrían a trabajar urgentemente para enviarlo la semana siguiente. El 22 de julio volví a escribir sin obtener respuesta. El 12 de agosto envié otro correo, que fue contestado el 25 de agosto, indicándome que el pedido estaba casi terminado, pero que había retrasos por problemas con la máquina láser y por el periodo vacacional. El 29 de septiembre volví a solicitar información sin respuesta. Posteriormente, el 16 de octubre, tras insistir de nuevo, se me contestó indicando que el pedido sería enviado, que no se habían olvidado de mí y que el retraso se debía, en parte, a que el error inicial no era imputable a la empresa. En ese mismo mensaje se me indicó que debía devolver el producto defectuoso. Ese mismo día se generó una etiqueta de envio de FedEx con número de seguimiento facilitado por la empresa. El 22 de octubre envié las piezas defectuosas y avisé de que el envío estaba realizado. El 31 de octubre comuniqué que Correos me había confirmado la entrega. El 4 de noviembre se me respondió que se había comprobado que todo estaba correcto y que el pedido se enviaría en cuanto saliera del taller. A día de hoy, 17 de diciembre de 2025, no he recibido el pedido ni solución alguna, pese al tiempo transcurrido, las múltiples comunicaciones y haber devuelto el producto defectuoso según indicaciones de la empresa. El pedido fue realizado para un bautizo celebrado el 5 de abril de 2025, por lo que la demora y la falta de corrección han supuesto la pérdida total de la finalidad del producto. Por todo lo expuesto, solicito la resolución del contrato y el reembolso total del importe abonado, correspondiente a 63,75 € del pedido, así como el reembolso de los 7,50 € asumidos por el envío de devolución a través de Correos, al haberse producido un incumplimiento grave y prolongado del contrato sin que se haya entregado correctamente el producto.

Hola, realizé un pedido el dia 17/9/25 y pagué 14,52€ para obteneer el envio premium y asegurar así que el pedido llegara antes del evento (bautizo el 18/10/25) Con fecha 14/10/25 enviaron un correo diciendo que el pedido estaba en camino, pero no fue hasta el 17/10/25 que recibi un correo de la empresa de transporte FEDEX diciendo que habían recibido el paquete para ser entregado el 17/10/25. Al no ser entregado contacte con la empresa OSA POLAR, y la única solución que me dieron fue que hablara con la empresa de transporte. Después de llamar entre 3/4 veces al día a la empresa de transporte y asegurarme en todas las llamadas que el paquete iba a llegar ese mismo viernes 17/10/25, no fue así. Hoy dia 20/10/25 he vuelto a recibir un correo de la empresa de transporte donde notificaban la entrega del paquete para el mismo dia 20 y otra vez no ha vuelto a ser así. Dado que eran unos detalles para un bautizo del dia 18/10/25 solicito el reembolso.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de AGOSTO de 2025 adquirí en su página web OSA POLAR STUDIO, los siguientes productos: 60 tarritos de miel, 3 cuadernos con colores, 6 imanes y 3 dominós, sumando un total de 234,99 euros. Han pasado 14 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1 y 2. Confirmación del pedido 3. Correos electrónicos sin respuesta SOLICITO la resolución de esta reclamación y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El día 25 de enero de 2025 realicé un pedido en su tienda online. El evento era el 25 de mayo por lo que hice el pedido con mucha antelación. En ese mismo día, al terminar la compra hablé con Osa Polar por Instagram porque me había equivocado con un producto y me dijeron que sin problema lunes lo cambiábamos ya que era sábado y no estaban en el taller. Correos correos y más correos y nadie contestaba, a Instagram tampoco. En febrero por fin contestaron, pero sin darme ninguna ayuda, solo refiriéndose que por Instagram no iban a contestar. Al tiempo y después de insistir mucho me dijeron que había pasado mucho tiempo y no me lo podían cambiar a lo que les envíe las capturas de pantalla hablando con ellas y me dijeron que si, que me lo cambiarían. Más adelante quise ampliar el pedido como me comentaron ellas que hiciera el día 25 por Instagram y me costó mucho que me contestaran pero al final si contestaron y les hice Bizum para pagar la parte proporcional (a lo que me cobraron de más, pero reclamé y al final me devolvieron). Seguía insistiendo por correo para saber que día tenía que enviarles la foto para el detalle, un desastre total la comunicación, miles de mensajes e inseguridad y miedo por si no llegaban los detalles a tiempo. Me llegaron el día 23 de mayo por la noche (viernes) y me faltaban todos los detalles de los niños del evento y algunos otros más de adultos, además de que el pedido que me costó tanto que cambiaran no me lo cambiaron y me enviaron el erróneo. Les escribí mucho, lloré mucho, y una de sus contestaciones fue “no puedo atenderte ahora, es sábado y estoy con mi hij@“. Finalmente como consta en sus propios correos electrónicos y conversaciones por Instagram, me prometieron rembolsarme el 100% del dinero del pedido y enviarme los detalles que faltaban (eso el día 24 de mayo). Desde ese día me siguen mareando cuando alguna vez por suerte me contestan como en el último correo con fecha de 13 de agosto de 2025), donde reconocieron que quedaban pendientes: El envío de 16 lápices correspondientes al pedido. La devolución de las siguientes cantidades: Bizum: 57,76 € PayPal: 126,95 € Más los reembolsos parciales ya efectuados de 32,26 €. A día de hoy, 8 meses después, no he recibido ni los productos ni las devoluciones comprometidas.