A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio del presente escrito, la empresa
OSA POLAR desea dar respuesta a la reclamación presentada por la Sra. [Nombre de la clienta], en relación con el pedido realizado el 17/09/2025, y solicitar el cierre del expediente, al no existir incumplimiento por parte de nuestra empresa.1. Sobre los plazos de elaboración y envío
Tal como se informa de forma
clara y visible en nuestra página web y en los correos de confirmación enviados al cliente, los pedidos cuentan con unplazo de elaboración de entre 30 y 40 días hábiles antes de su expedición.
Este plazo se debe a que nuestros productos son personalizados y fabricados bajo pedido, y así se detalla en varios puntos del proceso de compra.2. Sobre el servicio de envío premium
El servicio de
envío premium, contratado por importe de 14,52 €, no exime ni acorta el tiempo de producción, sino que garantiza unenvío prioritario una vez el pedido ha sido elaborado y entregado a la empresa de transporte.
Esta condición también fue comunicada y aceptada expresamente por la clienta en el momento de la compra.3. Sobre el cumplimiento por parte de OSA POLAR
El pedido fue
elaborado y despachado dentro del plazo previsto, y entregado a la empresa de transporte FEDEX, con número de seguimiento 885154884410, el día14/10/2025.
Desde ese momento, el paquete quedó bajo la responsabilidad exclusiva del transportista, tal como se refleja en los correos de seguimiento enviados tanto por OSA POLAR como por FEDEX.4. Sobre el supuesto retraso en la entrega
Los posibles
retrasos logísticos de FEDEX son totalmenteajenos a OSA POLAR, ya que la empresa cumplió con los plazos de fabricación, preparación y envío escidos en las condiciones de venta.
Aun así, se ofreció a la clienta asistencia para realizar el seguimiento con la empresa de transporte y se le facilitaron todos los datos correspondientes.5. Solicitud de cierre del expediente
Dado que la empresa ha
cumplido íntegramente con sus obligaciones contractuales, habiendo informado correctamente de los plazos, efectuado la entrega al transportista dentro del periodo previsto y prestado atención al cliente en todo momento, no procede ningún reembolso ni compensación adicional.
Por todo lo anterior,
solicitamos a la OCU el cierre inmediato de la presente reclamación, al no existir incumplimiento, negligencia ni mala praxis por parte de OSA POLAR.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
OSA POLAR
Osa Polar Studio.
www.osapolar.com
hola@osapolar.com
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On oct. 20 2025, at 8:30 pm, reclamar reclamar@ocu.org wrote:
