Últimas reclamaciones

Hola, realizé un pedido el dia 17/9/25 y pagué 14,52€ para obteneer el envio premium y asegurar así que el pedido llegara antes del evento (bautizo el 18/10/25) Con fecha 14/10/25 enviaron un correo diciendo que el pedido estaba en camino, pero no fue hasta el 17/10/25 que recibi un correo de la empresa de transporte FEDEX diciendo que habían recibido el paquete para ser entregado el 17/10/25. Al no ser entregado contacte con la empresa OSA POLAR, y la única solución que me dieron fue que hablara con la empresa de transporte. Después de llamar entre 3/4 veces al día a la empresa de transporte y asegurarme en todas las llamadas que el paquete iba a llegar ese mismo viernes 17/10/25, no fue así. Hoy dia 20/10/25 he vuelto a recibir un correo de la empresa de transporte donde notificaban la entrega del paquete para el mismo dia 20 y otra vez no ha vuelto a ser así. Dado que eran unos detalles para un bautizo del dia 18/10/25 solicito el reembolso.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de AGOSTO de 2025 adquirí en su página web OSA POLAR STUDIO, los siguientes productos: 60 tarritos de miel, 3 cuadernos con colores, 6 imanes y 3 dominós, sumando un total de 234,99 euros. Han pasado 14 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1 y 2. Confirmación del pedido 3. Correos electrónicos sin respuesta SOLICITO la resolución de esta reclamación y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El día 25 de enero de 2025 realicé un pedido en su tienda online. El evento era el 25 de mayo por lo que hice el pedido con mucha antelación. En ese mismo día, al terminar la compra hablé con Osa Polar por Instagram porque me había equivocado con un producto y me dijeron que sin problema lunes lo cambiábamos ya que era sábado y no estaban en el taller. Correos correos y más correos y nadie contestaba, a Instagram tampoco. En febrero por fin contestaron, pero sin darme ninguna ayuda, solo refiriéndose que por Instagram no iban a contestar. Al tiempo y después de insistir mucho me dijeron que había pasado mucho tiempo y no me lo podían cambiar a lo que les envíe las capturas de pantalla hablando con ellas y me dijeron que si, que me lo cambiarían. Más adelante quise ampliar el pedido como me comentaron ellas que hiciera el día 25 por Instagram y me costó mucho que me contestaran pero al final si contestaron y les hice Bizum para pagar la parte proporcional (a lo que me cobraron de más, pero reclamé y al final me devolvieron). Seguía insistiendo por correo para saber que día tenía que enviarles la foto para el detalle, un desastre total la comunicación, miles de mensajes e inseguridad y miedo por si no llegaban los detalles a tiempo. Me llegaron el día 23 de mayo por la noche (viernes) y me faltaban todos los detalles de los niños del evento y algunos otros más de adultos, además de que el pedido que me costó tanto que cambiaran no me lo cambiaron y me enviaron el erróneo. Les escribí mucho, lloré mucho, y una de sus contestaciones fue “no puedo atenderte ahora, es sábado y estoy con mi hij@“. Finalmente como consta en sus propios correos electrónicos y conversaciones por Instagram, me prometieron rembolsarme el 100% del dinero del pedido y enviarme los detalles que faltaban (eso el día 24 de mayo). Desde ese día me siguen mareando cuando alguna vez por suerte me contestan como en el último correo con fecha de 13 de agosto de 2025), donde reconocieron que quedaban pendientes: El envío de 16 lápices correspondientes al pedido. La devolución de las siguientes cantidades: Bizum: 57,76 € PayPal: 126,95 € Más los reembolsos parciales ya efectuados de 32,26 €. A día de hoy, 8 meses después, no he recibido ni los productos ni las devoluciones comprometidas.

Buenas tardes, Viendo que el pedido sigue sin llegar y han pasado mas de 40 dias hábiles, exigo la devolución integra del importe y no voy a seguir más con este tema porque decidimos hacer el pedido con vosotros pensando que seríais una empresa seria y nos confundimos. Es algo que no nos ha pasado nunca. No entiendo como a la hora de hacer un pedido y poner la fecha del evento no sois capaces de contestar siendo claros que no lo vamos a recibir para la fecha indicada y preguntarnos si queremos seguir adelante o no. Aún así hemos esperado haciéndonos una faena el día del bautizo. Un saludo 

Estimados/as señores/as: El pasado día 28 de abril de 2025 hice un pedido por un importe de 144,14 euros en vuestra web con destino a Canarias, sin ninguna incidencia (En los datos del pedido para la facturación viene recogida la dirección de envío y entrega claramente). Me indicaron los pasos a seguir para realizar el pago mediante Bizum, realizándose de forma correcta. El día 05 de mayo de 2025 me pongo en contacto con ustedes para saber si mi pedido va a llegar a tiempo, puesto que el pedido era para un evento con fecha 28 de junio de 2025. Ese mismo día me responden literal "Sí, hemos recibido todo correctamente y lo tendrás sin problemas". El día 22 de mayo de 2025 me vuelvo a poner en contacto por vía mail para ver como va mi pedido y si sigue todo correcto para recibirlo con tiempo, sin obtener respuesta. El día 02 de junio de 2025 me vuelvo a poner en contacto con ustedes para decirles que llevo casi dos semanas esperando a que me contesten al mail enviado el día 22 de mayo de 2025 para saber si todo va según lo esperado. Los días 04, 05, 06 y 09 de junio de 2025, al no obtener respuesta a mis dos mail anteriores, me pongo en contacto nuevamente con ustedes, esta vez por la red social Instagram, vía mensaje directo (al ver que estabais activos en esa red) para volver a preguntar por el estado de mi pedido y REITERO que el pedido tiene que llegar a Canarias con tiempo de antelación a la fecha de mi evento (el 28 de junio de 2025); También, el mismo 09 de junio de 2025 les escribo por mail para el mismo fin, volviendo a reiterar que soy de Canarias (en este punto, solo faltan 19 días para el evento), no obteniendo respuesta. El día 10 de junio vuelvo a escribirles por mensaje directo de Instagram donde sí recibo, al fin, respuesta en donde yo les pregunto literal "mi pedido es el 22051,querría saber si está todo bien y llegará a tiempo porque vivo en Canarias y estoy un poco agobiada con eso" a lo que me responden literal "sí, saldrá esta semana o como muy tarde la que viene, y el envío son 4-5 días". El 15, 17 y 20 de junio de 2025, nuevamente vía mensaje directo por Instagram vuelve a preguntar por el pedido y hasta me ofrezco a pagar un envío urgente para asegurarme de que me llegue (a estas alturas, ya solo quedan 8 días para mi evento), sin obtener respuesta alguna, otra vez. El mismo 20 de junio de 2025 también intento obtener respuesta hablándoles vía mail, sin éxito. El día 23 de junio de 2025, otra vez, pregunto por mi pedido, reiterando que soy de Canarias; Sigo sin obtener respuesta (faltan 5 días para mi evento). Ya el día 25 de junio de 2025, faltando únicamente 3 días para mi evento, vuelvo a ponerme en contacto con ustedes, contestándome ese mismo día que ven en la etiqueta de mi pedido que el envío es para Tenerife y que necesitan mi DNI; A lo cual les pregunto que si me lo van a enviar ese día y si me va a llegar a tiempo, dándoles mi Nº de DNI y recalcándoles en varias ocasiones que el pedido tenía destino CANARIAS. Ustedes me contestan que para este sábado no llega puesto que siempre que es para Canarias se tiene que avisar y ellos después confirmar el envío. Incluso ustedes llegan a decirme que yo no les había informado de que el envío es para Canarias. Tras lo anterior hago unas reflexiones: Primero, la dirección pone claramente que el pedido es para Canarias, es decir, que ustedes desde el día en que se realiza el pedido ya saben a donde va el pedido; Segundo, en la multitud de mails que envío, voy retirando CLARAMENTE que el envío es para Canarias; Tercero, ustedes mismos, en el mail de fecha 10 de junio de 2025 me dicen que sí, que me va a llegar con tiempo, después de yo haberles preguntado literal "mi pedido es el 22051, querría saber si está todo bien y llegará a tiempo porque vivo en Canarias y estoy un poco agobiada con eso". Al ver claramente que mi pedido no llegaría, solicito el reembolso del pedido, el cual, a día de hoy sigo sin recibir, tras estar hablando con dicha empresa constantemente para preguntar por el mismo, con MUCHA PACIENCIA (los días 26, 29, 30 de junio/ 1, 3, 7, 10, 14, 15, 16, 21, 22, 24, 28, 30, 31 de julio / 1, 5 y 6 de agosto). El día 03 de julio de 2025 ustedes me contestan que tienen hasta 10 días hábiles para el reembolso pero como se puede comprobar, ya van 27 días hábiles desde que solicité el reembolso y este no ha ocurrido. El día 14 de julio de 2025 ustedes me comunican que ya tengo hecho el reembolso y al día siguiente les contesto preguntándoles por el método que han utilizado para el reembolso porque no me ha llegado nada. El día 16 de julio de 2025 vuelve a preguntar tras no obtener respuesta y el día 21 de julio de 2025 ustedes me contestan con una imagen en donde se ve que hicieron el reembolso (mediante BIZUM) cuando un Bizum llega al momento de realizarlo. El día 22 de julio de 2025 vuelvo a reiterarles que a mi no me ha llegado ese Bizum y ese mismo día me dicen literal "hola, estamos averiguando como se hizo el reembolso". El día 24 de julio de 2025 vuelvo a preguntar si ya saben como se realizó el reembolso porque sigo sin recibirlo. Lo mismo pregunto el día 28 y 30 de julio de 2025, tras no haber obtenido respuesta alguna. El mismo día 30, por fin recibo respuesta donde me dicen literalmente "hola, sí, se envió a otro número y estamos a la espera de la devolución del mismo para proceder" a lo cual yo les contesto que no es mi culpa que ELLOS se hayan equivocado a la hora de hacer el reembolso y que yo no tengo por qué esperar a que esa otra persona les devuelve su Bizum erróneo. Después de decirme esto, de buena fe, incluso les pongo mi número de móvil para que no haya equivocaciones. El día 31 de julio de 2025 me vuelvo a poner en contacto con ustedes mostrando mi gran disgusto por esta situación y ustedes me contestan que ya lo están tramitando. Los días posteriores, les escribo para decirles que sigo sin recibir el reembolso. Estamos a día 06 de agosto de 2025 y al no obtener respuesta por parte de ustedes, me veo en la obligación de reclamar esta situación ante la OCU para intentar que mi reembolso sea efectuado, lo que pongo en su conocimiento también por vía mail. Solicito el reembolso del dinero íntegramente. Si en algún momento de la reclamación es necesario, tengo todas las comunicaciones de lo aquí expuesto. Se adjuntan capturas del pedido realizado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/06/2025 adquirí en su página web osapolar.com el producto jabón inicial lila Han pasado 30 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1. Conversación donde ustedes me confirman que el producto llegaría en 30 días y aún así el plazo comentado era de 15-30 días.. 2. Confirmación pedido SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de Abril de 2025 adquirí en su página web osapolar.com el producto mini porta fotos con imán y pinza de recordatorio de bautizo del día 14 de Junio de 2025. Si bien es cierto que no se estipuló un plazo de entrega concreto, pero sí que llegaría al menos 1 semana antes al evento, han pasado más de 60 días naturales, no he recibido el producto y ha pasado la fecha de evento sin el recordatorio. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra y correos electrónicos. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado por las molestias causadas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de abril de 2025 adquirí en su  página web https://osapolar.com el producto 10 jabones personalizados, 10 tarritos de miel y 10 soportes Polaroid con foto, por un precio de 118,45€. Hoy fue el bautizo y me he quedado sin detalles, ya que no los habían hecho aún y me avisaron un día antes (ya no teniendo opción de comprarlos en otro lugar) cuando sabían ya cuando los pedí que no estarían para esa fecha (decir que antes de pedirlos les envié un mail para que me dijeran si los tendrían o no para ese día, no hubo contestación). No teniendo ya sentido la compra de dicho producto les digo que lo cancelen y me reembolsen el dinero. Me contestan que proceden a hacerlo pero hoy entró en la página y sigue sin cancelar. He tenido que gastarme ayer casi 200 euros en otros detalles sin ni siquiera recibir el otro reembolso porque no lo cancelan. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, y los correos electrónicos en los cuales no he recibido ninguna contestación y se que los han visto, adjunto también imagen donde se ve que han leído el último correo enviado donde se queda en cancelar el pedido. SOLICITO la devolución del importe abonado 118,65€ ya que no los recibí para el evento. Sin otro particular, atentamente.