Últimas reclamaciones

Buenas tardes: En relación con las alegaciones presentadas por Osa Polar Studio respecto a la reclamación del pedido 1541, deseo realizar las siguientes manifestaciones. En primer lugar, es cierto que la empresa no garantizó expresamente la entrega antes del 5 de julio de 2026, lo he manifestado en todo momento en mi primera alegación. Sin embargo, antes de efectuar la compra realicé una consulta directa por correo electrónico para conocer si el pedido podría llegar a tiempo, y necesitaba valorar si debía acudir a otro proveedor. (Adjunté ya una imagen en mi primera alegación de dicha conversación). La respuesta que recibí fue la siguiente: "Sobre los plazos, nuestros pedidos personalizados tienen un tiempo de elaboración de entre 10 y 20 días hábiles. Una vez enviados, el transporte suele tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales. Si realizas el pedido mañana, en principio debería llegar a tiempo para el 5 de julio, aunque siempre recomendamos hacer el pedido cuanto antes para contar con margen suficiente." Confiando en esa información facilitada directamente por la empresa, decidí realizar el pedido. Mi reclamación no se basa en que el pedido no llegara antes del bautizo, ya que asumí el riesgo implícito en la expresión "en principio". Mi reclamación se fundamenta en que, a fecha 27 de julio de 2026, el pedido realizado el 9 de junio de 2026 continúa sin haber sido entregado, habiéndose superado el plazo máximo comunicado por la propia empresa. Además, durante todo este tiempo no he recibido ninguna comunicación informándome de un retraso, de una nueva fecha estimada de entrega o de cualquier otra incidencia relacionada con mi pedido. La única información recibida fue como consecuencia de que yo misma contacté con la empresa para interesarme por el estado del pedido. Respecto a la referencia que realiza Osa Polar Studio al artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, considero que dicho precepto no resulta aplicable al objeto de esta reclamación. En ningún momento estoy ejerciendo mi derecho de desistimiento sobre un producto personalizado. Mi reclamación se basa en un posible incumplimiento de las obligaciones asumidas por la empresa, tanto por el retraso superior a los plazos comunicados como por la ausencia de información durante dicho retraso. La propia empresa manifiesta en sus alegaciones que "los productos están a disposición de la clienta para su entrega". Sin embargo, no aporta ninguna prueba de que el pedido haya sido enviado ni acredita la fecha en la que estuvo finalizado, limitándose a afirmar que se encuentra disponible para su entrega. Por todo lo expuesto, solicito respetuosamente a la OCU que continúe tramitando la presente reclamación, al considerar que existen indicios suficientes para valorar si ha existido un incumplimiento por parte de la empresa respecto de las condiciones comunicadas durante el proceso de contratación y de su obligación de mantener informada a la consumidora sobre el estado del pedido.

Buenas tardes. Con fecha 9 de junio de 2026 envié un correo electrónico a hola@osapolar.com para realizar varias consultas, entre ellas el plazo de entrega de sus productos. Debido a la enfermedad de un familiar, había tenido que posponer el bautizo de mi hija y necesitaba confirmar si un pedido realizado en esas fechas llegaría antes del 5 de julio de 2026. En caso contrario, mi intención era recurrir a otro proveedor que pudiera garantizar la entrega a tiempo. La respuesta recibida fue la siguiente: "Sobre los plazos, nuestros pedidos personalizados tienen un tiempo de elaboración de entre 10 y 20 días hábiles. Una vez enviados, el transporte suele tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales. Si realizas el pedido mañana, en principio debería llegar a tiempo para el 5 de julio, aunque siempre recomendamos hacer el pedido cuanto antes para contar con margen suficiente." Con esta información, y acogiéndome a las palabras: “en principio”, decidí asumir ese riesgo y realicé un pedido de 16 caballetes personalizados, confiando en la previsión que me habían facilitado. El 14 de junio recibí una notificación indicando que mi pedido estaba en elaboración, lo que reforzó mi confianza en que sería entregado dentro del plazo previsto. Sin embargo, al no recibir ninguna otra comunicación, el 26 de junio me puse en contacto con la empresa para conocer el estado del pedido. La respuesta no llegó hasta el 30 de junio, limitándose a recordar los plazos generales de elaboración y a indicar que recibiría un correo cuando el pedido estuviera finalizado. A fecha de 22 de julio de 2026, no solo no he recibido el pedido, sino que además se ha superado ampliamente el plazo máximo de entrega comunicado por la propia empresa (20 días hábiles de elaboración más 3 a 5 días hábiles de transporte). Tampoco he recibido ninguna comunicación informando de un retraso, ofreciendo una nueva fecha de entrega o planteando una solución al problema. Como consecuencia de este incumplimiento, no pude disponer de los detalles para los invitados al bautizo de mi hija, precisamente el motivo por el que consulté previamente los plazos antes de realizar la compra. Por todo ello, considero que la empresa ha incumplido los plazos de entrega que ella misma comunicó y ha mantenido una falta de información y atención al cliente incompatible con la diligencia exigible en una contratación a distancia.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de junio de 2026 adquirí en su página web Osa Polar Studio un lote de productos para el bautizo de mi hijo. Han pasado los 20 días de elaboración más los 5 de envío y no lo he recibido. Adjunto el justificante del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Mi experiencia con esta empresa ha sido muy decepcionante. Realicé un pedido el 6 de mayo para el bautizo de mi bebé, celebrado el 6 de junio. Antes del evento pregunté expresamente si llegaría a tiempo y me respondieron que el pedido estaba en fase de finalización. Finalmente, el bautizo se celebró sin que hubiera recibido los detalles. Durante semanas recibí respuestas indicando que el pedido seguía en elaboración y, posteriormente, una fecha estimada de entrega que tampoco se cumplió. Incluso el paquete figuró durante días como si estuviera en reparto y, tras volver a contactar con ellos, me informaron de que se habían dejado el pedido olvidado en el taller y que lo enviarían de nuevo. Finalmente, he recibido el pedido el 1 de julio, casi un mes después del bautizo. Lo más decepcionante es que, después de toda la espera, la calidad tampoco ha estado a la altura. Los imanes tienen un acabado inaceptable, presentan desperfectos en la madera, roturas manchas y agujeros en el nombre. En cuanto a los jabones, las letras no mantienen un tamaño uniforme y el acabado es bastante irregular, dando la sensación de piezas deformadas o poco cuidadas. Después de esperar casi dos meses, esperaba un resultado mucho más profesional. Entiendo que se trate de un trabajo artesanal y que puedan existir pequeñas diferencias entre unas piezas y otras, pero eso no justifica un retraso de casi un mes respecto al evento, una comunicación deficiente y un acabado que, en mi opinión, no corresponde con el precio pagado. Personalmente, no volvería a confiar en esta empresa para un evento con una fecha importante.

Buenas. El dia 8 de Mayo realice un pedido en Osa Polar para un bautizo el dia 30 de mayo y a día 21 de junio no lo he recibido. Ponia de 10 a 20 dias habiles para creacion y aparte pagando envio urgente lo recibia el 28 de mayo. Ambas cosas mentira. Despues de varios correos diciendome que intentarian que llegara en fecha, despues de mes y medio sigo sin recibir nada. En el ultimo correo de reclamacion me mandaron el dia 9 de junio un correo como que habian creado la etiqueta de la empresa de reparto. Y 12 dias despues ni siquiera ha salido el envio, otra forma mas de engañar de esta empresa. Cuando al realizar el pedido te pone que si pagas el envio urgente te llega en una fecha exacta te estan engañando. Esta claro que han sobrepasado con creces los dias de fabricacion y de envio y es mentira lo de pagar envio urgente. Y cuando les reclamas y te mandan un correo con una etiqueta creada de envio y 12 dias despues ni ha salido es otra forma mas de engañarte. Obviamente ya los regalos del bautizo no me valen para nada. Que forma tengo de reclamar el abono del importe al no haber cumplido con los plazos de envio aun habiendo pagado envio urgente con fecha maxima de envio y llevando ya mes y medio de espera desde la realizacion del pedido? Un saludo

Reclamación formal por incumplimiento de plazos de entrega y falta de transparencia en el pedido 1187. Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa Osa Polar Studio (NIF: 48016258D) en relación con el pedido número 1187, formalizado el día 29 de marzo de 2026. Los hechos que motivan esta queja son los siguientes: Excesiva dilación temporal: Han transcurrido casi tres meses desde la fecha del encargo. A pesar de haber superado con creces los plazos de producción comunicados inicialmente por la empresa, el pedido sigue sin ser entregado. Uso de argumentos irrelevantes para justificar demoras: La empresa utiliza de forma recurrente la proximidad del evento para el que se solicitó el encargo (19 de septiembre) como justificación para dilatar la entrega. Es imperativo señalar que el cliente no realiza una compra supeditada únicamente al día del evento, sino que el contrato de compraventa se basa en un plazo de entrega que debe ser respetado. Mi planificación familiar y personal requiere disponer de los productos con suficiente antelación, aspecto que la empresa ignora deliberadamente al intentar trasladar la responsabilidad de la demora a mi supuesta "falta de paciencia" o a la lejanía de la fecha del evento. Falta de veracidad y contradicciones: El pasado 29 de mayo, la empresa confirmó por escrito que el pedido estaba "listo y preparado" y pendiente únicamente de la recogida por parte de la empresa de transporte. Sin embargo, a fecha de hoy, tres semanas después de dicha afirmación, el pedido no ha sido expedido. Esta contradicción entre lo comunicado y la realidad fáctica —el producto sigue sin ser enviado— constituye una falta de transparencia inaceptable y genera una fundada duda sobre el estado real de la producción o la existencia de una gestión logística mínima. Respuesta evasiva ante el cliente: Tras múltiples consultas, la empresa se limita a responder con fórmulas estandarizadas, eludiendo dar una fecha concreta, un número de seguimiento o una explicación coherente sobre por qué un pedido que supuestamente estaba finalizado el 29 de mayo sigue sin salir de sus instalaciones a mediados de junio. Esta conducta impide el ejercicio de mis derechos como consumidor, al privarme de información real y verificable. SOLICITO: Que su organización medie ante Osa Polar Studio para que: Se proceda a la expedición inmediata del pedido, aportando un número de seguimiento real y verificable en un plazo máximo de 48 horas. En caso de que la empresa no pueda garantizar el envío inmediato, se proceda a la resolución del contrato por incumplimiento grave, con la devolución íntegra de la cuantía abonada, ante la imposibilidad de que el producto llegue en un plazo razonable que permita su uso según lo planificado. Quedo a la espera de sus instrucciones para formalizar este proceso si fuera necesario. Atentamente, Juan Antonio Rodríguez Gómez y Marta 649824450 juanan1994@gmail.com

El día 11 de mayo de 2026 realicé un pedido a la empresa Osa Polar Studio consistente en 8 llaveros personalizados para el bautizo de mi hija, previsto para el 21 de junio de 2026. La empresa establece unos plazos de producción de 10 a 20 días hábiles y un plazo adicional de 3 a 5 días hábiles de envío. A fecha de 16 de junio de 2026, el pedido no ha sido entregado, ni he recibido información clara sobre su estado, ni número de seguimiento, ni confirmación de envío. Los plazos máximos indicados por la empresa se han superado ampliamente, lo que supone un incumplimiento contractual. El retraso afecta directamente al propósito del pedido, ya que se trata de un artículo destinado a un evento con fecha fija (bautizo), por lo que la falta de entrega en plazo frustra la finalidad del contrato. Solicito: 1. Que se requiera a la empresa a cumplir inmediatamente con la entrega o, en su defecto, 2. Que se proceda a la cancelación del pedido por incumplimiento de plazos y a la devolución íntegra del importe pagado, sin penalización para el consumidor. 3. Que se valore la existencia de una posible práctica comercial desleal por incumplimiento reiterado de plazos y falta de información al consumidor. Adjunto justificantes del pedido y comunicaciones mantenidas con la empresa.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de mayo de 2026 adquirí en su página web "www.osapolarestudio.com" el siguiente producto: "Jabones personalizados" Han pasado 36 días naturales y todavia no lo he recibido. Según la página web los pedidos suelen tardar entre 10 y 20 días más el transporte entre 3 y 5 días, por lo que debería haber recibido el pedido el 2 de junio. Estamos a 10 de junio y todavía no lo hemos recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de mayo adquirí en su página web el producto jabon osito. Adquiri un total de 40 unidades a un precio de 3,50 la unidad. Han pasado 4 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto, se justifican alegando un alto volumen de pedidos en estas fechas. Al realizar la compra aparece una fecha aproximada de cuando llega, haciéndose el cliente falsas ilusiones de que va a llegar. Les comente la semana pasada que era para este finde y me contestaron que sin problemas hoy de nuevo me han contestado y me han dicho que AUN esta en elaboración. El producto lo necesitaba para este sábado, el cual no va a llegar porque me han comentado que aun se encuentra en fase de elaboración. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: recibo de compra, fechas de entregas y elaboración SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN CONTRA OSA POLAR STUDIO EXPONGO Que el día 13 de abril de 2026 realicé una compra en la tienda online Osa Polar Studio, correspondiente al pedido nº 1258, por importe de 180,00 €, cuyo detalle es el siguiente: 30 Tarritos para rellenar personalizados. 30 Jabones Osito. El importe fue abonado íntegramente en el momento de la compra. A fecha de presentación de esta reclamación, el pedido continúa sin haber sido entregado, habiendo transcurrido más de siete semanas desde la fecha de compra. Durante este periodo he contactado en numerosas ocasiones con la empresa mediante correo electrónico solicitando información sobre el estado de mi pedido. Sin embargo, la mayoría de mis mensajes no han obtenido respuesta. La última comunicación recibida por parte de la empresa tuvo lugar la semana pasada, indicándome que el pedido estaba preparado y pendiente de recogida por la agencia de transporte. No obstante, desde entonces no he recibido ninguna confirmación de envío, número de seguimiento ni nueva información sobre la entrega. Considero que la empresa está incumpliendo sus obligaciones contractuales y vulnerando mis derechos como consumidora al no entregar el producto adquirido dentro de un plazo razonable ni proporcionar información adecuada sobre el estado del pedido. SOLICITO La entrega inmediata del pedido nº 1258, facilitando el correspondiente número de seguimiento y fecha prevista de entrega. Subsidiariamente, si la entrega no puede realizarse antes del 13 de junio, solicito la resolución del contrato y la devolución íntegra de los 180,00 € abonados. Una respuesta formal por escrito a esta reclamación en el plazo legalmente establecido. Se adjuntan justificante del pedido, confirmación de compra y copia de las comunicaciones mantenidas con la empresa. En Madrid, a 02 de junio de 2026. Fdo.: PA