Asunto: Respuesta al caso nº 13144554 – Reclamación por supuesta falta de entrega
Nombre del cliente: JULIA TIGLAR
Número de cliente: 22348
Número de caso: 13144554
Naturaleza del problema: Entrega de producto
Estimados/as señores/as:
Por la presente, nos dirigimos a ustedes en relación con el expediente de reclamación nº 13144554, interpuesto por la Sra. JULIA TIGLAR, relativa a la supuesta falta de entrega del pedido realizado en nuestra tienda online
osapolar.com el día 13/06/2025, correspondiente al producto “jabón inicial lila”.
Tras revisar nuestro sistema y verificar la trazabilidad del pedido con el servicio de mensajería
Correos Express, confirmamos que dicho envío fue entregado correctamente en plazo, concretamente el día viernes 22/07/2025 a las 19:34, dentro del margen estipulado de30 días hábiles desde la fecha de compra. El código de seguimiento que certifica la entrega es el siguiente:
32300020830178901440023.
También se le avisó a la clienta de que podía pasar a recoger su pedido antes de la entrega en día viernes 18/07/2025 a lo que la clienta indico que no podía recogerlo por un viaje y nos indica ella misma que tiene constancia del mismo el día 22/07 y que no pudo ir a buscarlo.
Adjuntamos a este escrito el justificante oficial de entrega proporcionado por Correos Express, donde consta que el pedido fue
recibido por el destinatario en tiempo y forma. Por tanto, consideramos infundada la afirmación de la cliente en la que manifiesta no haber recibido el producto ni justificación del retraso.
Dado que los hechos han sido debidamente documentados y la entrega se realizó conforme a los términos estipulados,
rechazamos la solicitud de resolución de contrato y la devolución del doble del importe abonado por ser completamente improcedente.
Asimismo, queremos dejar constancia de que
mentir en una reclamación oficial constituye una falta grave y puede acarrear responsabilidades legales. Si persisten manifestaciones inveraces o difamatorias que perjudiquen la imagen y el funcionamiento de nuestra empresa, nos reservamos el derecho de emprender las acciones legales pertinentes en defensa de nuestros intereses.
Por todo lo anterior, solicitamos formalmente la retirada inmediata y el archivo definitivo del presente expediente, así como su cesión a nuestro departamento legal al tratarse de una reclamación falsa y malintencionada.
Sin otro particular, quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
OSA POLAR STUDIO.
Departamento de Atención al Cliente
Osa Polar Studio.
www.osapolar.com
hola@osapolar.com
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On jul. 29 2025, at 9:00 am, reclamar reclamar@ocu.org wrote:
