RESPUESTA DE OSA POLAR STUDIO A RECLAMACIÓN PRESENTADA
Desde OSA POLAR STUDIO, en relación con la reclamación presentada por la clienta, manifestamos lo siguiente:
Producción y envío del pedido
El pedido realizado el 12/10/2025, correspondiente a un producto personalizado, fue correctamente producido una vez recibidas las fotografías el 04/12/2025.
El pedido fue finalizado y entregado a la empresa de transporte antes del cierre vacacional, concretamente el 23/12/2025, quedando registrado como enviado y pendiente de entrega, por lo que no es cierto que el pedido no se enviara.
Incidencia ajena a la empresa
La falta de entrega del pedido no obedece a un incumplimiento por parte de OSA POLAR STUDIO, sino a una incidencia logística ajena a la empresa, actualmente en proceso de localización por parte de la compañía de transporte correspondiente.
Gestiones realizadas y comunicación con la clienta
Desde el primer momento en que la clienta nos comunicó la incidencia, hemos mantenido contacto continuo por correo electrónico, informándole de que el envío estaba en curso y de que se estaban realizando las gestiones necesarias para localizar el paquete.
En ningún momento la empresa ha dejado de responder ni de atender a la clienta. Existe constancia documental de múltiples correos electrónicos en los que se le informa del estado del pedido y de las actuaciones llevadas a cabo.
Uso innecesario de vías externas de reclamación
Resulta especialmente llamativo que, existiendo comunicación directa y activa con la empresa, y encontrándose la incidencia en fase de resolución, la clienta haya optado por presentar una reclamación externa sin esperar al resultado de las gestiones en curso, lo que consideramos prematuro e innecesario.
Buena fe de la empresa
OSA POLAR STUDIO ha actuado en todo momento de buena fe, cumpliendo con los plazos de producción, realizando el envío antes del cierre navideño y colaborando activamente con la empresa de transporte para la localización del pedido.Conclusión
No ha existido incumplimiento contractual por parte de OSA POLAR STUDIO.
La incidencia deriva exclusivamente de un problema logístico posterior al envío, ajeno a nuestra voluntad y actualmente en gestión.
La empresa continúa trabajando para resolver la situación y ofrecer una solución adecuada, tal y como se le ha venido comunicando a la clienta por los canales habituales.
Atentamente,
OSA POLAR STUDIO
Departamento de Atención al Cliente
Osa Polar Studio.
www.osapolar.com
hola@osapolar.com
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On ene. 19 2026, at 7:00 pm, reclamar reclamar@ocu.org wrote:
