Problema con el reembolso y el envío del producto

El día 25 de enero de 2025 realicé un pedido en su tienda online. El evento era el 25 de mayo por lo que hice el pedido con mucha antelación. En ese mismo día, al terminar la compra hablé con Osa Polar por Instagram porque me había equivocado con un producto y me dijeron que sin problema lunes lo cambiábamos ya que era sábado y no estaban en el taller. Correos correos y más correos y nadie contestaba, a Instagram tampoco. En febrero por fin contestaron, pero sin darme ninguna ayuda, solo refiriéndose que por Instagram no iban a contestar. Al tiempo y después de insistir mucho me dijeron que había pasado mucho tiempo y no me lo podían cambiar a lo que les envíe las capturas de pantalla hablando con ellas y me dijeron que si, que me lo cambiarían. Más adelante quise ampliar el pedido como me comentaron ellas que hiciera el día 25 por Instagram y me costó mucho que me contestaran pero al final si contestaron y les hice Bizum para pagar la parte proporcional (a lo que me cobraron de más, pero reclamé y al final me devolvieron). Seguía insistiendo por correo para saber que día tenía que enviarles la foto para el detalle, un desastre total la comunicación, miles de mensajes e inseguridad y miedo por si no llegaban los detalles a tiempo. Me llegaron el día 23 de mayo por la noche (viernes) y me faltaban todos los detalles de los niños del evento y algunos otros más de adultos, además de que el pedido que me costó tanto que cambiaran no me lo cambiaron y me enviaron el erróneo. Les escribí mucho, lloré mucho, y una de sus contestaciones fue “no puedo atenderte ahora, es sábado y estoy con mi hij@“. Finalmente como consta en sus propios correos electrónicos y conversaciones por Instagram, me prometieron rembolsarme el 100% del dinero del pedido y enviarme los detalles que faltaban (eso el día 24 de mayo). Desde ese día me siguen mareando cuando alguna vez por suerte me contestan como en el último correo con fecha de 13 de agosto de 2025), donde reconocieron que quedaban pendientes: El envío de 16 lápices correspondientes al pedido. La devolución de las siguientes cantidades: Bizum: 57,76 € PayPal: 126,95 € Más los reembolsos parciales ya efectuados de 32,26 €. A día de hoy, 8 meses después, no he recibido ni los productos ni las devoluciones comprometidas.

Asunto: Respuesta a reclamación presentada por Dña. Yolanda Pérez Alonso A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): En relación con la reclamación presentada por Dña. Yolanda Pérez Alonso, referente al pedido realizado el 25 de enero de 2025 en nuestra tienda online Osa Polar, manifestamos lo siguiente: Reconocimiento de la incidencia: Durante los primeros meses de 2025 se produjeron incidencias logísticas y de comunicación derivadas de un volumen excepcional de pedidos. Lamentamos las molestias ocasionadas a la clienta. Gestión y resolución del pedido: Tras revisar el historial de comunicaciones por correo electrónico e Instagram, confirmamos que la empresa reconoció los errores en el pedido y se comprometió a efectuar las devoluciones correspondientes. Devoluciones efectuadas: Podemos acreditar que todos los importes pendientes fueron devueltos a la Sra. Pérez Alonso en las siguientes operaciones: Bizum: 57,76 € devueltos. PayPal: 126,95 € devueltos. Reembolso parcial anterior: 32,26 € efectuado. Con estas operaciones, el total del pedido ha sido íntegramente reembolsado a la clienta. Situación actual: De común acuerdo con la clienta, y tras la devolución completa de los importes,se dio por cerrado el pedido y por resuelta la incidencia de manera definitiva. A fecha actual, no existe ningún importe pendiente ni reclamación económica abierta con Dña. Yolanda Pérez Alonso. Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y nuestro compromiso con la satisfacción y la atención de todos nuestros clientes. Atentamente, Osa Polar Studio. www.osapolar.com hola@osapolar.com En virtud de la ley 34/2002 LSSI-CE, este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley, además se encuentran protegidos por la Constitución Española, que garantiza la confidencialidad, protección y secreto de las comunicaciones. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor informe de ello inmediatamente a través de esta misma vía y borre el mensaje original junto con sus ficheros adjuntos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Conforme a lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos o RGPD, le informamos que los datos personales que consten en esta comunicación son responsabilidad De Osa Polar Studio con la finalidad de gestionar la relación con nuestros clientes y contactos en relación al ejercicio de nuestra actividad, todo ello bajo la legitimación otorgada por consentimiento expreso de la propia persona interesada y/o con base en la ejecución de un contrato de servicios. No se ceden datos a terceras personas salvo obligaciones legales. En cuanto a sus derechos podrá acceder, rectificar y suprimir los datos, limitarlos o incluso oponerse a su tratamiento, entre otros derechos, mediante solicitud dirigida a esta dirección de email:hola@osapolar.com On sep. 14 2025, at 10:45 pm, reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌