El día 25 de enero de 2025 realicé un pedido en su tienda online. El evento era el 25 de mayo por lo que hice el pedido con mucha antelación. En ese mismo día, al terminar la compra hablé con Osa Polar por Instagram porque me había equivocado con un producto y me dijeron que sin problema lunes lo cambiábamos ya que era sábado y no estaban en el taller. Correos correos y más correos y nadie contestaba, a Instagram tampoco. En febrero por fin contestaron, pero sin darme ninguna ayuda, solo refiriéndose que por Instagram no iban a contestar. Al tiempo y después de insistir mucho me dijeron que había pasado mucho tiempo y no me lo podían cambiar a lo que les envíe las capturas de pantalla hablando con ellas y me dijeron que si, que me lo cambiarían. Más adelante quise ampliar el pedido como me comentaron ellas que hiciera el día 25 por Instagram y me costó mucho que me contestaran pero al final si contestaron y les hice Bizum para pagar la parte proporcional (a lo que me cobraron de más, pero reclamé y al final me devolvieron). Seguía insistiendo por correo para saber que día tenía que enviarles la foto para el detalle, un desastre total la comunicación, miles de mensajes e inseguridad y miedo por si no llegaban los detalles a tiempo. Me llegaron el día 23 de mayo por la noche (viernes) y me faltaban todos los detalles de los niños del evento y algunos otros más de adultos, además de que el pedido que me costó tanto que cambiaran no me lo cambiaron y me enviaron el erróneo. Les escribí mucho, lloré mucho, y una de sus contestaciones fue “no puedo atenderte ahora, es sábado y estoy con mi hij@“. Finalmente como consta en sus propios correos electrónicos y conversaciones por Instagram, me prometieron rembolsarme el 100% del dinero del pedido y enviarme los detalles que faltaban (eso el día 24 de mayo). Desde ese día me siguen mareando cuando alguna vez por suerte me contestan como en el último correo con fecha de 13 de agosto de 2025), donde reconocieron que quedaban pendientes:
El envío de 16 lápices correspondientes al pedido.
La devolución de las siguientes cantidades:
Bizum: 57,76 €
PayPal: 126,95 €
Más los reembolsos parciales ya efectuados de 32,26 €.
A día de hoy, 8 meses después, no he recibido ni los productos ni las devoluciones comprometidas.
