Aitana Sevilla

**Reclamación contra Aitana Sevilla por incumplimiento del derecho de desistimiento y falta de conformidad del producto** El día **7 de mayo de 2026** realicé la compra de **dos vestidos** en la tienda online **Aitana Sevilla** (pedido **n.º 3464**), abonando el importe mediante la plataforma de pago **Klarna**. A los **17 minutos de realizar la compra** solicité por correo electrónico la cancelación del pedido, ya que había decidido desistir de la compra antes de que esta fuera tramitada. Sin embargo, tres días después la empresa me respondió indicando que no era posible cancelar el pedido porque ya se encontraba en proceso de preparación. No obstante, me indicaron expresamente que, una vez recibiera los vestidos, podría solicitar su devolución sin ningún problema. Aproximadamente un mes después recibí el pedido. Al abrirlo comprobé que los vestidos **no se correspondían con el tejido, la calidad, el acabado ni el aspecto que se mostraban en las fotografías y en la descripción de la página web**. Considero que los productos recibidos presentan una calidad muy inferior a la anunciada y que la publicidad mostrada en la web inducía a una percepción del producto que no se ajusta a la realidad. Siguiendo las instrucciones que la propia empresa me había facilitado, intenté tramitar la devolución. Sin embargo, en ese momento **la página web de Aitana Sevilla ya había dejado de estar operativa**, por lo que no existía ningún procedimiento para gestionar la devolución. Además, envié varios correos electrónicos solicitando instrucciones para devolver los productos, pero no obtuve ninguna respuesta. Ante la imposibilidad de contactar con el vendedor y de ejercer mi derecho de devolución, presenté una reclamación a través de **Klarna**, ya que el pago del pedido se había realizado mediante dicha plataforma. Fue únicamente a raíz de esa reclamación cuando **Aitana Sevilla volvió a responder a mis correos electrónicos**. En esa respuesta, la empresa me ofreció inicialmente un **reembolso del 20 %** del importe del pedido si conservaba los vestidos. Rechacé dicha propuesta, ya que mi intención desde el primer momento había sido devolver los productos y obtener el reembolso correspondiente. Posteriormente, **Aitana Sevilla** aumentó su oferta a un **30 % de reembolso** o, alternativamente, me indicó que podía devolver los vestidos a una dirección situada en **China**, asumiendo yo íntegramente los gastos del envío internacional. Manifesté mi desacuerdo con ambas propuestas, ya que considero que no constituyen una solución razonable ni respetan mis derechos como consumidora. La propia empresa me había indicado previamente que podría devolver los productos una vez recibidos, pero cuando intenté ejercer ese derecho su página web había desaparecido y dejó de responder a mis comunicaciones. Además, obligarme a asumir el coste de un envío internacional a China supone un obstáculo desproporcionado e injustificado para poder devolver unos productos que, además, no se corresponden con las características anunciadas. Desde ese momento, **Aitana Sevilla no ha vuelto a responder a mis comunicaciones**. A fecha de esta reclamación **no he recibido ningún reembolso**, ni del 20 % ni del 30 % que la empresa llegó a ofrecer, ni se me ha facilitado una alternativa real y efectiva para devolver los vestidos. La única opción proporcionada ha sido una dirección en China, con los gastos de envío íntegramente a mi cargo. Considero que la empresa ha incumplido sus obligaciones como vendedor al impedir, en la práctica, el ejercicio de mi derecho de desistimiento y devolución. Asimismo, entiendo que existe una **falta de conformidad del producto**, ya que los vestidos recibidos no se corresponden con la calidad, el tejido y el aspecto anunciados durante el proceso de compra. También considero que la actuación de la empresa ha sido contraria a la buena fe, puesto que inicialmente me aseguró que podría devolver los productos una vez recibidos y, cuando intenté hacerlo, la página web ya no estaba disponible y dejaron de atender mis solicitudes. Por todo ello, solicito la intervención de la **Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)** para que se protejan mis derechos como consumidora y se inste a la empresa a aceptar la devolución de los dos vestidos y a efectuar el **reembolso íntegro del importe abonado**, sin imponer gastos de envío desproporcionados ni condiciones que hagan imposible el ejercicio efectivo de mis derechos.

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de junio adquirí en su página web Aitana Sevilla el producto conjunto 2 piezas encaje Han pasado varios días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He realizado una compra a una tienda que aparentemente simula estar en españa, al recibir el producto era de muy mala calidad, al intentar devolverla me han dicho que la tienda es en china, que el cliente asume los costes del envio y que lo mejor es que “acepte un % de dinero por la compra y conserve el producto”, despues de cruzar muchos correos insistiendo en que no deseaba conservar el producto porque era de muy muy mala calidad y solo queria mi dinero, finalmente me vi obligada a aceptar esa condición (que considero injusta), sin embargo desde alli no me responden y tampoco me han hecho la devolución del dinero .

La reclamante realizó una compra a través de la página web “Aitana Sevilla”, operada por la empresa NEXORA APTIV LTD, con domicilio en 86-90 Paul Street, London, EC2A 4NE, Reino Unido. Que en el momento de la compra, la web indicaba la posibilidad de devolución del producto en un plazo de 30 días desde su recepción, siempre que el artículo se encontrara sin uso y en su embalaje original, sin especificar de forma clara, transparente y accesible que la devolución debiera realizarse a un país extracomunitario ni que implicara costes elevados de envío internacional. Que, al ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, la empresa comunica que la devolución debe efectuarse a una dirección en China, debiendo la reclamante asumir íntegramente los costes del envío internacional, los cuales resultan desproporcionados. Que dicha condición no fue informada previamente de manera clara, lo que supone una falta de transparencia en la contratación y podría constituir una cláusula abusiva, en contra de lo dispuesto en la normativa de protección de consumidores, en particular el derecho de desistimiento y la obligación de información previa recogidos en la legislación vigente. Que esta práctica genera un desequilibrio importante en los derechos y obligaciones de las partes, dificultando de forma injustificada el ejercicio del derecho de devolución. El motivo de devolución es que el vestido es muy pequeño, no corresponde con la talla S. Además, el pedido lo hice el día 5 de mayo, el 14 de mayo envié un mail para cancelar el pedido y finalmente llegó el 25 de mayo. Por último, no recibí la factura ni nada similar, y cuando intentas entrar en su web, dice que no existe esa página.

Hola , el día 12 de junio recibí un pedido ( el número 4463)que había hecho el día 30 del5 del presente año. Yo pedí unas sandalias doradas , me habéis enviado unas plateadas. Os he enviado foto tal y como me habéis pedido y vuestra respuesta es que no tienen ningún rasguño ,no me vais a devolver el dinero . Yo no quiero estas sandalias , quiero devolverlas ! No son las que he pedido !