El pasado 29 de abril de 2026 realicé una venta a través de Wallapop y entregué el paquete (una aspiradora valorada en 599 €) a su transportista oficial (SEUR) con destino Italia. La venta se cerró por 250 €, correspondiéndome un ingreso neto de 247,75 €.
El día 5 de mayo, el paquete llegó al punto de recogida en destino con un gran boquete lateral y evidentes signos de manipulación. Al abrirlo delante del responsable del establecimiento, se comprobó que el motor principal de la aspiradora había sido robado durante el tránsito. Ante este hecho delictivo, la compradora firmó la recepción del paquete "CON RESERVA" ante el trabajador del local, quien es testigo presencial de la manipulación.
He abierto la disputa en la plataforma aportando todas las pruebas, fotografías y la confirmación escrita de la firma con reserva. Sin embargo, el soporte técnico de Wallapop (Ticket #18057584) se limita a enviar de forma sistemática mensajes automáticos (plantillas) denegando la cobertura del seguro bajo el pretexto de "embalaje incorrecto".
Considero que Wallapop está aplicando cláusulas abusivas para camuflar un hurto evidente bajo la custodia de su transportista como si fuera un simple daño estético, eludiendo la responsabilidad civil que marca la ley ante una firma con reserva y dejando al vendedor en absoluta indefensión tras haber cobrado por el servicio "Wallapop Protect".
Solicito la mediación de la OCU y exijo a Wallapop S.L. el abono íntegro de los 247,75 € por la sustracción de la mercancía. Se adjunta informe pericial detallado, factura original y chats en el área de documentos privados de esta reclamación.
