Últimas reclamaciones

Buenas, realicé un pedido como reserva el 14 de enero de 2025 de un artículo que salía a las venta el 28 de marzo de este mismo año. Estuve mucho tiempo sin tener respuesta de mi pedido, hasta que me puse en contacto con vosotros a través de WhatsApp el 10 de abril, donde me comentasteis que estabais teniendo problemas con el distribuidor. Pasó el tiempo y en ningún momento actualizásteis el pedido ni os pusisteis en contacto conmigo. Os estuve escribiendo por WhatsApp, por correo y no me contestabais por ninguno de los dos medios. Intenté llamando y el número salía ocupado en cualquier momento que llamara, a pesar de que el horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:30 a 15:00. Pasó el tiempo hasta que llegó el 14 de agosto, cuando me cancelasteis el pedido y me disteis como compensación un código de descuento por valor del pedido original, cosa que yo no quería. Intenté contactaros para que me devolvieseis el dinero mediante el método de pago utilizado originalmente, y no como un cupón para usar en vuestra tienda. Nunca obtuve respuesta, por eso estoy poniendo esta reclamación que espero solucione por fin este disgusto que se ha extendido durante casi un año.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 23 de Mayo compre dos entradas para el partido de la nfl en Madrid. He enviado dos emails exigiendo las entradas y he recibido siempre la misma contestacion "Estan 100% aseguradas" siempre poniendo la escusa de los proveedores. El número del pedido es el 1434264. Solo tengo ese dato, nada mas, ninguna documentacion ni nada SOLICITO que me envien cuanto antes las entradas Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha comenzado a cobrar, de manera unilateral y sin mi consentimiento expreso, una suscripción a eDreams Prime. Considero que esta práctica es ilegal. Además, no solo se me ha cobrado a mí, sino también a mi acompañante, quien ni siquiera está registrado en la plataforma. SOLICITO un reembolso completo de las cantidades cobradas y la cancelación inmediata del servicio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Reclamación por deficiencias y perjuicios durante el viaje a Turquía (2 al 9 de agosto de 2025). Por la presente, y en calidad de clientes del viaje organizado a Turquía con referencia 177721 en las fechas indicadas, presentamos reclamación formal debido a las graves deficiencias en la prestación de los servicios contratados, así como a las consecuencias sanitarias y logísticas sufridas durante el mismo. 1. Incidencias detalladas por fechas 2 de agosto – Llegada a Estambul ● A nuestra llegada al hotel, el representante designado, Mustafa, convocó de forma inmediata una reunión para confirmar actividades del viernes siguiente, sin darnos oportunidad de comentarlas o solicitar aclaraciones. ● No se facilitó el cambio de divisas en ningún momento; al intentar realizarlo por cuenta propia, las casas de cambio ya habían cerrado. Ello nos impidió disponer de moneda local hasta nuestro regreso a Estambul, afectando negativamente el desarrollo del viaje. ● La salida programada para el día siguiente fue a las 05:00 h, lo que nos impidió disfrutar del desayuno buffet contratado. En su lugar, recibimos un picnic compuesto por un bocadillo, una fruta y un zumo envasado, de calidad y cantidad muy inferiores a lo estipulado en el contrato. 4 de agosto – Capadocia ● En el restaurante Yemeni, la comida se encontraba ya servida a nuestra llegada, sin garantías sobre el tiempo de exposición, en un local sin aire acondicionado y a temperaturas superiores a 30 ºC. Se sirvió hielo dado que el agua estaba a temperatura ambiente, sin medidas sanitarias adecuadas. ● Esa misma tarde, el viajero X presentó diarrea severa, gases, fiebre, hipotensión, temblores y mareos. El seguro médico inicialmente sólo ofrecía atención por videollamada, no garantizaban la visita de un médico al hotel. Tras insistir, un médico acudió al hotel cuatro horas más tarde, sin intérprete. El diagnóstico fue gastroenteritis, recetando antibióticos e inyección analgésica. 5 de agosto – Trayecto a Pamukkale ● El trayecto, estimado en 8-9 horas, se prolongó a más de 12h, debido a que la mayoría de los pasajeros presentaban vómitos, fiebre y diarrea, lo que obligó a realizar numerosas paradas en baños y farmacias. ● A la llegada, el hotel había habilitado un hospital de campaña para atender a los afectados. La viajera Y recibió tratamiento intravenoso por gastroenteritis aguda con deshidratación. 2. Observaciones adicionales ● Deficiencias higiénicas en la restauración: En todos los restaurantes visitados, los entrantes, pan y postres se encontraban servidos de antemano, en algunos casos con presencia de insectos, sin ventilación y a temperaturas superiores a 30 ºC. ● Ausencia de advertencias sanitarias: No se informó en ningún momento sobre los riesgos de consumir agua local, lo que podría haber prevenido la mayoría de los casos de gastroenteritis. ● Seguridad en el transporte: Todo el recorrido (aprox. 3.000 km) fue realizado por un único conductor, lo que genera dudas sobre el cumplimiento de las normativas de descanso y seguridad vial. ● Llegadas tardías a los hoteles: En todas las etapas, la llegada a los alojamientos fue a última hora del día, imposibilitando el uso de sus instalaciones. ● Atención médica deficiente: El hospital de campaña atendió a más de 60 personas, sin intérprete, dificultando la comunicación y el correcto seguimiento médico. ● Impacto en la experiencia del viaje: De los ocho días contratados, únicamente los dos primeros transcurrieron en condiciones óptimas. El resto de la estancia estuvo marcada por problemas de salud y deficiencias en el servicio, impidiéndonos disfrutar de las actividades y servicios previstos. ● Queda absolutamente descartada, toda hipótesis, de un golpe de calor como se nos ha comentado desde Saraya tours. ● El viaje no pudo ser disfrutado plenamente debido a problemas de salud acontecidos en el transcurso del mismo, lo que afectó al aprovechamiento de las actividades contratadas. A día de hoy, seguimos recuperándonos de dichos problemas de salud, lo que evidencia el impacto significativo que tuvieron en nuestra experiencia. 3. Solicitud En base a lo expuesto, consideramos que los hechos descritos constituyen un incumplimiento contractual grave de las condiciones del viaje, así como una vulneración de las garantías de calidad, seguridad y salubridad que el organizador está obligado a proporcionar. Por tanto, solicitamos: La devolución total del importe abonado, ya que por los motivos de salud ya mencionados, no fue posible disfrutar de la experiencia en su totalidad.

Estimado establecimiento Burger King: Me pongo en contacto con ustedes porque a día 31/07/2025 realicé un pedido online de 43,07€ el cual nunca llegó. Llame varias veces para poder solucionar el problema, el cual finalice con pedir el reembolso de este pedido. Estuve esperando varias semanas sin recibir respuesta ni el dicho reembolso. Llame muchas veces a atención al cliente sin que supieran darme una solución, me dijeron que fuera al establecimiento donde se realizó el pedido para poder reclamar el reembolso. Fui al establecimiento día 25/08/2025, un mes después sin darme respuestas, y me dijeron que nadie les pasó ninguna reclamación y que avisarían a los que se encargan de hacer el reembolso online y recibiría respuesta. A día 26/09/2025, otro mes después sigo sin obtener respuesta. SOLICITO el reembolso de dicho pedido, me parece una falta de respeto que tengáis a la gente sin respuesta y reclamando un dinero que es suyo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque reservé un alojamiento a través de su aplicación en Paris, Île-de-France 75002, Francia, desde el 24 al 27 de septiembre de 2025, con código de confirmación HMERFPTXC9. SOLICITO que se me devuelva el importe de la reserva al no poder haber realizado el viaje por motivos de causa mayor, hospitalización de urgencia y prohibición a viajar por parte de organismos estatales, habiendo intentado cancelar el viaje dos días antes de la fecha de llegada al alojamiento con el anfitrión de la vivienda, el cual no aceptó cancelar la reserva por tener política de cancelación estricta. Si necesitan documentación que acredite el que no hayamos podido viajar se la puedo hacer llegar sin ningún problema. Sin otro particular, atentamente.

Material no recibido abono no realizado por mas que lo hemos reclamado, hemos denunciado a la Guardia Civil ya que están en paradero desconocido, las tres direcciones que aparecen en los distintos documentos recibidos y en la web no son verdad.

Estimados/as señores/as:  No era mi intención tener que llegar a reclamar a través de la OCU, dado que consideraba tan evidentes mis argumentos que pensaba que Booking.com iba a decidir en mi favor de manera inmediata, pero ya llevamos más de un mes y no hay ningún avance, más bien al contrario. Les expongo mi caso. El 26/05/2025 realizo una reserva a través de Booking.com del apartamento Col de Latrape para las fechas 19 a 24 de agosto de 2025, reserva que se paga mediante tarjeta de crédito según la manera habitual de proceder de Booking.com Al llegar al alojamiento, lo primero que se observa es que las fotografías de la web no coinciden ni de lejos con la realidad. La estancia principal de la web parece hecha con inteligencia artificial, y la realidad muestra un apartamento mucho más descuidado, antiguo y sin nada del atractivo ofrecido en la web. Segundo: la primera noche aparece una cucaracha en el baño. Saco fotografia y enseguida se la envío al propietario, que dice que nunca las hubo en el apartamento. No le doy más importancia, pero todo suma. A la mañana siguiente, compruebo que apenas hay caudal en el agua del apartamento, y que la cisterna no tira agua. vuelvo a contactar con el propietario, quien me dice que intente arreglar la cisterna quitando la tapa (a lo que procedo, sin éxito), que compruebe las llaves y otras cosas. Al rato me dice que ha hablado con el conserje y que no hay agua en el pozo, pero lo llenarán durante ese día. Posteriormente me dice que me reembolsará ese día por los inconvenientes. De todo ello tengo fotos, vídeos y capturas de los mensajes de wassap. Al no resolverse el problema, me aconseja que busque otro alojamiento y que nos reembolsa la reserva, pero claro, desechamos esa opción porque no encontramos en ese mismo día en la zona nada a buen precio para cambiarnos. Decidimos seguir con la reserva. A todo esto, contactamos con Booking.com para exponer el tema y tenemos dos respuestas: 1) que como el propietario solo habla francés y el operador no lo hace, que buscará algún compañero que hable francés y le llamarán. 2) que no coge el teléfono, así que le envían un correo electrónico. Correos a los que no responde. Propone en propietario llamar a un fontanero; le decimos que si llama, le tendrá que abrir él poruqe nosotros, siendo nuestras vacaciones, no vamos a estar una mañana o cuánto tiempo esperando en el apartamento hasta que venga un fontanero, sin siquiera saber francés. De manera que desechamos la idea del fontanero. Así termina nuestra estancia, y al llegar a Madrid es cuando empiezo a contactar nuevamente con Booking.com para que al menos nos devuelvan la estancia de un día (que es lo prometido) más una compensación por el engaño en las fotos que no se corresponden. El mecanismo de booking.com es siempre el mismo: muy buenas palabras, qeu van a enviar mensaje al propietario y que dependiendo de su respuesta, contactan conmigo y me informan. Me hacen entender que la compensación depende de más bien de la actitud del propietario. Tras tres llamadas en las que siempre informo de lo mismo, manteniéndome en mi postura, resulta que Booking.com ahora me dice que el propietario reclama que pague YO el arreglo de la cisterna y que la cucaracha la había llevado YO al apartamento el primer día para intentar un reembolso. Madre mía! como si fuese una estrategia mía. Es entonces cuando pienso que esto pasa de castaño a oscuro, y no voy a ser capaz de resolverlo yo solo. Debido a esto, solicito la ayuda de ustedes, que como en anteriores ocasiones siempre ha sido muy satisfactoria. Quería añadirles además dos o tres asuntos por si ayudan a hacerse a la idea de con quién estamos en controversia: 1) me dejó las llaves de la entrada en la calle, debajo de una piedra escondidas. 2) en la casa hay innumerable tipo de comida, toda caducada (tengo fotos) 3) la televisión estaba de decoración, NO había cable de antena, por supuesto ni wifi. 4) aparte del aspecto descuidado, había una tira de papel pegajoso atrapamoscas, colgado de un estante, probablemente no retirado desde hacía tiempo. Asqueroso. Hay foto también. Como yo imaginaba que esto traería cola, saqué muuchas fotos y vídeos del asunto, los cuales puedo enviar cuando me digan; el problema es que los vídeos pesan mucho y no los acepta el sistema, siendo más adecuados si pudiese reenviarlos por wassap directamente. Además, toda la conversación está en francés, utilizando el traductor de google. Les envío algunos archivos solo de fotos. De verdad, por wassap podria enviar los vídeos, porque el sistema no me lo permite adjuntar. Mis intenciones con esta reclamación son 3: 1) desde luego, no pagar la reparación (es un sistema del propietario para darle la vuelta a la tortilla) 2) recibir compensación de al menos un día de estancia (dicho por el propietario) 3) recibir compensación por parte de Booking por publi engañosa. Sin otro particular, atentamente les saluda Guillermo Crespo de Oleaga. En principio NO puedo dar datos personales, teléfono, etc. Pero estoy a su disposción para cualquier duda y poder enviar los vídeos.

Hola el año pasado pedí que la aplicación eDreams me diera de baja y no lo hizo volvió a descontarme y súper mal no cumple con nada lo que prometen he llamado para que me cancelen y solo quiere devolverme la mitad no sé qué debo hacer pero no quiero seguir con ellos necesito que me devuelvan mi dinero ya que es pésimo el servicio