Estimados/as señores/as:
No era mi intención tener que llegar a reclamar a través de la OCU, dado que consideraba tan evidentes mis argumentos que pensaba que Booking.com iba a decidir en mi favor de manera inmediata, pero ya llevamos más de un mes y no hay ningún avance, más bien al contrario. Les expongo mi caso.
El 26/05/2025 realizo una reserva a través de Booking.com del apartamento Col de Latrape para las fechas 19 a 24 de agosto de 2025, reserva que se paga mediante tarjeta de crédito según la manera habitual de proceder de Booking.com
Al llegar al alojamiento, lo primero que se observa es que las fotografías de la web no coinciden ni de lejos con la realidad. La estancia principal de la web parece hecha con inteligencia artificial, y la realidad muestra un apartamento mucho más descuidado, antiguo y sin nada del atractivo ofrecido en la web.
Segundo: la primera noche aparece una cucaracha en el baño. Saco fotografia y enseguida se la envío al propietario, que dice que nunca las hubo en el apartamento. No le doy más importancia, pero todo suma.
A la mañana siguiente, compruebo que apenas hay caudal en el agua del apartamento, y que la cisterna no tira agua.
vuelvo a contactar con el propietario, quien me dice que intente arreglar la cisterna quitando la tapa (a lo que procedo, sin éxito), que compruebe las llaves y otras cosas.
Al rato me dice que ha hablado con el conserje y que no hay agua en el pozo, pero lo llenarán durante ese día.
Posteriormente me dice que me reembolsará ese día por los inconvenientes.
De todo ello tengo fotos, vídeos y capturas de los mensajes de wassap.
Al no resolverse el problema, me aconseja que busque otro alojamiento y que nos reembolsa la reserva, pero claro, desechamos esa opción porque no encontramos en ese mismo día en la zona nada a buen precio para cambiarnos. Decidimos seguir con la reserva.
A todo esto, contactamos con Booking.com para exponer el tema y tenemos dos respuestas: 1) que como el propietario solo habla francés y el operador no lo hace, que buscará algún compañero que hable francés y le llamarán.
2) que no coge el teléfono, así que le envían un correo electrónico. Correos a los que no responde.
Propone en propietario llamar a un fontanero; le decimos que si llama, le tendrá que abrir él poruqe nosotros, siendo nuestras vacaciones, no vamos a estar una mañana o cuánto tiempo esperando en el apartamento hasta que venga un fontanero, sin siquiera saber francés. De manera que desechamos la idea del fontanero.
Así termina nuestra estancia, y al llegar a Madrid es cuando empiezo a contactar nuevamente con Booking.com para que al menos nos devuelvan la estancia de un día (que es lo prometido) más una compensación por el engaño en las fotos que no se corresponden.
El mecanismo de booking.com es siempre el mismo: muy buenas palabras, qeu van a enviar mensaje al propietario y que dependiendo de su respuesta, contactan conmigo y me informan. Me hacen entender que la compensación depende de más bien de la actitud del propietario.
Tras tres llamadas en las que siempre informo de lo mismo, manteniéndome en mi postura, resulta que Booking.com ahora me dice que el propietario reclama que pague YO el arreglo de la cisterna y que la cucaracha la había llevado YO al apartamento el primer día para intentar un reembolso. Madre mía! como si fuese una estrategia mía.
Es entonces cuando pienso que esto pasa de castaño a oscuro, y no voy a ser capaz de resolverlo yo solo.
Debido a esto, solicito la ayuda de ustedes, que como en anteriores ocasiones siempre ha sido muy satisfactoria.
Quería añadirles además dos o tres asuntos por si ayudan a hacerse a la idea de con quién estamos en controversia:
1) me dejó las llaves de la entrada en la calle, debajo de una piedra escondidas.
2) en la casa hay innumerable tipo de comida, toda caducada (tengo fotos)
3) la televisión estaba de decoración, NO había cable de antena, por supuesto ni wifi.
4) aparte del aspecto descuidado, había una tira de papel pegajoso atrapamoscas, colgado de un estante, probablemente no retirado desde hacía tiempo. Asqueroso. Hay foto también.
Como yo imaginaba que esto traería cola, saqué muuchas fotos y vídeos del asunto, los cuales puedo enviar cuando me digan; el problema es que los vídeos pesan mucho y no los acepta el sistema, siendo más adecuados si pudiese reenviarlos por wassap directamente. Además, toda la conversación está en francés, utilizando el traductor de google.
Les envío algunos archivos solo de fotos. De verdad, por wassap podria enviar los vídeos, porque el sistema no me lo permite adjuntar.
Mis intenciones con esta reclamación son 3:
1) desde luego, no pagar la reparación (es un sistema del propietario para darle la vuelta a la tortilla)
2) recibir compensación de al menos un día de estancia (dicho por el propietario)
3) recibir compensación por parte de Booking por publi engañosa.
Sin otro particular, atentamente les saluda Guillermo Crespo de Oleaga.
En principio NO puedo dar datos personales, teléfono, etc. Pero estoy a su disposción para cualquier duda y poder enviar los vídeos.
