Problemas con reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, tras 11 días de espera a tener una respuesta a la cancelación de un pedido que realicé a la empresa All zone, el cual ,habiendo pasado un mes no me llegó a enviar, reclamo vuestra ayuda para la devolución de mi dinero. SOLICITO ayuda de la OCU para recuperar mi dinero tras una cancelación sin respuesta pasados más de 11 días por parte de la empresa All zone lo antes posible. Sin otro particular, atentamente. Paloma

Estimada: PALOMA ALGARRA SANCHEZ. Le informamos que su solicitud de cancelación está actualmente en trámite. En breve, un representante del área encargada se pondrá en contacto con usted para continuar con el proceso y proceder con el reembolso correspondiente. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras finalizamos este procedimiento. Hemos indicado con el departamento encargado. Le llamaran sobre el día lunes. Nuevamente. Ya que hoy le llamaron sin éxito. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Habiendo pasado ya una semana desde que me enviasen un correo en el que me indicaban que, en un plazo de 4 días daban confirmación a mi cancelación, continuo persiguiendo una respuesta urgente por parte de esta empresa. Son ya más de 40 días desde que se iniciase el caso, y aún me siguen dando largas. Espero una respuesta inminente, de lo contrario tomaré medidas mayores. Gracias.