Reclamación por deficiencias y perjuicios durante el viaje a Turquía (2 al 9 de agosto de 2025).
Por la presente, y en calidad de clientes del viaje organizado a Turquía con referencia
177721 en las fechas indicadas, presentamos reclamación formal debido a las graves
deficiencias en la prestación de los servicios contratados, así como a las consecuencias
sanitarias y logísticas sufridas durante el mismo.
1. Incidencias detalladas por fechas
2 de agosto – Llegada a Estambul
● A nuestra llegada al hotel, el representante designado, Mustafa, convocó de forma
inmediata una reunión para confirmar actividades del viernes siguiente, sin darnos
oportunidad de comentarlas o solicitar aclaraciones.
● No se facilitó el cambio de divisas en ningún momento; al intentar realizarlo por
cuenta propia, las casas de cambio ya habían cerrado. Ello nos impidió disponer de
moneda local hasta nuestro regreso a Estambul, afectando negativamente el
desarrollo del viaje.
● La salida programada para el día siguiente fue a las 05:00 h, lo que nos impidió
disfrutar del desayuno buffet contratado. En su lugar, recibimos un picnic compuesto
por un bocadillo, una fruta y un zumo envasado, de calidad y cantidad muy inferiores
a lo estipulado en el contrato.
4 de agosto – Capadocia
● En el restaurante Yemeni, la comida se encontraba ya servida a nuestra llegada, sin
garantías sobre el tiempo de exposición, en un local sin aire acondicionado y a
temperaturas superiores a 30 ºC. Se sirvió hielo dado que el agua estaba a temperatura ambiente, sin medidas sanitarias adecuadas.
● Esa misma tarde, el viajero X presentó diarrea severa, gases, fiebre, hipotensión, temblores y mareos. El seguro médico inicialmente sólo ofrecía atención por videollamada, no garantizaban la visita de un médico al hotel. Tras insistir, un médico acudió al hotel cuatro horas más tarde, sin intérprete. El diagnóstico fue gastroenteritis, recetando antibióticos e inyección analgésica.
5 de agosto – Trayecto a Pamukkale
● El trayecto, estimado en 8-9 horas, se prolongó a más de 12h, debido a que la mayoría de los pasajeros presentaban vómitos, fiebre y diarrea, lo que obligó a realizar numerosas paradas en baños y farmacias.
● A la llegada, el hotel había habilitado un hospital de campaña para atender a los afectados. La viajera Y recibió tratamiento intravenoso por gastroenteritis aguda
con deshidratación.
2. Observaciones adicionales
● Deficiencias higiénicas en la restauración: En todos los restaurantes visitados, los entrantes, pan y postres se encontraban servidos de antemano, en algunos
casos con presencia de insectos, sin ventilación y a temperaturas superiores a 30 ºC.
● Ausencia de advertencias sanitarias: No se informó en ningún momento sobre los riesgos de consumir agua local, lo que podría haber prevenido la mayoría de los
casos de gastroenteritis.
● Seguridad en el transporte: Todo el recorrido (aprox. 3.000 km) fue realizado por un único conductor, lo que genera dudas sobre el cumplimiento de las normativas de
descanso y seguridad vial.
● Llegadas tardías a los hoteles: En todas las etapas, la llegada a los alojamientos fue a última hora del día, imposibilitando el uso de sus instalaciones.
● Atención médica deficiente: El hospital de campaña atendió a más de 60 personas, sin intérprete, dificultando la comunicación y el correcto seguimiento médico.
● Impacto en la experiencia del viaje: De los ocho días contratados, únicamente los dos primeros transcurrieron en condiciones óptimas. El resto de la estancia estuvo
marcada por problemas de salud y deficiencias en el servicio, impidiéndonos disfrutar de las actividades y servicios previstos.
● Queda absolutamente descartada, toda hipótesis, de un golpe de calor como se nos ha comentado desde Saraya tours.
● El viaje no pudo ser disfrutado plenamente debido a problemas de salud acontecidos
en el transcurso del mismo, lo que afectó al aprovechamiento de las actividades
contratadas. A día de hoy, seguimos recuperándonos de dichos problemas de salud, lo que evidencia el impacto significativo que tuvieron en nuestra experiencia.
3. Solicitud
En base a lo expuesto, consideramos que los hechos descritos constituyen un incumplimiento contractual grave de las condiciones del viaje, así como una vulneración de
las garantías de calidad, seguridad y salubridad que el organizador está obligado a proporcionar.
Por tanto, solicitamos:
La devolución total del importe abonado, ya que por los motivos de salud ya mencionados, no fue posible disfrutar de la experiencia en su totalidad.
