Hello Ticket

Hola, realicé una compra de entradas para el partido Getafe-Oviedo del día 13/9/2025. El número de pedido es 1596716 y nº referencia de compra #792718 del día 29/08/2025. Las entradas seleccionadas y abonadas el día eran para Tribuna Baja Lateral, pero las entradas recibidas eran para Tribuna Cubierta Impar, más baratas y peores. He solicitado la devolución de la diferencia que son 140€ (son dos entradas y una diferencia de 70 euros cada una según aparecía inicialmente en la web sin contar los gastos de gestión o impuestos) en la propia web sin éxito. Solicito de nuevo la devolución de esta diferencia ya que como indico lo comprado no corresponde con lo que ustedes me han proporcionado. Un saludo y gracias.

Buenos días. El pasado 16/08 tenía pagadas unas entradas para ir a ver el partido del inter de Miami que compré a inicios de Julio. Hubo un mail de confirmación por su parte donde además confirmaban que las entradas se entregarían 48/24h antes del partido. La realidad es que las entradas nunca llegaron y reclamando y reclamando a horas del partido no las tenían. Se excusaban en sus proveedores pero no llegaron a entregarlas. Ahora además, no son capaces de hacer la devolución de la compra y se vuelven a excusar en sus proveedores sin dar más respuesta que "lo estamos gestionando" después de muchos días. La realidad es que ellos son los responsables del servicio que dan, igual que hacen el cobro son los responsables de hacer el reembolso si no han sido capaces de entregar o dar el servicio.

Estimados/as señores/as de Hellotickets:  Me pongo en contacto con ustedes porque he adquirido con ustedes el día 3 de julio de 2025 una entrada para el concierto de Lewis Capaldi del día 13/09/2025 a las 6:30pm en OVO Hydro Arena Glasgow, Escocia con ubicación en Level 2 Front SIN FILA ESPECIFICADA. Tras contactar a su servicio del consumidor el mismo 8 de julio me comentan los siguiente: "Hemos revisado tus entradas para el Lewis Capaldi Glasgow y te confirmamos que están confirmadas y listas para ser entregadas tan pronto como el proveedor oficial las libere. Por razones de seguridad y operativas, los proveedores suelen liberar las entradas de forma progresiva, y en algunos casos, pueden hacerlo incluso el mismo día del evento. Este proceso depende exclusivamente del proveedor, por lo que lamentablemente Hellotickets no puede adelantar la entrega ni garantizar una fecha exacta. Aun así, puedes estar tranquila: tus entradas están 100% garantizadas y serán enviadas al correo electrónico XXX en cuanto estén disponibles. (...) Oriana N. Customer Experience Team" - Todas las entradas fueron vendidas el mismo día de venta según el propio proveedor, por lo que todas las entradas están ya a disposición de los compradores, por tanto, están "liberadas". - Es ilegal no entregar las entradas de una evento, y estas deben especificar claramente el asiento o posición una vez adquiridas. Por otro lado, el precio de las entradas a las que me las vendieron no corresponde con el precio de las entradas originales. Si la diferencia es en razón de gestión, esto sería a su vez denunciable puesto que la legislación protege a los consumidores de tarifas de gestión abusivas. - Habiendo visto experiencias previas con ustedes de otros clientes en lo referente a la compra de entradas donde estan no llegan, llegan en el último momento con los inconvenientes asociados o en ocasiones estas entradas son falsas. SOLICITO a HELLOTICKETS Que se me envíe en el plazo máximo de 3 días hábiles desde el envío de esta reclamación la entrada válida adquirida por mí para el citado concierto con la numeración correcta así como una explicación del precio de la misma y/o reembolso de las cantidades no justificacdas correctamente por Hello Tickets. No se reincidirá en más mensajes por este medio ni ningún otro que no sea legal. Por lo tanto, si pasado este periodo no se ha resuelto según dichas especidicaciones se llevará a cabo una denuncia legal formal por posible fraide y/o estafe. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Realicé una compra de entradas a la Alhambra a través de Hello tickets y me equivoqué de fechas. Me dicen que no es posible un cambio de fechas, todo vía mail, no contestan al teléfono.

Estimado equipo de Hellotickets, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la compra de tres entradas para la final de la UEFA Conference League, realizada a través de su plataforma por un importe total de 1.233 €. A pesar de haber completado la compra correctamente, las entradas nunca llegaron a ser entregadas. Tras múltiples intentos de resolución con su equipo de atención al cliente y tras aportar pruebas de que no recibimos dichas entradas, ustedes insisten en que sí fueron entregadas, algo que niego categóricamente. Como consecuencia de esta situación, y para no quedarnos fuera del evento, nos vimos obligados a adquirir tres nuevas entradas a través del promotor oficial, incurriendo en un gasto adicional por un fallo que no nos es imputable. Dado que el servicio contratado no fue prestado, y en virtud de mis derechos como consumidor, solicito el reembolso íntegro de los 1.233 € abonados, en un plazo máximo de 14 días naturales. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en dicho plazo, procederé a formalizar la reclamación ante la OMIC ANEXO DE PRUEBAS Importe abonado: 1.233 € Evento: Final UEFA Conference League Empresa: Hellotickets S.L. CIF: B87643680 N.º de pedido: 1429720 1. Justificante de compra • Correo electrónico de confirmación de Hellotickets. • Recibo o factura con fecha, número de entradas y precio. 2. Comunicaciones con Hellotickets • Capturas de correos electrónicos y/o chats donde se expone el problema y su negativa al reembolso. • Evidencia de que ustedes afirman que las entradas se entregaron, y nosotros demostramos que no fue así. 3. Pruebas de no entrega • Captura de la cuenta de usuario donde no aparecen entradas descargables ni enviadas. • Ausencia de códigos QR o tickets electrónicos. 4. Nueva compra de entradas • Justificante de compra de 3 nuevas entradas al promotor oficial. • Importe y fecha como prueba del perjuicio económico ocasionado. (450 eur por entrada) 5. Asistencia al evento • Foto de las entradas físicas o electrónicas usadas, como prueba de que solo se pudo asistir mediante la nueva compra. Solicito formalmente un REEMBOLSO de los 1.233 eur abonados,