Estimado cliente,
Lamentamos sinceramente la preocupación y el malestar que esta situación le haya podido ocasionar.
Tras revisar detalladamente su caso relativo al pedido nº 2098859 para el concierto de Shakira en Madrid del 25 de septiembre de 2026, queremos aclarar algunos aspectos importantes sobre el proceso de compra y las condiciones del servicio.
En primer lugar, durante el proceso de compra se informa de que las entradas son electrónicas y que serán enviadas automáticamente por correo electrónico. Esta indicación hace referencia al método de entrega digital y no implica necesariamente una entrega inmediata tras la compra. Para determinados eventos de alta demanda, las entradas pueden enviarse días antes del evento o incluso el mismo día, dependiendo del proveedor y de la logística de emisión de las entradas.
Asimismo, el importe final de la compra, incluidos los gastos de gestión y servicio aplicables, se muestra al cliente antes de la validación final del pago y de la confirmación definitiva del pedido. El cliente puede revisar dicho importe total antes de completar la transacción. Posteriormente, el pedido quedó confirmado por un total de 690€, tal y como consta en el resumen y correo de confirmación enviados tras la compra.
En relación con la solicitud de cancelación, las entradas para conciertos y eventos en directo están sujetas a condiciones especiales de contratación y, conforme a la normativa aplicable y a las condiciones aceptadas durante el proceso de compra, este tipo de reservas no admite derecho de desistimiento ni cancelación una vez confirmadas, salvo cancelación o modificación sustancial del evento por parte del organizador.
Entendemos igualmente la inquietud manifestada en relación con opiniones de terceros publicadas en internet. No obstante, queremos transmitirle tranquilidad indicando que Hellotickets trabaja con proveedores autorizados y que las entradas se entregan dentro de los plazos previstos para cada evento. El hecho de que determinadas entradas se entreguen más cerca de la fecha del evento es una práctica habitual en la industria de eventos y conciertos de alta demanda.
Asimismo, lamentamos cualquier percepción de confusión durante el proceso de compra. Nuestro equipo revisa continuamente la experiencia de usuario y la información mostrada en la web con el objetivo de hacerla cada vez más clara y transparente.
Finalmente, confirmamos que su pedido continúa válido y confirmado para el evento adquirido.
Atentamente,
Elsa A.
Customer Experience Team
www.hellotickets.com
This message has been sent by the Hellotickets support team in response to your request. If you do not recognize this communication, please notify us immediately and delete this message.
Basic information about data protection:
Data Controller: Hello Ticket, S.L (B87643680).
Purpose: To manage your support request and, where applicable, to process the delivery of products or services purchased through our website.
Legal Basis: Performance of the contract.
Recipients: No transfers are foreseen, except where legally required or necessary for the provision of the service.
Rights: You may exercise your rights of access, rectification, erasure, objection, restriction, and portability by contacting contact@hellotickets.com.
More information: Please see our Policy.
[6NWY21-NNRL2]
