Estimados señores,
En relación con la reclamación presentada a través de la plataforma OCU relativa a una reserva de entradas para el partido FC Barcelona vs. Rayo Vallecano, desde Hellotickets queremos manifestar, en primer lugar, que lamentamos sinceramente la frustración y las molestias ocasionadas al reclamante.
Tras revisar detalladamente el caso, hemos podido comprobar que las entradas fueron correctamente procesadas y que el día 20 de marzo de 2026, con antelación suficiente al evento previsto para el 22 de marzo de 2026, se remitieron al cliente las instrucciones necesarias para acceder a las entradas mediante la aplicación oficial del FC Barcelona, sistema de acceso escido por el propio organizador del evento.
En dicha comunicación se indicaba expresamente que:
era imprescindible descargar la aplicación oficial del FC Barcelona;
las entradas serían transferidas exclusivamente a través de dicha aplicación; y
se facilitaban enlaces directos tanto para dispositivos Android como iOS.
Asimismo, no consta que el cliente contactase con nuestro servicio de atención al cliente antes de la celebración del evento para comunicar incidencias técnicas o dificultades en el proceso de acceso a las entradas. La primera comunicación recibida al respecto tuvo lugar una vez finalizado el partido.
Entendemos perfectamente que determinadas herramientas tecnológicas puedan resultar complejas para algunos usuarios y lamentamos sinceramente que el cliente no pudiera completar el proceso de descarga correctamente. No obstante, las entradas fueron puestas a disposición conforme al procedimiento oficial escido por el organizador del evento y dentro de los plazos previstos.
Por todo ello, y dado que el servicio contratado fue correctamente gestionado y entregado conforme a las condiciones aceptadas en el momento de la compra, lamenmente no nos es posible acceder a la solicitud de reembolso planteada.
Sin perjuicio de lo anterior, reiteramos nuestras disculpas por la experiencia insatisfactoria y mantenemos nuestra disposición para ayudar y asistir a nuestros clientes ante cualquier dificultad técnica que pueda surgir antes de la celebración de futuros eventos.
Finalmente, aprovechamos la ocasión para recordar la importancia de no publicar datos personales o financieros en plataformas públicas de internet, por motivos de privacidad y seguridad.
Atentamente,
Elsa A.
Customer Experience Team
www.hellotickets.com
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El 22 de abril de 2026, 10:30:44 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
