Hola,
Lamentamos sinceramente la preocupación que ha podido generar no haber recibido todavía las entradas para el concierto de Karol G y entendemos perfectamente la inquietud que esto puede causar al acercarse la fecha del evento.
Queremos transmitir tranquilidad y confirmar que la compra está correctamente procesada y que las entradas están totalmente garantizadas. Tal y como se informa en su confirmación de pedido, en nuestros Términos y Condiciones y en nuestro Centro de Ayuda, para determinados eventos las entradas pueden enviarse más cerca de la fecha del concierto. Esto forma parte del funcionamiento habitual del mercado de entradas y depende de los plazos de liberación y transferencia escidos para cada evento.
En cuanto las entradas estén disponibles para su envío, serán remitidas automáticamente al correo electrónico utilizado en la reserva. Además, nuestro equipo realiza un seguimiento continuo de este tipo de pedidos para asegurar que todo llegue correctamente y a tiempo para disfrutar del evento con total normalidad.
Cada año miles de clientes confían en Hellotickets para asistir a conciertos y eventos de alta demanda, y trabajamos diariamente para ofrecer una experiencia segura, transparente y fiable.
Agradecemos sinceramente la paciencia y la confianza depositada en nosotros y quedamos a disposición del cliente para cualquier consulta adicional.
Un saludo,
Equipo Hellotickets
Elsa A.
Customer Experience Team
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El 30 de abril de 2026, 8:15:22 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
