Desde Hellotickets lamentamos sinceramente lo ocurrido con la reserva para el espectáculo “Moulin Rouge! The Musical” y los inconvenientes ocasionados.
Según consta en nuestros registros, debido a una incidencia puntual en la entrega de las entradas, estas no fueron recibidas a tiempo, lo que impidió el acceso al evento en la fecha prevista. Entendemos plenamente la frustración generada, especialmente tratándose de una experiencia planificada dentro de un viaje.
Una vez detectada la incidencia, se procedió al reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo método de pago. Adicionalmente, como gesto comercial por las molestias ocasionadas, se otorgó un crédito equivalente al 100% del importe de la compra para su uso en futuras reservas en nuestra plataforma.
En relación con la solicitud de compensaciones adicionales por otros gastos o perjuicios derivados, lamentamos indicar que, conforme a nuestras condiciones generales, no es posible atender este tipo de reclamaciones, al tratarse de daños indirectos ajenos al servicio contratado.
Reiteramos nuestras disculpas y nuestra voluntad de seguir mejorando nuestros procesos para evitar que situaciones como esta vuelvan a producirse.
Elsa A.
Customer Experience Team
www.hellotickets.com
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El 22 de abril de 2026, 0:30:27 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
